סמסונג הכריזה על העוזרת הדיגיטלית שלה Bixby עם ה- Galaxy S8 ו- S8 + באפריל 2017. בזמנו, סקירת הטלפונים שלנו התייחסה לביקסבי כ"מאפיית מבושל "- זה היה אנדרסטייט. קול ביקסבי לא היה אפילו זמין בהשקה, כך שנשארת לך Bixby Home, Bixby Vision וכמה תכונות תזכורת בסיסיות. השאיפות של סמסונג היו עצומות, ובעוד שכולם היו קשים בביקסבי בגלל כישלונותיה, היא לפחות קיבלה את היתרון של הספק בהתחשב בעובדה שרבים מהתכונות המובטחות שלה טרם פורסמו.
בהמשך השנה השגנו את ה- Galaxy Note 8, הרבה אחרי ש- Bixby Voice השיק לקול תרועה קטנה. ביקסבי הייתה רק הערת שוליים מהודעת הטלפון ולא הייתה נוכחת כלל בשיווק שלה - וכמוצר, היא לא הייתה חלק משכנע מהחוויה של ה- Note 8. סקרתי את ה- Galaxy S9 עם כמה משפטים שהזכירו שביקסבי קיים ואפשר להשבית אותו - זה כל מה שמגיע לו. אפילו עם חודשים של עבודה נוספת, ביקסבי הום היה עדיין איטי, קול ביקסבי היה מסורבל והתכונות הפרואקטיביות "החכמות" בעצם לא היו קיימות.
לא הרבה השתנה.
כיצד להשבית לחלוטין את ביקסבי
בניסיון להרחיב את אופקי ולהתעדכן בטרנדים, אני שומר מאוד על הטלפונים שמשמשים אנשים "רגילים". בכל פעם שאני מחוץ לבית אני מחפש לראות באילו טלפונים אנשים משתמשים ואיך הם משתמשים בהם. אני שואל את חברי ובני משפחתי כל מיני שאלות על הרגלי הסמארטפון שלהם. בין הגלקסי S8 / S8 +, Note 8 ו- S9 / S9 +, מכרה סמסונג למעלה ממאה מיליון מכשירים שיש להם כפתור Bixby ויש להם את העוזרת. ובכל זאת, בכל השימוש בטלפון שצפיתי ובשאלות ששאלתי, אני לא רואה ולא שומע מאף אחד שמשתמש בביקסבי. סקר מאוד לא מדעי של חסידי הטוויטר קדימה שלי בטוויטר קובע כי ביקסבי הוא יותר אגרוף מאשר כל דבר אחר. כן, אנשים משתמשים בביקסבי - לסמסונג יש מספרים שיוכיחו זאת - אך היא אינה נפוצה במיוחד.
העובדה שאנשים שכחו מביקסבי הייתה חיובית עבור סמסונג.
עצוב ככל שזה נשמע, העובדה שאנשים שכחו במידה רבה את ביקסבי הייתה חיובית עבור סמסונג. ברגע שהחברה נכחשה ונתנה למשתמשים את הבחירה להשבית לחלוטין את ביקסבי, היא הפסיקה להיות נקודת שיחה כשדיברו על הטלפונים של סמסונג - וטוב שכך, מכיוון שהדיון היה שלילי באופן מוחלט.
סוג זה מצביע על בעיית הליבה עם ביקסבי בנקודה זו, מעבר לעובדה שהוא לא גדול במיוחד כמוצר. אפילו אם זה ישתפר באופן דרמטי, אף אחד לא היה מגלה זאת באופן אורגני - מכיוון שהם כבר השבתו אותו ואין להם שום כוונה לתת לזה הזדמנות נוספת. למרות שסמסונג ממשיכה לפתח את ביקסבי, היא משחקת כיום בעולם שבו לאנשים אין שום מושג שהוא קיים או שהתרשמו ראשוני גרוע ומעולם לא חזרו. בדומה למה שאפל התמודדה עם סירי במהלך השנים הראשונות של המוצר, יש קרב עליון עד כדי גיחוך להתגבר על אותה תפיסה ציבורית גרועה.
ביקסבי לא הצליח להיכנס לתודעה הציבורית כמו שעשו עוזר, סירי ואלכסה.
העוזרת של גוגל, סירי של אפל ואלכסה של אמזון הצליחו לקפוץ מעל התור לתודעה צרכנית כללית בפרק זמן קצר יחסית. ביקסבי לא הצליח לבצע קפיצה מסוג זה מזה למעלה מ 18 חודשים עם שלוש השקות טלפון משמעותיות המציעות את התוכנה. בשלב מסוים אתה מתחיל לתהות אם סמסונג מרוצה לשמור על ביקסבי בקצב ההתפתחות שלה בהולכי הרגל, או אם יש בכלל ערך כלשהו בכך שהיא נותנת לו דחיפה חזקה אל נוף האדם הממוצע שקונה היום טלפון יוקרה.. (ואני בטוח לא חושב שרמקול המופעל על ידי Bixby הוא הדרך לעשות זאת.)
כשאנו ניגשים להשקה של ה- Galaxy Note 9 ב- 9 באוגוסט, אני תוהה מה, אם בכלל, יושם דגש על ביקסבי. צפויים לחלוטין שסמסונג תמשיך לחרוש עם הפיצ'ר, כולל כפתור ביקסבי ומיקום בולט כחלק מחוויית מסך הבית. אבל אני לא אתפלא אם לא נשמע שום אזכור של ביקסבי בהודעה. ואולי זה לטובה עד שסמסונג יכולה להפגין קפיצת מדרגה מאסיבית עבור העוזרת הדיגיטלית שהוטבעה בהרבה.
