תוכן עניינים:
אנו נמצאים כעת יותר משלושה שבועות לאחר שזכרה של סמסונג את ה- Note 7 עקב סמסונג קשה בגלל סוללות לקויות. מיליון טלפונים בארה"ב בלבד נזכרו, והיה צורך להחליף כ -2.5 מיליון ברחבי העולם. בעוד שהחדשות היום-יומיות של טלפונים מתפוצצים התיישבו מעט, כעת סמסונג צריכה להתמודד עם ההשפעה המתמשכת שיש לזכר המסיבי שלה על המותג שלה.
בדיוק כיצד סמסונג תצא מהזכרון ה- Note 7 הזה להמשיך למכור טלפונים ברחבי העולם יהיה מעניין לעקוב, ובהחלט יש סיכוי שלמקרים אלה של התפוצצות ה- Note 7s יש השפעה מתמשכת על מכירות הטלפון העתידיות. כדי לקבל קצת פרספקטיבה על המצב, ריכזנו את התגובות מהעורכים כאן באנדרואיד סנטרל כדי לראות איך כולם מרגישים שסמסונג תצא מזה.
אז השאלה היא פשוטה: איך אתה חושב שזכרון ה- Note 7 פגע במוניטין של סמסונג?
אלכס דובי
עם משהו חסר תקדים כמו שזכרי הגלקסי נוט 7, קשה למפות לאן הדברים יעברו מכאן. כולם, כולל סמסונג, נמצאים בשטח שלא הוגדר. אמרתי בעבר כי אני חושב שהערה 7, מבחינת המוצר, היא בעצם סיבה אבודה. זה תמיד יהיה הטלפון של סמסונג המתפוצץ - וכתוצאה מכך דמות של כיף ומשהו שמזכירים לנוסעים בכל פעם שהם טסים. (אתה רשאי להשתמש במכשירים אלקטרוניים במצב מטוס - למעט זה שנעשה על ידי סמסונג שעלול להתפוצץ בכל עת ולהרוג את כולנו.)
אנשים על מטוסים מוזכרים מדי יום כי התו 7 מהווה סכנת שריפה.
וניתן לראות כמה זמן תימשך "האיסור" של חברת התעופה Note 7 - אשר, בואו נהיה ברור, את היחידה הבטוחה שלך עם סמל הסוללה הירוקה. הניחוש שלי יהיה חודשים ולא שבועות.
גם אם הצרכנים היו רציונליים לחלוטין וקיבלו שהערות 7 החדשות וה"בטוחות "אכן בטוחות, הטלפון מגיע עכשיו עם מזוודות לגיטימיות מבחינת השימוש בו בזמן טיסה, ובמקרים מסוימים אפילו בעת נסיעה ברכבת. זו עדיין סיבה לגיטימית להעביר את מה שלגיטימי טלפון טוב מאוד, ולקנות טלפון אחר טוב מאוד - כמו אייפון 7 פלוס או LG V20 - במקום זאת. היו כותרות בשבוע האחרון כאשר אנליסטים שחזו כי מכירות ה- Note 7 יסתכמו רק בשבריר מזה של ה- Note 5. זה פשוט השכל הישר בשלב זה.
אבל אני כן חושב שבמניעה הפתעות גסות יותר, הנזק המתמשך לסמסונג כמותג ומוצרי גלקסי אחרים על ידי העמותה יהיה מוגבל. האסטרטגיה השיווקית של סמסונג במדינות רבות הסבה את דרכה למיקוד כבד יותר בקצה הגלקסי S7 ו- S7 - שני טלפונים נהדרים שאנשים עדיין קונים. לסמסונג לא תהיה ברירה אלא להזכיר זאת במסיבת העיתונאים הגדולה הבאה, בין אם מדובר ב- Galaxy S8 בפברואר או משהו ב- CES בינואר. צפו לסטטיסטיקות לגבי מהירות התגובה של סמסונג, המספר העצום של הטלפונים המוחלפים בהצלחה ומחויבותה של סמסונג לבטיחות הלקוחות. לאחריה תקווה החברה לשים קו מתחת לכל העניין ולהמשיך הלאה.
עד כמה הוא מסוגל לעשות זאת יקבע כיצד יעבור השטר של השנה הבאה. כפי שציינה סמסונג יותר מפעם אחת, לקוחות ה- Note הם הנאמנים ביותר שלה, ואני מסכים שהגרעין הקשה של האנשים שאוהבים את המכשיר הזה יהיה כמעט בלתי נתון. אבל ההצלחה של ה- Note הגיעה גם מהפנייה המרכזית שלה, ורק הזמן יגיד אם הצרכן הממוצע יזכור את הטלפון המתפוצץ של סמסונג במשך עשרה חודשים.
ג'רי הילדנברנד
זה תלוי את מי שואלים.
