מתישהו בקליפורניה בשנה-שנתיים האחרונות, אי שם בין פאלו אלטו לבין Mountain View כאשר מערכת האבטחה Nest Secure הייתה מפותחת, נאמרו הדברים באופן הבא באופן בטוח:
"אסור לרשום שלמשמר הקן מובנה מיקרופון?" ומישהו אחר השיב "לא. אנחנו אפילו לא משתמשים בזה לשום דבר."
ובפברואר 2019, כאשר Nest וגוגל התכוננו להודיע כי לוח המקשים של Nest Guard ירוויח את היכולת לשמש פורטל עבור Google Assistant - כלומר, אתה יכול לדבר איתו והוא יבצע פעולות באמצעות העוזר הקולי של גוגל - מישהו אחרת בטח אמר בוודאות: "אתה יודע, מעולם לא הזכרנו שלמשמר הקן יש מיקרופון. אולי עלינו לעשות קצת חרא מעושה רק כדי לפנות את המדרגות הבלתי נמנעות מכיוון, כן, אתה יודע שזה 2019 והפרטיות והביטחון אנחנו בראש של כולם ואנחנו די פוצצו את זה כאן."
ומישהו אחר אמר, "מה עם זה שאנחנו פשוט קוברים את זה בתחתית פוסט בבלוג?"
בשום שלב לפני ההודעה שפורסמה ב- 4 בפברואר בה הודיעה שעוזרת גוגל מגיעה למשמר הקן, לא העלתה קן או גוגל למישהו שלמשמר הקן היה מיקרופון מובנה כל הזמן הזה. זה לא במדריך למשתמש. הוא לא מופיע בדף המפרט באתר קן. (אם כי זה עודכן מאז.)
השתמשתי ב- Nest Secure כבר יותר משנה. זוהי מערכת אבטחה ביתית מעולה DIY. אבל מה שקן וגוגל עשו (או לא עשו) מסתכם ברשלנות טכנולוגית ואסור לצמצם אותה.
להלן כתב מומחה מוצרי הקן אריק לוא בפוסט הבלוג של גוגל שהכריז על הפיצ'ר החדש ב- 4 בפברואר:
בואו נודה בזה: לפעמים יכול להיות קדחתני לצאת מהדלת. בין למהר להכות את התנועה, לוודא שאתה לבוש למזג האוויר ולעבור ברשימת המטלות שלך, יש הרבה מה ללהטט - וכולנו נוכל להשתמש במעט עזרה בכדי לייעל את השגרה שלנו.
החל מהיום אנו מוסיפים ל- Nest Secure תכונה שתעשה בדיוק את זה: העוזר של גוגל יהיה זמין בקן המשמר שלך, כך שתוכל לשאול אותה שאלות כמו "היי גוגל, האם אני צריך מטריה היום?" לפני שתגדיר את האזעקה ותצא מהבית. משמר הקנים הוא מוחם של הקן מאובטח שלך; הוא מכיל לוח מקשים וכל החכמות המפעילות את המערכת. זה בדרך כלל ממוקם במקום עם הרבה תנועה (כמו דלת הכניסה) מה שהופך אותו למועיל כשאתה בא והולך.
לקראת סוף הפוסט קיבלנו את הפיסקה הבאה:
העוזר של גוגל ב- Nest Guard הוא תכונת הצטרפות, וככל שהתכונה תהיה זמינה למשתמשים שלנו, הם יקבלו דוא"ל עם הנחיות להפעלת התכונה ולהפעלת המיקרופון באפליקציית Nest. ל- Nest Guard יש מיקרופון אחד במכשיר שאינו מופעל כברירת מחדל.
אז יש את זה.
קיימת בעיית אמון רצינית בכל הקשור לטכנולוגיה בימינו. זה לא חדש, ואני לא בטוח שהשתפר. עלינו להיות מסוגלים לסמוך על חברות אלה שיעשו את הדבר הנכון. אך פעם אחר פעם הם מוכיחים אותנו טועים בדרכים מטומטמות יותר ויותר.
ולא הייתי מוכן להתערב בכך שהמקרה הזה הוא פשוט עניין של תקשורת פנימית לקויה. זו לא תהיה הפעם הראשונה, ובוודאי שלא תהיה זו האחרונה.
אמירת 'סליחה' לא באמת חותכת את זה כאן - אבל איזו דרך אחרת יש?
אבל זה לא תירוץ בשנת 2019. זה לא יכול להיות תירוץ בשנת 2019. לא בחברה גדולה וחזקה וחשובה כמו גוגל, ובהרחבה, קן. לא כחברה המתמחה במוצרים שמשגיחים פשוטו כמשמעו על החלקים האינטימיים ביותר בבתים שלנו ובחיינו בכל יום ויום. המילה "בלתי נסלח" פשוט לא חותכת אותה. והעדר הזעם רק מראה עד כמה אנו קהים לחברות עליהן אנו סומכים כל יום המנצלים את אמוננו, בין אם זה בכוונה ובין אם במקרה. או ברשלנות.
מה לעשות בקשר לזה? אי שם בקליפורניה עורך דין תובענות ייצוגיות מתחדש. מישהו מכין תביעה. מישהו יציע שצריך לקנס את גוגל, ושכולנו לוקחים את מערכות Nest Secure שלנו וזורקים אותם לפח.
שום דבר מזה לא יספיק, ולכנות אין לי תשובה טובה יותר.
אבל אני כן יודע ששכח בטעות להזכיר שלמוצר יש מיקרופון - ולשכוח להזכיר אותו משהו כמו שנה וחצי - זה לא משהו שגוגל וקן צריכים להתחיל להתנער ממנו.
