תוכן עניינים:
כחלק מכל סבב סוף סוף השנה ששווה את המלח שלו, הגיע הזמן לבדוק כיצד עשו החברות המספקות את שירות הטלפון שלנו במהלך 12 החודשים האחרונים.
עבור רוב האנשים, הדיבור על ספק טלפון סלולרי אינו יושב גבוה ברשימת הדברים המעניינים. וזה נהדר, אולי אפילו כמו שצריך להיות. המנשא הטוב ביותר עבורך יהיה זה שרק שם ועובד בלי שום מהומה או פיוץ מיותר, וכל עוד אתה שולח אליו כמה דולרים בכל חודש, אין על מה לדבר. פירוש הדבר שבחירת המוביל הנכון היא אחד הדברים החשובים ביותר שיש טלפון אנדרואיד.
אנו נבחן ארבעה אזורים שעושים הבדל גדול בכמה אנו אוהבים את הטלפונים שלנו ונראה איך כל ספק עשה בהם. ואנחנו נעבור לדירוג הביצועים שלהם ולדבר על איך הושגו הציונים. כיף (וחשוב) לשפוט דברים כך!
הרשת
מבט במפה יגיד לך מדוע אי אפשר עבור ספק כלשהו לכסות את כל ארה"ב. כל חברה שתנסה לספק ביצועים מהשורה הראשונה לכל מיקום בגבולותינו תעבור במהירות דיו אדום ותיעלם - המדינה גדולה מדי. בזכות הטכנולוגיה החדשה יותר והאוכלוסייה ההולכת וגוברת, הדברים טובים יותר מבעבר, אבל יש לנו דרך ארוכה לעבור לפני שנוכל לומר שכל חברה שכיסתה בכל מקום.
בקטגוריה זו חשיבות הן לסיקור הכולל והן לכיסוי טוב. הדרך בה אנו נוטים להשתמש בטלפונים שלנו פירושה ששירות במהירות נמוכה או מנוקדת אינו טוב יותר מאשר לא להיות כלל. זה מבוסס על החוויה שלנו, משוב מהמשתמשים, וניסיון אמיתי בעולם האמיתי ולא על מפות כיסוי.
- Verizon: B +. ל- Verizon שוב הכיסוי הכללי הטוב ביותר בארה"ב וזה הולך ומשתפר. בשנת 2017, Verizon המשיכה בשקט להרחיב את הכיסוי באזורים הכפריים וניסתה להמשיך ולספק את אותו השירות המצוין הקיים במרכזי מטרופולין. עם זאת, לתוכניות נתונים בלתי מוגבלות השפיעו רבות על ממוצעי המהירות של רשת LTE. OpenSignal ציין כי מהירויות הנתונים הממוצעות ברשת ה- LTE של Verizon האטו ל -14 Mbps ואנחנו קוראים את אותה חוויה מצד משתמשים ברחבי האינטרנט. באופן אנקדוטי, אנחנו לא רואים הבדל דרמטי באזורים שאנחנו חיים, עובדים ומשחקים כאן, אבל כל הסימנים אומרים שהם קיימים.
איפה ש- Verizon יכולה להשתפר: מצא דרך להתמודד עם גודש. לא משנה כמה רוחב הפס זמין בסך הכל, זה רוחב פס משותף. אנשים רבים המשתמשים בנתונים רבים יותר מקשים על הפצתם סביבם והמשתמשים אינם מרוצים מאוד מרעיונות כמו מצערת או ביצוע ספוטטי. Verizon לא חושש לבזבז כסף על ציוד כשצריך, וזה דבר קשה לתקן שיזדקק להרבה כסף.
- T-Mobile: ב. למרות ש- T-Mobile לא יכולה להתפאר בכל הנוגע לכיסוי כולל, החברה יכולה לטעון שיש לה את השירות האמין ביותר במקומות שהיא כן מכסה. הזמינות והמהירות של הרשת באזורי המטרו היא חזקה, ו- OpenSignal טוענת כי T-Mobile עולה על הביצועים אפילו של Verizon כאן. הניסיון שלנו תומך בכך, כמו גם משוב המשתמשים. עם זאת, לא ניתן להתעלם מכך שאין את אותה טביעת רגל של רשת כמו של Verizon.