בקרב קהל האינטרנט המתמצא בטכנולוגיה, סמסונג מקטב. זה קורה כאשר חברה גדולה כל כך שהיא משפיעה על שוק. חלק גדול מהאנשים שמשוחחים מדברים על סמסונג אם היא תבעט בקופסת גורים. חלק לא פחות גדול היה מאשים את סמסונג אם היא תקלח את אותן גורי חתולים באהבה, חיבה וחתול במקום זאת. לאף אחת מהקבוצות האלה אין דעה שחשובה הרבה כשמסתכלים על התמונה הכוללת. לשם כך עליכם לפנות לקהל הרוכשים.
הצרכנים הקבועים אינם מעוניינים בהיסטוריה כל עוד מה שהם קונים היום עובד.
האנשים האלה ישכחו ואפילו אין להם דעה. האנשים הקבועים שעובדים 40 שעות בשבוע, הולכים למשחקי כדורגל בשבת ויש להם טלפון שהם משתמשים בהם כדי לשוחח עם חברים או לתפוס פוקימונים לא מתעניינים בהיסטוריה כל עוד מה שהם קונים היום עובד עבורם.
אני רוצה להצביע כאן על טויוטה, כי זו דוגמא כל כך קיצונית. היו לזה "בעיות" עם כמה דגמים שבהם המכוניות היו מאיצות עד שהגיעו למהירות הגבוהה או פגעו במשהו כדי לעצור אותן. אנשים מתו. לקח לטויוטה זמן מה כדי לברר את הבעיה, עד מאוד למורת רוחם של אנשים שקובעים חוקים ומטילים קנסות. אבל אנשים מהר שכחו ועכשיו אתה רואה פריוסים בכל מקום.
אנשים גם שכחו שבסופו של דבר מדובר במזרחי הרצפה ושום דבר לא היה בסדר עם שאר המכוניות, אבל זה אכן הביא כמה שיפורי בטיחות גדולים לרכבי טויוטה. או שלא היה אכפת להם מזה. אדישות היא גיהנום של סם.
סמסונג תהיה בסדר. ה- Note 7 הוא עכשיו ולנצח גוון שאסור לכם לקנות. לא בגלל שזה טלפון גרוע או שהדגמים החדשים יתפוצצו, אלא מכיוון שסמסונג תמהר להוריד תמיכה ולשכוח שהוא קיים אי פעם. אבל ה- Note 8 יהיה הדבר הטוב ביותר (והגרוע ביותר) שהאינטרנט ראה מעולם, ואנשים שרוצים טלפון גדול יותר עם "עיפרון" שלא ישים לב לאינטרנט ישמחו לקנות אותו. ניתן לומר את אותו הדבר לגבי שאר דגמי הגלקסי של סמסונג.
אנדרו מרטוניק
תהליך ההיזכרות של ה- Galaxy Note 7 מזיק, בוודאות, אבל אני חושב שהכאב הגדול ביותר יורגש פשוט לקראת השחרור הזה, וחוסר האמון המתמשך של סמסונג קדימה יהיה מינימלי. למרות שזה נמשך כבר למעלה משלושה שבועות, לציבור בכללותו יש זיכרון קצר - העתיד המיידי של מכירות ה- Note 7 לא נראה בהיר, אבל אחרי כמה חודשים עם כמה ירידות מחירים הם ימכרו ב- שוב קליפ מוצק; כולם יחזרו ל"רגיל ". הערה 7 מכירות לא יגיעו לשום מקום ליד הנפחים הצפויים או החזויים בהתבסס על מכירות מוקדמות לפני ההיזכרות, אבל לחשוב שהטלפון לגמרי מת זה קצת מתיחה.
זה יהרס את מכירות ה- Note 7, אבל הטלפונים העתידיים יהיו בסדר גמור.
וחשוב מכך לעסקי המובייל הכוללים של סמסונג, אני באמת לא רואה שום נושא עיקרי לקראת המהדורה הבאה של הספינות, בין אם זה ה- Galaxy S8 או משהו אחר. אם כי לא אתפלא אם החברה תבחר להתייחס לדברים ראשיים במהלך ההכרזה עם מידע נוסף על האופן בו היא שיפרה את תקני בקרת האיכות בייצור שלה מאז ההיזכרות.
סמסונג לא בהכרח התקלחה בתפארה בחודש האחרון, וביצעה בבירור כמה טעויות מוטעות בכמה פרטים של תהליך ההיזכרות, אך בהתחשב במשתנים שנמצאים במשחק היא עשתה עבודה די ארורה עם הדברים. מרבית הצרכנים הכלליים יראו מהרמה הגבוהה כי סמסונג עשתה את הדבר הנכון בזיכרון טלפונים לא בטוחים, ואני לא רואה את זה מכביד מאוד על החלטות הקנייה העתידיות שלהם.
