בל קנדה בראש רשימת התלונות בטלקו זו השנה הרביעית ברציפות

בל קנדה שוב חזרה לרשימת התלונות בטלקו, על פי דו"ח (pdf) שהוציא נציב תלונות על שירותי טלקומוניקציה.

הטלקו, המונה יותר מ -8.2 מיליון מנויים אלחוטיים וכמעט 3.5 מיליון לקוחות אינטרנט, הרוויחה 1, 677 תלונות, או 36.8% מכלל התקופות, בתקופה שבין 1 באוגוסט 2015 ו -31 בינואר 2016. המספרים שהונפקו כחלק מדו"ח אמצע השנה של CCTS, כולל תלונות שהוגשו לארגון במימון ציבורי הנוגעות לאינטרנט אלחוטי, אינטרנט, טלפון מקומי ושירותי מרחקים ארוכים - אם כי הרוב המכריע מרכז סביב השירות האלחוטי.

בעוד שהתלונות של בל צנחו ב -18.6% בהשוואה לתקופה המקבילה לפני שנה, אך יריבתה העיקרית, רוג'רס, צמצמה את מספרה קרוב ל -200%, מ -1, 240 בסוף 2014 / תחילת 2015 ל -437, או 9.6% מהסך הכל בשנה האחרונה. רוג'רס מייחס חלק ניכר מהצלחתו להכנסת Roam Like Home ולחינוך עקבי של חבילת הנדידה הקלה להבנה באמצעות קמפיין שיווקי רב-פנים.

Deepak Khandelwal, קצין לקוחות ראשי ב- Deepak Khandelwal, אמר "למרות שיש עדיין עבודה שצריך לעשות, התחלנו להתמודד עם כמה מהנושאים הגדולים ביותר בענף, כמו נדידה, על ידי הצגת שירותים שקל להשתמש בהם וחוסכים את זמן הלקוחות. רוג'רס.

ספק המכהן השלישי, טלוס, למעשה חווה עלייה בסוגיות בין 2014 ל -2015, והעלה 28% ל -310 תלונות, או 6.8% מסך הכל. לחברה היו באופן עקבי את התלונות המועטות ביותר מבין שלושת הספקים הגדולים, המהווים כ -90% מהמנויים האלחוטיים בקנדה.

למרות בסיס המשתמשים הקטן יחסית שלה, ווינד מובייל הייתה במקום השלישי ברשימת התלונות עם 341 בעיות, כלומר 7.5% מהסך הכל. Virgin Mobile, מותג האגפים של בל, סיכם את החמישייה עם 257 הנפקות, או 5.6%.

כמו בעבר, מרבית התלונות התרכזו במה שמכונה "מידע מטעה של תנאים" בחוזים אלחוטיים או אינטרנטיים. כ- 10% מהתלונות המקובלות התייחסו לחיובים שגויים, שרובם נפתרו, על פי ה- CCTS. בערך 7% היו קשורים לשירות לסירוגין או לאיכות נמוכה, אם כי המספר הזה צנח משמעותית בשנה האחרונה בקטגוריית האלחוטית, כאשר הובלות הוציאו את השירות בספקטרום 700 MHz, החודר קירות ומרתפים עבים, ונוסע הלאה ב אזורים כפריים.