מותג פתקי הגלקסיה ניזוק כעת ללא תיקון

אין ספק שלגלקסי נוט 7 המעורב יש שבוע קשה, אחרי חודש קשה. הדברים חיפשו את הענק הקוריאני לאחר שהזכירה הייתה הצלחה, התחייבות ענקית מרחבי העולם שניסתה לתאם יותר משני מיליון מכשירים. אבל אז פתק 7 ממותג AT & T העלה אש בטיסה דרומית-מערבית מעוגנת לאחר הכיבוי והדברים עלו שוב לעזאזל מהר מאוד.

התגובה

לאחר מכן מייד פרסמה סמסונג את מה שאולי הייתה התגובה החירשת ביותר שאפשר, ואמרה שלא ברור שהטלפון הוא הערה 7, וגם לא שהסוללה הייתה הגורם לכך. ברור שהחברה בוחנת את גורם השורש, והיא רק גנתה מפני תוצאה - שהערה 7, "סוללה טובה" מחליפה זו, לא סבלה מאותם נושאים כמו מקביליהם לייצור מוקדם.

אם נמצא את עצמנו במצב בו מספר פתקים 7 חדשים מתחברים באופן ספונטני, לא תהיה לנו ברירה אלא לחזור בו מהמלצתנו.

כאן באנדרואיד סנטרל, עשינו את המסלול הזהיר: אנו רוצים להאמין שכשסמסונג אומרת שיש לה דברים בשליטה, היא באמת עושה זאת. כתוצאה מכך, בעוד שכולנו, אך לא הפסקנו לפרסם תוכן הערה 7 היקפי במהלך ההיזכרון, התחלנו להתעלות שוב כשהמצב חזר למראית שליטה. אך מאז האירוע האחרון, הערה נוספת 7 התפוצצה בטייוואן, ובימים הקרובים AT&T צפויה למשוך תמיכה במכשיר לחלוטין.

עורכי ה- AC דנו בכך באופן פנימי במהלך היום האחרון. והחלטנו שאם החקירה המתמשכת לא יכולה להוכיח באופן סופי שאין סכנה מהערה 7 המחליפה החדשה, אנו נאלץ לחזור בה מהמלצתנו בזמן הקרוב. אנחנו עוד לא שם, אבל אם אתה על הגדר לגבי רכישה של Note 7, אולי חכה כמה ימים ותראה איך זה מחבת.

זה אולי לא נוח לנו - ה- Note 7, בעיות סוללה בצד, הרוויחו את אישורנו הקולני ביותר - אבל זה יהיה הרסני עבור סמסונג, שקטור האמון שלה עם הצרכנים כבר התפוגג ואולי עומד לפוג. זה מתווסף גם לנכונות הולכת וגוברת מצד הספקים לקחת (למרבה המזל) את הצדדים של הלקוחות ולאפשר להם להחזיר את ה- Note 7s שלהם, ובכן, ממש כל טלפון אחר שהם מוכרים.

איפשהו בין אז לעכשיו, בין ה- Note 7s המתפוצץ ל- Note 7s מתפוצץ שוב, האמון לא רק במוצר עצמו אלא בחברה כולה התחיל לדעוך. הייתי עד לשיחות סתמיות בהן לקוחות רגילים שקונים טלפונים הביעו רצון לקנות שוב טלפון סמסונג אחר, תקופה; רבים מהם טוענים כי הם נעים לכיוון האייפון 7 פלוס, שיצא באמצע ספטמבר וכמעט באותו מחיר. אפל בוודאי תפיק תועלת מנפילה זו, אך היא כמובן לא תהיה תנועה רוחבית אחד לאחד; קונים רבים של הערות, קיימים או פוטנציאליים, ימצאו מכשירי אנדרואיד אחרים לקנות, או - במקרה הטוב - להישאר עם Samsung Galaxy S7.

אבל בטוח לומר ששורת ה- Note הושלמה למעשה, וכי ההשלכות של המפלגה הזו יהיו בעלות השפעות מרחיקות לכת בכל הענף. ככל הנראה תוכלו לראות שיפור משופר סביב ייצור סוללות, ודגש רב יותר מושם על הובלה בטוחה של סוללות אלה כמעט מכל חברה שקונה בתאי ליתיום-יון בכמויות גדולות. סמסונג תפסיד כסף, כן, אך סביר להניח שהיא גם תאט את מהירות ייצור החומרה, ואולי תגרום ללוח הזמנים לפרסום פעמיים בשנה שהקימה בשנת 2011 עם פרסום ה- Note המקורי.

השאלה הגדולה יותר עבור סמסונג כעת היא מה קורה ל- Galaxy S8, שככל הנראה קצת יותר מארבעה חודשים מיום הופעתו. לא רק שהחברה צריכה לבצע ביקורת נרחבת על ספקי הסוללות שלה (שבוודאי כבר בעיצומה), אלא שיש לה בדיוק אותה תקופה להרגיע כל שדרוג פוטנציאלי ולקוח חדש כאחד שהיא פועלת להבטיח את המחשב החשוב ביותר שיש חייהם לא יתייחסו לטובה מסוכנת. איננו יודעים מספרים מדויקים, אך ביניהם Galaxy S7 ו- S7 edge מכרו כמעט 30 מיליון יחידות ברחבי העולם; המספר הזה עשוי להיחתך לחצי אם סמסונג לא תוכל להחזיר את אמון בסיס הלקוחות שלה.

הנזק נגרם, כוויה כימית שנשבעה מטר רגליים של שטיח במושב המעבר בטיסה בדרום מערב, ללא שום תקווה לתיקון.

הבעיה מורכבת מהעובדה שרוב האנשים קונים את הטלפונים שלהם מספקים. בארה"ב, הספקים היו די ברורים בעמדותיהם לסייע ללקוחות להחליף טלפונים שהם חושדים שהם מסוכנים, אך אנשי המכירות הם, שעוד מספר חודשים מעכשיו הם יעמדו בעמדה לענות על שאלות בנוגע לבטיחות הסוללה, ככל הנראה שייקחו את נתיב של פחות התנגדות. גם אם אירוע השריפה בטיסת דרום-מערב יתברר כתקרית מבודדת בארה"ב - ואני מקווה שכן - נציגים ברמת החנות ובטלפון הונחו כמעט בוודאות להימנע מלהישאר בפתק 7 ובמקום זאת לדחוף לקוחות כלפי מותג אחר.

מה הלאה

סביב גלגל העריכה, מבלי להצהיר כי הוא מת, נפגע כעת מעבר לתיקון, ונעשה באותה מידה כתגובה מפוקפקת של החברה לטענות הראשונות לפיצוצים כמו המעקב שלה בתחילת השבוע. סמסונג היא חברה גדולה, עם הרבה חלקים נעים, וקשה לדבר כישות יחידה. אבל זה הזמן שהוא צריך לאחד תחת הגה אחת: עשינו חבורה של טעויות, ואנחנו לומדים מהן. אם אתה רוצה את הכסף שלך בחזרה, אתה יכול להשיג אותו. אם אתה רוצה טלפון אחר, תוכל לקבל טלפון אחד. אך אנו לא ננוח עד שכל לקוח ה- Note 7 יהיה מרוצה.

לאחר מכן, ייתכן שתצטרך סמסונג לכבות את המותג ולהמשיך הלאה. הנזק נגרם, כוויה כימית שנשבעה מטר רגליים של שטיח במושב המעבר בטיסת דרום מערב, ללא שום תקווה לחזור.