היכן T-Mobile יכול להשתפר: כיסוי כפרי. ידוע שמציאת המקום בו T-Mobile עוברת מלהיות נהדר לא קיים אינה קשה. בדרך כלל, אתה צריך רק לנסוע כמה קילומטרים מכל עיירה או לכביש בין עירוני כדי לראות את הדברים עוברים מטוב לרע ואפילו T-Mobile מודעת שהם צריכים להגדיל את זה מחוץ לאזור הנוחות שלהם. הספקטרום של 600 מגה הרץ הוא התיקון ו- T-Mobile ממוקם כדי להשתמש בו.
- AT&T: ג. ציון "C" פירושו ממוצע, וזה בדיוק מה שהרשת של AT&T בשנת 2017 מרוויחה. זה גם חווה האטה משמעותית במהירויות הרשת כאשר תוכנית בלתי מוגבלת הועמדה לרשותה בבדיקות של OpenSignal, אם כי לא דרמטית כמו Verizon עם מהירויות שצנחו במהירות של 1 מגהביט לשנייה עד 13 מגהביט לשנייה בממוצע. זמינות הרשת נותרת ברובה ללא שינוי מאז ינואר האחרון, וכך גם טביעת הרגל הכוללת של הרשת. ביצועי הרשת של AT&T יציבים ויציבים בבדיקות שלנו ובהתאם למשוב המשתמשים. כיתה "C" בריאה מתאימה בצורה מושלמת.
איפה AT&T יכול להשתפר: כמו Verizon, ל- AT&T יש כיסוי כמעט בכל מקום. שמירה על רמת השירות לאורך השנה מול לקוחות רבים יותר המשתמשים בנתונים היא מרשימה, אך אנו חושבים כי AT&T יכולה לנצל טוב יותר את רשת הכבלים הסיבים האופטיים שלה בכדי להביא שירות מהיר ואמין יותר ללקוחות רבים יותר. מבלי להעלות את התעריפים לשני.
- ספרינט: ד. ספרינט הייתה במקום קשה סביב כל שנת 2017. היא עושה עבודה הוגנת בשיפור הרשת הקיימת שלה, אם כי לא בקצב שהיינו רוצים לראות, אך נראה כי ההתרחבות נעצרה. ב- OpenSignal ציינו כי במספר יישובים כמו סינסינטי, לספרינט היה המהירות והאמינות הטובים ביותר, כך שהם מסוגלים ללכת בוהן עם כל חברה אחרת בשווקים קיימים. העדויות האנקדוטליות שלנו הצליחו כי ספרינט הצליחה את כל ההשוואה לכל חברה אחרת בפרברי מערב DC ושמירה על אותה רמת שירות בשווקים אחרים. המון משתמשים יכולים לדווח על אותו דבר, אבל יותר אנשים חווים חוויה שונה מאוד.
איפה שפרינט יכול להשתפר: כסף. בשנים האחרונות נראה כי כל תוכנית להפיכת ספרינט נכשלה. הצמיחה שקיווינו לראות כאשר SoftBank רכשה 70% מהחברה בשנת 2012 מעולם לא התממשה וראינו שוב ניסיונות לאחד ולמזג את ספרינט לחברה אחרת. ספרינט הוא בעל נכסים בעלי ערך רב ובעל שליטה על המון ספקטרום. עם ההנהגה הנכונה זה יכול לדעוך את התחרות.
שירות לקוחות
מבין ההטבות שמגיעות באמצעות מנשא "ארבע גדול" הוא רמת שירות הלקוחות שאתה מקבל בהשוואה לשירות ששולם מראש או MVNO. אנו מצפים שיטפלנו בו כשאנחנו מוציאים יותר כסף, וכל ספק מנסה לספק אותו. חלקם הצליחו, בעוד שאחרים נאבקו.
-
Verizon: א. לכל הדעות, Verizon מצטיינת כשמדובר בשירות לקוחות. עבור כל סיפור אימה, תראה שיש נקודת נגד ש- Verizon חרגה מעבר להציע תמיכה. מציע תמיכה טכנית למשתמשים בשירות כה מסובך קשה, ו- Verizon עושה זאת בצורה הטובה ביותר.
