תוכן עניינים:
/ google-io-2016)
פלטפורמת שירות הלקוחות Zendesk הודיעה כי היא מנצלת את השילוב החדש של Google Play כדי לסייע למפתחים וחברות לעקוב בקלות אחר תגובות אפליקציות ולהגיב עליהן.
בעוד שמפתחים הצליחו להגיב באופן ידני לביקורות ב- Google Play במשך זמן מה, "ה- Answer to Reviews API" שהוכרז לאחרונה על ידי גוגל מאפשר לשירותי צד שלישי לייעל את התהליך. זנדסק היא אחת החברות הראשונות למנף את ה- API הזה, ומאפשרת ללקוחותיה ליצור קשר קל יותר עם המשתמשים באפליקציות שלהם. מזנדסק:
מפתחי המשחק Halfbrick, פלטפורמת ההשקעות רובינדה וחברת התוכנה לניהול פרויקטים Wrike כבר משתמשים בשילוב של Zendesk ב- Google Play. כאשר מישהו כותב ביקורת ב- Google Play, כרטיס ייווצר אוטומטית בזנדסק. סוכנים יכולים להגיב ישירות לכרטיס, והתגובה תפורסם בחזרה ל- Google Play.
Zendesk מציין כי אינטגרציה זו מוגבלת כיום לאפליקציות ומשחקים, אך לקוחות Zendesk צריכים להיות זמינים לנסות זאת מייד.
ידיעה לתקשורת
זנדסק מעניקה הזדמנויות מעורבות לקוחות חדשות ב- Google Play
ביקורות על Halfbrick, Robinhood ו- Wrike והפיכתן לשיחות עם זנדסק
SAN FRANCISCO, CA - 18 במאי 2016 - היום ב- Google I / O, Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN) הודיעה על אינטגרציה עם Google Play שתאפשר לעסקים להפוך ביקורות של אפליקציות לשיחות לקוחות יזומות. לחברות יש עכשיו אפשרות להגיב ישירות מזנדסק בכל פעם שלקוח מגיש ביקורת ב- Google Play, ועוזר לבנות מערכות יחסים בהן הלקוחות משתפים את החוויות שלהם. Google Play היא חנות האפליקציות הגדולה ביותר עם יותר ממיליון אפליקציות.
בילי רובינס, מנהל פיתוח עסקי ב- Zendesk, אמר כי "הקווים בין שירות לקוחות לשיווק ממשיכים לטשטש, ובסופו של דבר הלקוחות מקבלים את ההחלטות באיזה ערוץ הם רוצים להשתמש לצורך תמיכה. "עם שילוב Google Play שלנו אנו עוזרים לעסקים להיות פרואקטיביים בכל מה שקשור לאינטראקציה עם הלקוחות שלהם. תגובה ישירה לביקורות על אפליקציות היא ההזדמנות המושלמת להודיע לאנשים שמישהו מקשיב."
מפתחי המשחק Halfbrick, פלטפורמת ההשקעות רובינדה וחברת התוכנה לניהול פרויקטים Wrike כבר משתמשים בשילוב של Zendesk ב- Google Play. כאשר מישהו כותב ביקורת ב- Google Play, כרטיס ייווצר אוטומטית בזנדסק. סוכנים יכולים להגיב ישירות לכרטיס, והתגובה תפורסם בחזרה ל- Google Play.
"ביקורות אפליקציות הן אחד הפורומים המובילים לפידבק על לקוחות, וחשוב שנאזין לערוץ הקריטי הזה, אמר ג'ו ביני, סמנכ"ל ההנדסה בחברת רובינדה." עם שילוב Google Play של זנדסק, ביקורות האפליקציות הופכות כעת לשיחות והזדמנויות. ליצור קשר עם הלקוחות שלנו."
"לאורך השנים ראינו את גוגל פליי הופכת לערוץ ענק של שירות לקוחות", אמר שייניאל דאו, מנכ"ל חברת Halfbrick. "עם שילוב Zendesk, אנו יכולים כעת להגיב לפידבקים של הסוקרים שלנו בקלות ב- Google Play."
ניק בריסון, מנהל תמיכת לקוחות בחברת Wrike, אמר: "כשמדובר בשירות לקוחות, אנחנו לא מחליטים על הערוצים - הלקוחות שלנו עושים זאת". "אנו מכירים שביקורות בגוגל פליי הן אחת הדרכים החשובות שלקוחותינו מתקשרים איתנו, ומטרתנו לפגוש את הלקוחות שלנו באשר הם."
שילוב זה, המוגבל כרגע לאפליקציות ומשחקים (https://play.google.com/store/apps), עם Google Play זמין באופן מיידי לכל לקוחות Zendesk.
אודות זנדסק
Zendesk מספקת פלטפורמת שירות לקוחות המיועדת לקרב בין ארגונים ולקוחותיהם. עם יותר מ- 75, 000 חשבונות לקוחות בתשלום, המוצרים של זנדסק משמשים ארגונים ב -150 מדינות וטריטוריות כדי לספק תמיכה ביותר מ- 40 שפות. זנדסק, שהוקמה בשנת 2007 ומוקמה בסן פרנסיסקו, פועלת בארצות הברית, אירופה, אסיה, אוסטרליה ודרום אמריקה. למידע נוסף באתר www.zendesk.com.
