עדכון: בתגובה לחדשות היום, HTC שינתה את הנוסח בדף Elevate והסירה את כל התמריצים "swag" לכמות הפוסטים שפרסמו חברי הקהילה.
HTC עומדת במרכז שרטון מאכזב כיום סביב השימוש בו בקהילה החובבת הפרטית "Elevate" בכדי להפיג את התפיסות השגויות לגבי HTC U11 שהושק זה עתה. אבל כפי שקורה לעיתים קרובות, יש בסיפור הרבה יותר מאשר פרוסה אחת של צילום מסך והרבה קפיצות למסקנות.
עבור חברה כמו HTC, קהילת האוהדים המסורה שלה היא העיניים והאוזניים שלה בעולם הסמארטפונים התחרותי ביותר. על ידי ידיעה מה רוצים המעריצים הבקיאים בדרך כלל בסמארטפון, HTC מקבל משוב חשוב ברצינות על שוק החובבים הזה, והוא יכול לקבל החלטות מקוריות על בסיס דיון זה. חברי HTC Elevate נוטים להיות בקיאים יותר במוצרים ולהתלהב גם ממה שהם מציעים, ורוצים לדאוג למותג כברירת מחדל. הם ייצאו מגדרם לספר לאנשים - חברים וגם זרים גמורים כאחד - על היתרונות של מכשירי הטלפון של HTC שהם נהנים באמת להשתמש בהם.
HTC Elevate קיים כבר הרבה זמן, ולמרות שהיא טכנית קבוצה פרטית זה לא סודי ולא מוצל - רחוק מזה. הנחת היסוד של הדאגות של ימינו היא צילום מסך שמראה כי HTC מכוונת "לגייס ולהילחם" בדברים שליליים שנכתבו או נאמרו על U11, "במיוחד מאלו שמעולם לא ראו את המכשיר באופן אישי." זה דברים די טיפוסיים עבור קהילה שרוצה להשיג - החלק היחיד המוטל בספק הוא הקריאה לפעולה הדורשת הוכחה למעורבותך שנשלחה בחזרה ל- HTC כדי להיות בריצה אחר "swag and goodies".
זה … לא מראה נהדר. אך ההקשר של הצגת הפוסט Elevate המלא (המוטמע כאן) מעניק תחושה טובה יותר למה ש- HTC בעצם ניסתה להשיג. מטרתה, בכתיבה פשוטה, הייתה להילחם נגד הערות שליליות של "אלה שלא בילו זמן עם הטלפון" - אבל "הביקורת הקונסטרוקטיבית היא מבורכת" (היי, הם אפילו השמיעו את החלק הזה).
אמנם כוונותיה של HTC עשויות להיות טהורות, אך התוצאה של הוראה כה חמורה לקהילה יכולה בסופו של דבר לחמצן. אין ספק כי המשימה של הקהילה שלך להילחם נגד דיווחים כוזבים או בלתי אחראיים על התקן היא מטרה טובה. העניין הוא שעל ידי מתן תמריץ ל"טובים "בתמורה ודרישת תיעוד של היקף ההישגיות שאתה עושה, אתה יוצר מצב בו גם דעות מכובדות ומחקרות היטב וביקורת בונה על ה- U11 נתונות לאותן הדברים מעין מבול מדהים של הערות שליליות.
אמנם כוונותיה עשויות להיות טהורות, אך התוצאה של הוראה כה חמורה יכולה רק להתחמם בסופו של דבר.
הסיקור שלנו על HTC U11, אם כי באופן כללי ובאופן חיובי למדי, נפגש עם מה שנראה כי קהל העוקבים המסור הזה מתכוון לנקוט בכל נקודה שיכולה להתפרש כשלילית. למרות הסקירה שלי שהסתיימה, "ל- U11 יש את כל מה שהוא צריך כדי להיות מתמודד עם היבול הראשון של הטלפונים שיש בשוק כיום." עדיין עמדתי בפני היקף מדהים של הערות שמכוונות להכפיש את דעתי. ואנדרואיד סנטרל היא כמעט לא יוצאת דופן - אם מדברים עם חברי לעבודה בתקשורת, נראה שזה המצב באתרי אינטרנט ופלטפורמות שונים שכתבו על הטלפון.
למרות שבאמת לא צריך להיות מוגזם עד כמה סוג זה של מעורבות קהילתית אכן פוגע בהשקת ה- U11, קשה לומר שהיה לו השפעה חיובית נטו. להחזיק בסיס נאמן ומסור של מעריצים ששמחים לקדם את המוצרים שלך באמת, שווה כל כך הרבה יותר מפרסומת טלוויזיה יקרה שמתנהלת בפריים טיים - אבל כשאתה דוחף דברים רחוק מדי אתה יכול לפגוע במצב בו "הקרב" שלך מנטליות מעניקה תגובה מסוג לא נכון.