דניאל בדר
סמסונג היא חברה מונוליטית ענקית שדגלה במסורות הכבוד והחובה הקוריאניות. אך זהו גם גורם ציבורי עם דירקטוריון, בעלי מניות ומאות ואלפי עובדים, שרבים מהם עבדו במישרין או בעקיפין על גלקסי נוט 7. האירוניה של כל ההיזכרות הזו היא שהבעיה איננה אצל סמסונג עצמה, שלא ייצרו את הסוללות המושפעות, אלא בתרבות של חדשנות בלתי פוסקת השואפת לזכות בכל מחיר ובכל מחיר.
הלהיט למוניטין של סמסונג יהיה קצר ושקט, במיוחד לאחר הדחיפה השיווקית לחג.
הכתבה של בלומברג הטוענת שסמסונג דחפה את הספקים שלה חזק מדי, מהר מדי בכדי לנצח את מכשיר האייפון 7 של אפל לשוק, מחמיץ את הנקודה כי ה- Note הייתה תמיד תינוקת באוגוסט, וכי הענק הקוריאני תמיד היה אכזרי בנוגע לפרסומי המוצר שלה. ה- Note 7 הוא אך ורק אחד מעשרות הטלפונים שהחברה משחררת מדי שנה, ואף על פי שהוא אולי היקר ביותר הוא בשום אופן לא הפופולרי ביותר.
כל מה שאומר שכל להיט למוניטין של החברה יהיה קצר ושקט, במיוחד אחרי הבליץ השיווקי הבלתי נמנע שבטוח יפגע בשוק בעונת החגים הזו. יתכן שיש אנשים שאינם מתאמצים לאסוף גלקסיה לזמן מה, אך יהיו רבים אחרים אשר להוטים להרים את ה- Note 7 בהנחה אדירה, או עם תמריצים נדיבים. סמסונג יכולה ורוצה לעשות את הדברים האלה, מכיוון שהיות בצמרת העולם זה מתוח, וזו הזדמנות חשובה מכדי להיכשל.
פלורנס יון
איננו יכולים להתעלם מההשפעה המתמשכת שיש לזיכרון ה- Galaxy Note 7 על המותג סמסונג. החברה היא יצרנית אלקטרוניקה מרכזית בארה"ב. היא לא רק מייצרת סמארטפונים; הוא מייצר מכשירים, רכיבים, טלוויזיות וסוגים אחרים של גאדג'טים. זה מותג מהימן כל כך הרבה זמן. אני לא בהכרח מאמין שהזכרה הזו תביא את החברה הדרומית לקוריאנית לקצה הקצה, אבל אני כבר יכולה לראות שינוי קיצוני בדעות.
הדבר הטוב ביותר שסמסונג יכולה לעשות כרגע זה להתמקד במתן שירות לקוחות איכותי ומענה.
הנרטיב באתרי החדשות המיינסטרים הוא שסמסונג איטית להגיב לאחר התקרית המתפוצצת הראשונית. בוול סטריט ג'ורנל דווח כי סמסונג נכשלה "בתיאום המאמצים עם רשויות הבטיחות בארה"ב", מה שבתורו "הוביל לעיכובים באספקת מכשירים חלופיים." והניו יורק טיימס כתב על "מעידה" של סמסונג בזכרון הפבלטים. זה אפילו הושיט יד לג'ניפר שכטר, דוברת דוחות צרכנים, שהצביעה כי סמסונג לא הודיעה מייד לממשלה על נושא הסוללה המתפוצץ, והיא לא הציעה בתחילה "תיקון ברור".
הייתי מבועת מאוד להשתמש במוצר של סמסונג לאחר שקראתי משני כלי חדשות מרכזיים שהחברה לא הצליחה להיזכר במכשיר שעשוי להיות קטלני. ממש כמו שמכירות צ'יפוטלה סבלו לאחר ההיזכרות המאסיבית שלה ב- E.coli (לא אכלתי שם מאז), אני מתאר לעצמי שסמסונג תחוש גם את ההשפעות במספר המכירות שלה לאורך זמן. המניות הגלובליות שלה כבר הושפעה וחבל, בהתחשב בגלקסי S7 היה כזה נוק-אאוט.
הדבר הטוב ביותר שסמסונג יכולה לעשות כרגע זה להתמקד במתן שירות לקוחות איכותי ומענה, כך שהמשתמשים הנוכחיים שלה ירגישו נתמכים. זה עזר לחברות כמו דל, טויוטה ואפילו איקאה באמצעות זיכרונות משלה. סמסונג צריכה גם לפתח תכנית מגירה טובה יותר, מכיוון שכשאנחנו ממשיכים לייצר מוצרי אלקטרוניקה בהמוניהם, סוג כזה ודאי יקרה שוב.
