בתגובה לתלונות על גירוי בעור מצד משתמשי Fitbit Force, Fitbit הפסיקה את מכירות להקת הכושר ומנהלת זיכרון למוצר. הם מעניקים החזר ישיר לצרכנים תמורת מחיר הקמעונאי המלא של הכוח (130 $) והקימו דף אינטרנט ומוקד טלפוני ייעודי שיטפל בזיכרון.
מנכ"ל Fitbit ג'יימס פארק אמר כי "רק 1.7% ממשתמשי הכוח דיווחו על כל סוג של גירוי בעור", כי תוצאות הבדיקה הראו "ככל הנראה חווים דרמטיטיס במגע אלרגי." מקהלת הדיווחים ההולכת וגוברת על גירוי בעור הייתה ככל הנראה גורם לדחיפת החברה לקראת ההיזכרות.
ידיעה לתקשורת:
הקמתי את Fitbit בשנת 2007 כדי לעזור לאנשים לנהל חיים בריאים ופעילים יותר. התרגשנו מהתגובה שלך למוצרים שלנו, ומחויבים לשביעות רצון הלקוחות. בסוף השנה שעברה התחלנו למכור את Fitbit Force, גשש הפעילות המתקדם ביותר שלנו. לאחרונה, כמה ממשתמשי הכוח דיווחו על גירוי בעור. למרות שרק 1.7% ממשתמשי הכוח דיווחו על כל סוג של גירוי בעור, אכפת לנו מכל אחד מלקוחותינו. בשם כל צוות Fitbit אני רוצה להתנצל בפני כל מי שנפגע.
מההתחלה התייחסנו לעניין זה ברצינות רבה. שכרנו מעבדות עצמאיות ומומחים רפואיים לביצוע בירור מעמיק. הנה מה שאנחנו יודעים:
- תוצאות בדיקות עצמאיות לא מצאו בעיות בסוללה או במערכות החשמל.
- תוצאות הבדיקה מראות כי משתמשים ככל הנראה חווים דרמטיטיס במגע אלרגי.
- כל חומרי ה- Force משמשים בדרך כלל במוצרי צריכה. עם זאת, חלק מהמשתמשים עשויים להגיב לניקל הקיים בפלדת אל חלד כירורגית המשמשת במכשיר. משתמשים אחרים ככל הנראה חווים תגובה אלרגית לחומרים המשמשים ברצועה או לדבקים המשמשים להרכבת המוצר.
כעת למדנו מספיק כדי לנקוט בפעולות נוספות. הפסקנו למכור את כוח והחלטנו לבצע זיכרון מרצון. אנו מציעים החזר ישיר לצרכנים עבור מחיר קמעונאי מלא. למידע נוסף הקשור לזכירה, הקמנו דף ייעודי באתר האינטרנט שלנו ומוקד טלפוני בטלפון 888-656-6381.
בפני קהילת הכוח שלנו, תוכלו להיות בטוחים שאנחנו עובדים על הגשש הדור הבא שלנו ונודיע על כך בקרוב.
תודה על המשך הנאמנות והתמיכה שלך.
בכבוד רב, מנכ"ל ומייסד ג'יימס פארק
מקור: FitBit
אנו עשויים להרוויח עמלה לרכישות באמצעות הקישורים שלנו. למד עוד.
