שירות הלקוחות הטוב ביותר מספק סלולרי

מחירים? בטוח. כיסוי? בהחלט זה חשוב. אבל איך המוביל שלך מתייחס אליך? כשאתה מתקשר, אתה עונה במהירות ובאדיבות? האם הבעיות שלך מתוקנות בקלות? האם האדם בצד השני נשמע כאילו אכפת לו בכלל? מה עם תמיכה טכנית?

כך עליך לבחור אם שירות לקוחות הוא החשוב ביותר עבורך.

שירות הלקוחות הטוב ביותר: Verizon Wireless

לקבלת תמיכת לקוחות מהשורה הראשונה, עיין ב- Verizon. בבדיקות של מדריך המדריך של טום, שלקחה בחשבון את התמיכה המקוונת, את התגובות במדיה החברתית ואת התמיכה דרך הטלפון, רשם ורייזון את הגבוה ביותר עם דירוג 94/100. מבחינת הסיקור, ה- Wirecutter מדרג את Verizon מספר אחת, כך שתשיג את הטוב ביותר בשתי החזיתות.

בין אם זו שאלה לגבי התוכנית שלך, המכשיר הספציפי שלך, או תמיכה טכנית, Verizon מסמרת אותה בטלפון, באינטרנט ובאמצעות מדיה חברתית. יש לו אפילו סימולטור מכשירים מקוון, שיכול לקחת אותך כמעט דרך הדרכות בטלפון הספציפי שלך, כך שתוכל להבין בעיות או פשוט ללמוד כיצד זה עובד בלי שתצטרך לחכות בהמתנה או לצאת לחנות Verizon.

מקום אחרון: T-Mobile

בדירוגים של מדריך המדריך של טום, T-Mobile לא נפל הרחק מאחורי Verizon, מכיוון שיש לו נוכחות גדולה במדיה החברתית בכל מה שקשור לתמיכה, והתמיכה שלה דרך הטלפון מהירה ומועילה. עם זאת, המשאבים המקוונים שלה עשויים להיות מעט טובים יותר. לאחר שנאלצתי לעשות המון מחקר על T-Mobile, אני מסכים לחלוטין עם ההערכה הזו. האתר של T-Mobile די מתסכל לעיתים, ונדרש לא מעט googling כדי למצוא דפי עזרה שככל הנראה יהיה קל יותר למצוא אותם באתר שלה.

לאחר ששוחחתי ברשת עם כמה חזרות, שמתי לב (בדומה למדריך של טום) כי נציגי T-Mo מניחים שהלקוח יודע יותר ממה שהוא באמת עושה, כך שההוראות שלהם לא תמיד ברורות במפורש.

נחבט בבור: AT&T

מכיוון ש- AT&T עברה לשירות מענה אוטומטי, התמיכה שלה דרך הטלפון אינה הטובה ביותר. עם זאת, אתר התמיכה שלו מועיל למדי, עם זמני תגובה מהירים למיילים, אך התגובות שלו במדיה החברתית חסרות.

דירוג זה חרף קביעתו של JD Power כי AT&T מדרג את שביעות הרצון הכללית של הלקוחות. הדירוג של JD Power מביא בחשבון רק לקוחות עם טלפונים לא נעולים.

מרימה את האחורי: ספרינט

בדירוגים של מדריך מדריך טום, ספרינט נמצא למעשה במקום החמישי, מאחורי קריקט אלחוטי (MVNO בבעלות AT&T). על פי המדריך של טום, נציגים ידידותיים ומהירים להגיב, אך נבחנים קיבלו באופן עקבי מידע שגוי, גם בנושאים נציגים צריכים לדעת היטב.

הדירוג של Top Ten Reviews עולה בקנה אחד עם מדריך של Tom, ומציב אותו במקום הרביעי במדריך של ספקי השירות הטובים ביותר ומעניק לו את הציון הנמוך ביותר של החבורה לעזרה ותמיכה של לקוחות.

כאשר מסתכלים על ספרינט כצרכן, מניחים נציגי שירות לקוחות בצד, ספרינט מביאה את מדיניות המכשירים שלך מתסכלת וכיבוי משמעותי. לרצות לקנות את הטלפון שלך מספק זה דבר אחד, אך הצורך בכך הוא דבר אחר. טכנולוגיית ה- CDMA המתוארכת של ספרינט מעכבת אותה בכל החזיתות.

אנו עשויים להרוויח עמלה לרכישות באמצעות הקישורים שלנו. למד עוד.