Logo iw.androidermagazine.com
Logo iw.androidermagazine.com

גוגל טוענת כי יש לה בעיות בתיקוני פיקסל ובניקסוס [עדכון]

תוכן עניינים:

Anonim

עדכון: מאז שהסיפור הזה צבר משיכה, גוגל פרסמה את דפי העזרה שלה בכדי לומר שהיא זיהתה ותיקנה רבים מהבעיות שהלקוחות היו עם תוכנית הטרייד אין. לקוחות מוזמנים ליצור קשר עם התמיכה אם יש להם בעיות.

לקראת ההכרזה של ה- Pixel 2, גוגל השיקה תוכנית טרייד אין חדשה בחנות המקוונת של חנות גוגל. בדומה לקמעונאים ומובילים אחרים, הלקוחות יכולים לבחור לשלוח את המכשיר הנוכחי שלהם לגוגל לאחר שקיבלו את הטלפון החדש שלהם, ובכך, לקבל סכום כסף מסוים בחזרה - מה שעוזר לקזז את עלות הטלפון החדש שלהם.

חנות גוגל מאפשרת לך לשלוח מגוון מכובד של טלפונים, כאשר Pixel ו- Pixel XL בשנה שעברה מציעים את הסכומים הדולריים הגבוהים ביותר (עד 410 דולר בחזרה עבור 128 ג'יגה פיקסל XL). כשאתה קונה פיקסל 2 חדש, כל שעליך לעשות הוא לאשר שתרצה לסחור בטלפון הנוכחי שלך, לבחור איזה מותג ודגם זה, להשלים את הרכישה שלך ואז לשלוח את הטלפון שלך לגוגל עם ערכת המשלוח שנשלחה. לך.

התהליך כולו הוא די פשוט, אך החוויה שהמשתמשים דיווחו איתו הייתה כל דבר אחר.

מה קורה

מאז השקת תוכנית הטרייד אין הזו, הלקוחות השמיעו את תלונותיהם על מספר עצום של בעיות שהיו להם לאחר שלמעשה שלחו את הטלפון שלהם לגוגל. חלק מהמשתמשים דיווחו כי גוגל טענה שהפיקסלים שלהם היו "מכשירים לא ידועים", ערכי המסחר ירדו ב -100 דולר ללא סיבה ברורה, והרבה תלונות של גוגל על ​​כך שמכשירים לא היו במצב שנקבע במקור הם בשפע.

בנוסף לכל הנושאים הקיימים הללו, מדווחים גם כי גוגל מורידה את ערכי הסחר עבור טלפונים מכיוון שהם לא אופסו למפעל למרות שהמשתמשים אמרו שהם היו כאלה.

באחד המקרים המטרידים ביותר, Redditor Nirecue שלחה פיקנט XL מנטה עם נפח אחסון של 128 ג'יגה-בייט שהיה להם רק מאז ה -6 בספטמבר עם מגן ומגן מסך מאז שהייתה בעלת אותו. שווי ההחלפה המשוער היה 410 דולר, אך הם קיבלו רק 162 דולר מכיוון שגוגל טוענת שהמכשיר לא אופס במפעל והתנאי לא היה כפי שדווח.

גם אם המכשיר לא אופס על ידי היצרן ולא היה במצב בתולי, הורדת הערך בכמעט 250 $ היא מטורפת.

יש לצפות בטלאים וגבשושיות מחוספסים בעת השקת שירות חדש שכזה, אך בהתחשב בעובדה שיש תלונות קבועות כבר למעלה מחודש מאז שגוגל השיקה את התוכנית הזו, ברור שצריך לנקוט בכמה אמצעי זהירות שכדאי לנקוט חלק בזה.

מצידה, גוגל עידכנה אחר כך את דפי העזרה בהצהרה שהיא פיתרה את הבעיות שרבים מהאנשים עברו בהן, כולל טענות על כך שהטלפונים לא מאפסים את היצרן וטלפונים אינם הדגמים הנכונים שזוהו:

אנו בוחנים תמיד דרכים לשיפור התוכנית ואם מישהו אינו מרוצה מההצעה שלהם, עליו לפנות אלינו. זיהינו ותיקנו את הבעיה הקשורה לפיקסלים שלא נמצא שאופס את היצרן ו / או מסווגים כשגוי כמכשיר אחר. אם אתה מאמין שהושפעו עליך, צור קשר עם תמיכת הלקוחות.

מה אתה יכול לעשות כדי להגן על עצמך

זה לא סוד שלגוגל יש הרבה קינקים להתאמן לתוכנית הטרייד אין שלה, אבל אנחנו לא מאשימים אותך אם אתה עדיין רוצה לתת לתוכנית הצילום - באופן ספציפי אם אתה הבעלים של פיקסל לשנת 2016 ומחפש לשדרג למודל השנה.

אם החלטתם לעבור עם הטרייד אין, כדאי לרשום את כל התהליך. רשמו לעצמכם את איפוס הטלפון במפעל, הראו את המצב שהוא נמצא, הכניסו אותו לאריזה, הכל. סוכני שירות לקוחות בהחלט לא מצליחים להשיג אותך, אך אם יש לך הוכחה מספקת לגיבוי טענותיך, יחסוך להרבה כאבי ראש פוטנציאליים אם במקרה נתקל בבעיה כמו אנשים כה רבים.

זוהי פרקטיקות טובות שכדאי להקפיד עליה בעת סחר בטלפון עם חברה כלשהי, אך אנו ממליצים עליה ביתר שאת כשעושים זאת עם חנות גוגל בהתבסס על כמה תלונות שצצו בפרק זמן כה קצר. אנו מצפים שגוגל תיפתר רבות מהבעיות הללו בעתיד הקרוב, אך לעת עתה, וודא שאתה מכסה את הבסיסים שלך ככל האפשר.