האם נזכר בתו 7 של הגלקסיה שלי?

כשמדובר בהתזכרות על מוצרים, בדרך כלל ישנו תהליך לבדיקה של אילו יחידות נזכרו. במקרה של זיכרון ה- Galaxy Note 7, סמסונג הודיעה כי כל טלפון שנמכר נזכר, והסירה את כל השאלות שעשויות להיות לך בנוגע לשאלה האם הטלפון שלך מועבר אל היצרן. ההצהרה המלאה, מסמסונג:

בתגובה למקרים שדווחו לאחרונה על גלקסי Note7 החדשה, ערכנו בירור מעמיק ומצאנו סוגיית תאי סוללה. עד היום (החל מה -1 בספטמבר) היו 35 מקרים שדווחו ברחבי העולם וכעת אנו עורכים בדיקה יסודית עם הספקים שלנו כדי לזהות סוללות אפשריות בשוק. עם זאת, מכיוון שבטיחות הלקוחות שלנו היא בעדיפות מוחלטת אצל סמסונג, הפסקנו את המכירות של ה- Galaxy Note7. עבור לקוחות שיש להם כבר מכשירי Galaxy Note7, אנו מחליפים מרצונם את המכשיר הנוכחי שלהם למכשיר חדש במהלך השבועות הקרובים.

אנו עובדים עם שותפי הספק שלנו בכדי להודיע ​​על פרטי תוכנית החלפת המוצרים בארצות הברית כבר היום. אנו מכירים באי הנוחות שהדבר עלול לגרום בשוק אך זאת כדי להבטיח שסמסונג תמשיך לספק את המוצרים האיכותיים ביותר ללקוחות שלנו. אנו עובדים בשיתוף פעולה הדוק עם שותפינו בכדי להבטיח שחווית ההחלפה תהיה נוחה ויעילה ככל האפשר.

כעת מתעוררים פרטים אודות הדרך שתעבור את תהליך שליחת הטלפון שלך לסמסונג וקבלת תחליף, אך כרגע תוכלו לפחות לדעת שאם קניתם את ה- Note 7 הוא ייזכר. האזור היחיד האפור כאן, כך נראה, עשוי להיות הערות 7 שנמכרו בסין. הדיווחים טוענים כי בשל ספק סוללות אחר לטלפונים שנמכרו במדינה, ייתכן שלא יזכרו טלפונים אלה.

ספקים וקמעונאים שונים החלו להודיע ​​על פרטים כיצד בדיוק תחזיר את הטלפון שלך, אך התהליך הוא בעצם זהה: להחזיר אותו למקום שרכשת ממנו, והם יחזירו לך או יציעו החלפה. להלן הצעת הצעות הנוכחית:

ארה"ב

• T-Mobile מאפשרת ללקוחות להחזיר את ה- Note 7 שלהם בכל חנות להחזר מלא של מחיר הרכישה וכל האביזר שרכשת. לאחר מכן תינתן לך הבחירה לקנות טלפון אחר או לקבל הערה 7 חדשה כאשר הם מוצעים שוב למכירה, אם תרצה.
• ספרינט אומר שלקוחות יכולים להחזיר את ה- Note 7 שלהם לכל אחת מחנויותיה), ויינתן להם "מכשיר דומה" לשימוש בינתיים.
• חברת Verizon אומרת שהפסיקה למכור את ה- Galaxy Note 7 ו"עד 30 בספטמבר 2016, Verizon מוותרת על דמי ההקלה מחדש עבור כל הלקוחות שרכשו Galaxy Note7 ומבקשים להחזיר או להחליף אותו. " תודה, Verizon.
• ב- AT&T אומרים כי היא עובדת עם סמסונג כדי להקל על החלפות ה- Note 7, ומאפשרת ללקוחות להחזיר את המכשירים שלהם לחנות עבור סמארטפון אחר. הם גם יחזירו את כל האביזרים שנרכשו ישירות מהם.
• סלולאר של ארה"ב טרם הודיעה על תוכניותיה לטיפול בזיכרון, אך אנו מניחים כי תציע שירותים דומים לאחרים.

קנדה

• TELUS אמרה כי היא תיזכר מרצונם את גלקסי הערה 7 של לקוחותיה: "בהתאם למדיניות של TELUS להציב את הלקוחות במקום הראשון, ומכיוון שבטיחות הלקוחות שלנו היא בעדיפות מוחלטת, השעינו את מכירות המכשיר בכל חברות החברה, הסוחרים והטלוסים של TELUS. מיקומים קמעונאיים, כמו גם מקוונים. אנו עובדים בשיתוף פעולה הדוק עם סמסונג כדי להבטיח שחווית ההחלפה תהיה נוחה ויעילה ככל האפשר עבור הלקוחות שלנו."

• רוג'רס אומר כי הוא עומד להפסיק למכור את ה- Note 7 באופן מיידי ויאפשר ללקוחות להחליף או להחליף את המכשירים שלהם, או להשיג הלווה. "לאחר שהודענו על ידי סמסונג כי הפסיקו למכור את ה- Galaxy Note 7 עקב בעיות בטיחות שדווחו, השעינו מייד משלוחים ומכירות של המכשיר בכל החנויות שלנו ובאמצעות אתר האינטרנט שלנו. סמסונג עובדת על תוכנית החלפה ואנחנו המשך לעבוד איתם על מנת להבטיח שהתהליך יהיה חלק ללקוחותינו. בינתיים הלקוחות יכולים לבקר בחנותם של רוג'רס הקרובה ביותר כדי להחליף את ה- Note 7 שלהם או להשיג מכשיר הלווה."

• בל אומרת כי גם היא השעתה את מכירות ה- Note 7 והיא עובדת עם סמסונג כדי לעזור ללקוחות להחליף מכשירים במהירות. "בל השעתה את מכירות ה- Galaxy Note 7 ואנחנו מתקשרים עם כל הלקוחות שנפגעו מהנושא. אנו עובדים עם סמסונג כדי להבטיח שלקוחות אלה יקבלו טלפונים חלופיים במהירות האפשרית."

בריטניה

• בבריטניה, סמסונג הפסיקה את המכירות לפני תאריך הרחוב של ה- Note 7 בספטמבר 2. חלק מהרשתות הבריטיות ניהלו מבצעי קידום מכירות שבהם לקוחות שהזמינו מראש יוכלו להשיג מכשירים מוקדם, ולכן חלקם כבר בטבע ויהיה צורך להחליף אותם. למידע נוסף, סמסונג מכוונת את לקוחות בריטניה לקו שירות הלקוחות שלה בטלפון 0330 7261000.