השורה הזו (פרפרזה) מדמותו של מרטין שין באפוקליפסה עכשיו מתארת באופן מושלם את סוף השבוע הזה עבור סמסונג. היה לי מה שחשבתי שהוא מאמר כתוב היטב ומהורהר שהיה מוכן אתמול על מחיר הטלפונים, התגובות שלנו ואיך איננו יכולים לשפוט מה שווה למישהו אחר. חלק גדול ממנו היה בנושא ה- Note 7, שקבע את שרשרת הטלפונים האחרונה שעולה "הרבה".
כן, זה ירד מהפסים. זה מה שאני מקבלת כשניסיתי לדבר על דברים שזזים באותה מהירות כמו טכנולוגיה ניידת. האנדרואיד והצינה של השבוע לא כל כך צוננים.
הערה 7 הפכה לשריפה של אשפה. אין לנו באמת מושג מה קורה, ובכל זאת אנו רואים אנשים עם טלפונים חלופיים שעושים את אותו הדבר בדיוק כמו שהמקוריים עשו. אלה שסמסונג, בריאות קנדה ו- CPSC נחשבים כולם לא בטוחים. מדוע זה קורה, זה הניחוש של מישהו. אני מתאר לעצמי שאפילו סמסונג לא ממש בטוחה. והכי גרוע, לאנשים שהוציאו כמעט 1, 000 דולר דולר בטלפון חדש, שהוקצו באופן אוניברסאלי כטוב ביותר שאתה יכול לקנות, אין להם מושג מה לעזאזל קורה. וזה לא הוגן. אפילו לא מעט.
אני מתאר לעצמי שאפילו סמסונג אינה בטוחה בדיוק מה קורה ברגע זה.
סיימתי להאמין באיזה סיפור על אנודה לקתודות ושאר שטויות אחרות כהסבר לטלפונים המתפוצצים, מדליקים אש, ובכמה מקרים להכניס אנשים לבית חולים. במיוחד עכשיו כשרפא הנס לכאורה לא עשה דבר. ואם אין עוד נושא רחב היקף ואלו היו אירועים מבודדים שהיו עם התזמון הנורא ביותר שניתן להעלות על הדעת, לא אכפת לי. הערה 7 היא סחורה פגומה, שלא ניתנת למימוש. הציבור לא רוצה את זה, המובילים לא רוצים את זה, וגם אם האנשים שעדיין רוצים את זה קנו שלושה מהם כל אחד, זה לא מספיק כדי להציל את זה. תהרוג את זה. הוצא אותו בחזרה עם כדור אחד כמו הדבר שאתה אוהב שיכול להפוך לכלבת ולפגוע בך בכל עת.
עד שלא נוכל לאחזר את המכשיר, איננו יכולים לאשר כי אירוע זה כרוך בהערה 7. אנו עובדים כעת עם הרשויות ודרום-מערב כדי לשחזר את המכשיר ולאשר את הגורם. לאחר שנבדוק את המכשיר יהיה לנו מידע נוסף לשתף
זו הייתה תגובתה של סמסונג כאשר הערה 7 של מחליפו של גבר התפוצץ תוך כדי עלייתו לטיסתו לבולטימור. ראיתי את זה כשהבנתי שהדברים שוב יוצאים משליטה. אין אזכור לדאגה לאנשים המעורבים או להקלה שאיש לא נפגע, שום אמפתיה כלפי לקוחות מודאגים שהפגיזו 1, 000 דולר וללא טאקט. כמה קשה היה לומר כי "סמסונג אסירת תודה על כך שאיש לא נפגע במהלך האירוע ואנחנו מוכנים לסייע בחקירה בכל דרך שנוכל." או יותר נכון, מה דעתך שתשיג מהנדסים מובילים שלך ומישהו בחליפה ועניבה עם תואר סמנכ"ל במטוס הארור ותגלה מה קורה בזמן שאתה אומר את זה? במקום זאת, התגובה נשמעת מאשימה כלפי הקורבן ולמען האמת יש את הוויבוס כי סמסונג במצב של בקרת נזק ולא אכפת לה מכלום אחר.
חומרה לא טובה יכולה לקרות לכל חברה. בניגוד לרבים אחרים, שיבחתי את סמסונג על התקדמותה בזכרון מרצון בזמן שחיכיתי שסוכנויות ממשלתיות יפטרו משהו. הורדת ה- Note 7 מהרחובות הייתה הדבר החשוב ביותר שהיה צריך לעשות באותה תקופה וסמסונג עשתה את זה בלי להכריח אותו. בעיות אספקה ומחליפים היו דברים שאפשר לפתור אחרי שאתה בטוח שאף אחד אחר לא ייפגע. הרצון הטוב שהרגשתי מחליק במהירות כשסמסונג שותקת אחרי סיבוב נוסף של תקלות סוללה בעלות פרופיל גבוה.
הערה 7 היא סחורה פגומה, שלא ניתנת למימוש. גם אם אין בזה שום דבר רע.
עלינו לדעת מה קורה, סמסונג, או שאנחנו צריכים שדרה להחזר מיידי של כל דולר שהוצא כדי שנוכל לקנות טלפון אחר. אם לי או למישהו במשפחתי היה פתק 7, הוא לא היה עוזב את משרדי. אשתי לא הייתה סוחבת כזו, וגם לא ילדיי. רק עד שידעתי שזה בטוח, ואני חושש שלעולם לא אדע את זה. אני לא מייעץ לאף אחד אחר מה עליהם לעשות עם דעתי הלא רצויה. אבל אני יודע שהטעם הרע שהוא משאיר מאחור היה יכול להימנע לו סמסונג אמרה משהו, כל דבר, ברגע שהיו להם דיווחים על הערות המחליפות שיש בהן את הבעיות המוכרות הללו. אני לא מתכוון לבדר את המחשבה שסמסונג ידעה שיש בעיה לפני שהטלפונים התפוצצו בקוריאה, בטייוואן ובסין ובקנטקי ומינסוטה ברגע זה. אני לא יכול.
אני רק יודע שהגיע הזמן שסמסונג תעשה את הדבר הנכון ותודיע לנו את מה שהם יודעים, תגיד לנו מה הם מתכננים לעשות ותעזור לנו להרגיש טוב יותר עם הטלפונים שלהם.