-
T-Mobile: B-. ל- T-Mobile אולי אין את הכלים המקוונים הרחבים שיש ל- Verizon (שהציון משקף), אך הם שלטו בתחום אחד חשוב מאוד בכל הנוגע לשירות לקוחות - מדיה חברתית. צייץ או שלח הודעת נושא תמיכה לצבא המומחים של המדיה החברתית של T-Mobile ותקבל תגובה כמעט בכל פעם. זה מרשים.
-
AT&T: ג. שוב AT&T נכנסת לציון "C" מכיוון שלא חל שינוי רב. AT&T מציעה שירות לקוחות טוב למנויים (עם תמיכה ששולמה מראש עבור משתמשי קריקט השיא), אך החברה לא עשתה את הקילומטר הנוסף כדי להשתפר דרמטית בכל תחום. זו לא נקודה גרועה להיות בה, אך ברצוננו לראות ש- AT&T ישתפר כאן אפילו יותר.
-
ספרינט: ד. אני לא רוצה לתת לספרינט ציון כושל בכל מה שקשור לשירות לקוחות בגלל סיבה אחת - המסירות של צוות התמיכה שלהם. הזכרנו כיצד מנהיגות וכסף נותרים בעיה גדולה עבור ספרינט ושירות הלקוחות שלה משקף זאת. אמנם איננו יכולים לראות תחום אחד בו ספרינט עושה עבודה נהדרת ברמה הארגונית, אך אנו יכולים לומר שהעובדים עושים כמיטב יכולתם עם מה שיש להם. עבודה קשה ומסירות של צוות התמיכה ראויים לתגמולים ובגלל הרצון הכנה לעזור לנו לראות מהאנשים בטלפונים ובמדיה החברתית הם זוכים לציון "D" במקום להיכשל על הסף.
תוכניות שירות
זה לא רק מספר התוכניות או המחיר שחשוב כאן. חברה צריכה לספק את התוכנית הנכונה לכל אחד (או כמה שיותר משתמשים) עם התכונות הנכונות במחיר הנכון. כל מנשא עשה כאן טוב בשנת 2017, ולא יכולנו להיות מרוצים יותר!
התוכנית הטובה ביותר ללא הגבלה
-
T-Mobile: A +. אין עוד משחקים עם תוכניות ללא הגבלה מ- T-Mobile. שיחות, טקסטים ונתונים (עד 50 ג'יגה-בייט לפני כל התנקשות) עם מדיניות ברורה בנושא סטרימינג ברזולוציה גבוהה הם כיום הנורמה. הוסף אפשרות זולה יותר לגיל הזהב ותקבל כיתה "A" זו. תשלום כל המסים והעמלות מקבל את ה- A +.
-
ספרינט: א. פשוט אי אפשר לנצח את התוכניות הבלתי מוגבלות של ספרינט. תמחור מעולה ומגבלות מעטות על השירות הם בדיוק מה שאנחנו רוצים לראות מספק השירות וספרינט עושה את שניהם. אם היא אי פעם תשיג את הרשת בכושר, ספרינט יכול להיות הבחירה המובילה שלנו בתכנית ללא הגבלה. עלינו להזכיר שגם התוכניות הבלתי מוגבלות של ספרינט מתומחרות בצורה טובה כל כך, עד כי אין צורך רב בתוכניות נתונים עם שכבות ברשת. אנחנו אוהבים את מה שאנחנו רואים מספרינט כשמדובר בתוכניות שירות.
-
Verizon: א. נתונים ללא הגבלה החזירו ניצחון לוויריזון בשנת 2017, וסנאפים קטנים עם רזולוציית סטרימינג נשללים מתוך הכרה מהירה ששני שכבות של תכנית נתונים ללא הגבלה משרתות טוב יותר את הלקוח ואת השורה התחתונה. כל הכבוד, אדום גדול. כל הכבוד באמת.
-
AT&T: א. כמו Verizon, הצגת תוכנית בלתי מוגבלת לחזרה ל- AT&T הייתה בלתי צפויה אך בברכה. לראות שהוא כולל 10 ג'יגה-בייט של קשירת LTE פוצץ את דעתנו - אף אחד מעולם לא ציפה מ- AT&T לכלול קשירה בתוכנית בלתי מוגבלת. אם אינך מנוי ל- DirecTV, תוכנית הרובד העליונה יכולה להיות מעט יקרה, אך מיליוני מכשירי אייפון וטלפונים של גלקסי מעסיקים יותר כוח סוללה מתמיד כעת, ללא הגבלה ב- AT&T. זה דבר טוב.
