תוכנית ההחלפה של Galaxy Note 7 בבריטניה מתחילה [מעודכנת]

עדכון: עדכנו את הפוסט הזה באישור של סמסונג על העדכון לכותרות "לא בטוחות" עם סוללות של 60%, ומציגות סמל סוללה ירוק ביחידות החלפה.

מהיום, סמסונג תתחיל להחליף את Galaxy Note 7s שעלולים להיות מסוכנים עם יחידות חדשות ובטוחות בבריטניה. בהתאם להודעת החברה כעבור שבועיים של היום, כל מי שיש לו יחידת Note 7 מוקדמת בבריטניה יכול לקבל תחליף חדש.

סמסונג עצרה את מכירות ה- Galaxy Note 7 ממש לפני תאריך הרחוב הרשמי של בריטניה ב- 2 בספטמבר, כך שהאנשים היחידים עם מכשירים בריטיים היו לקוחות שהזמינו מראש שהשתמשו בהצעה של סמסונג להשיג את הטלפון שלושה ימים מוקדם. (מספר משמעותי, אך הרבה פחות ממה שהיה שם בחוץ היה ההשקה הקמעונאית כמתוכננת.)

סמסונג טוענת שלקוחות צריכים ליצור קשר עם המקום ממנו הם קנו את השטר שלהם כדי לארגן החלפה, אם לא התקשרו אליהם.

הלקוחות בבריטניה יצרו קשר עם הספק או המפעיל שממנו הם רכשו את המוצר על מנת להסדיר את החלפת המכשירים שלהם. אם לא פנו ללקוחות לפני ה -19 בספטמבר, עליהם ליצור קשר עם הספק או המפעיל עצמם כדי להסדיר את ההחלפה.

סמסונג אישרה גם דיווחים קודמים שהיא תפרסם עדכון תוכנה כדי להגביל את הערות 7s שאינן בטוחות ל -60% טעינת סוללה, ולגרום למכשירים חדשים "בטוחים" להראות סמל סוללה ירוק. שני העדכונים (יש להניח כחלק מאותה חבילת קושחה) ינחתו על ה- Note 7 הבריטי ממחר.

סמסונג תנפיק תוכנה חדשה לכל מכשירי ה- Note7 שהוזמנו מראש באירופה שתגביל את טעינת הסוללה ל -60%. תוכנה זו תחל להתגלגל למכשירי הלקוחות הקיימים השבוע (החל מה -20 בספטמבר בבריטניה ובאירלנד). על ידי הגבלה פעילה של יכולת המכשיר לטעינה לקיבולת מלאה, סמסונג שמה לה למטרה להפחית את הסיכון לאירועים ובמקביל לחזק את המסר ללקוחות כי עליהם להחליף מייד את המכשיר הקיים שלהם ב- Note7 חדש.

לקוחות המחליפים את המכשיר הקיים שלהם עבור Note7 חדש יכולים להיות בטוחים לחלוטין שהמכשיר החלופי שלהם לא מושפע מנושא תאי הסוללה, באדיבות עדכון UX חדש לסמל הסוללה. כל מכשיר Note7 שמציג סמל סוללה 'ירוק' (גרסת התוכנה הקודמת הוא לבן) בשורת ההתראות של המכשיר, מסך ההנחיה 'כיבוי' או תצוגת 'תמיד פועל' ניתן להבטיח כי המכשיר בטוח לטעינה. עדכון UX זה יושק ממחר בבריטניה ובאירלנד.

עדיין אין מילה בדיוק מתי יתחילו מכירות חדשות של ה- Note 7; סמסונג אמר ל- AC "העדיפות הראשונה שלנו היא לתמוך בבעלי Note7 הנוכחיים שמשתתפים בתוכנית החלפת מוצרים. אנו נאשר תאריכים חדשים בחנות בקרוב."

הקמעונאי העצמאי קלוב אומר כי המניות התעכבה עד "תחילת אוקטובר", בעוד ש- Carphone Warehouse פסימי יותר, כך אמר ב -21 באוקטובר.