כל מוביל עשה כאן מעולה וזה אומר שהזוכים האמיתיים היו כולנו.
בחירת טלפון
זה מתעלם לעתים קרובות מדי כשמדובר בדיבורים על נשאים ועל אופן פעולתם. אנו בוחנים הן את הטלפונים שספק המוכר מוכר והן את הטלפונים הנעולים העובדים ברשת, כמו גם את מדיניות החברה בכל הקשור לשימוש בהם.
-
AT&T: A / T-Mobile: A (עניבה). אין הפתעות כאן. גם AT&T וגם T-Mobile מוכרים את ספינות הדגל הפופולריות ביותר של אפל וסמסונג, טלפונים בינוני-אמצעיים הגונים משמות אחרים שאנו מכירים וסומכים עליהם כמו LG או Motorola, וטלפונים בכניסה לאנשים שאינם קשורים למסך מגע כל היום. ולא רוצים להיות או לא יכולים להרשות זאת לעצמם. מה שנותן לכל מוביל ציון "A" הוא טכנולוגיית הרשת שלהם הן לקול והן לנתונים. GSM הוא התקן העולמי ויש מעט מאוד נמכרו טלפונים שלא נעולים גם הם.
-
Verizon: C. מעולם לא חשבנו שנראה את היום בו כל הטלפונים שנמכרו מ- Verizon לא היו נעולים ב- SIM והיית מסוגל להביא טלפון עם להקות רשת תואמות שישמשו כמכשיר LTE בלבד ל- Big Red. זו עשויה להיות דרישה לספקטרום בו ורייזון הוענק, אך חוסר ההתנגדות לרעיון הוא מדהים ואנחנו שמחים שהוא הפסיק. מה שמונע מ- Verizon לקבל ציון "A" גמור זה לא משהו שהם יכולים לתקן לזמן מה - רשת CDMA. אתה זקוק למספר טלפון ושירות כדי לבצע שיחות ושליחת טקסטים, ו- Verizon אינה יכולה לאשר את רוב המכשירים הבלתי נעולים עבור VoLTE. זה נהדר שה- U11 של HTC "עובד" על Verizon. זה לא נהדר ש- OnePlus 5T לא עושה זאת.
-
ספרינט: C-. ספרינט היא חברת ענק שיצרני הטלפונים רוצים לתמוך בה, למרות ששומעים עליה רק את החדשות הרעות. כל השמות הגדולים במובייל מציעים את המכשירים הטובים ביותר שלהם דרך ספרינט ומציעים מגוון רחב של טלפונים לא יקרים. מה שמונע מספרינט לקבל ציון מעל הממוצע הוא גם רשת ה- CDMA שלהם וגם רשימת הטלפונים הנעולים שלהם "מאושרים". הרשת היא דבר שהם לא יכולים לשנות מייד (אם כי כמו Verizon, הם עובדים על זה) וטלפונים לא נעולים חייבים להיות מסוגלים להשתמש ברשת CDMA של ספרינט כדי לקבל שירות. בצד החיצוני, קל מאוד לפתוח את נעילת הטלפון של ספרינט. בצד המינוס, טלפונים רבים של ספרינט אינם תומכים בלהקות ה- LTE שאולי תזדקקו להם עם ספק אחר.
שנת 2017 הייתה שנה טובה
החזרת נתונים ללא הגבלה ל- AT&T ול- Verizon הוקמה שנה נהדרת בה ראינו את T-Mobile ממשיכה לדחוף לעבר הצמרת וספרינט שומר על נוכחותם כספקית מהשורה הראשונה למרות הסיכויים נגדה. נקודות עיקריות אחרות היו T-Mobile שאכלו את העמלות והמיסים על החשבון שלך, ספרינט הפיכה לתוכניות משפחתיות כמעט בחינם לאחר שתשלם עבור השורה הראשונה, וראתה את כל המובילים הגדולים מגיבים אחד לשני כדי לתת לנו אפשרויות יותר ויותר טובות כשזה מגיע לשירות טלפון.
הנה מקווה ש 2018 עוד יותר טובה!
