קן מפסיק את מכירות הקן להגן על אזעקת עשן בסוגיות בטיחות אפשריות

קן עצר את מכירות גלאי העשן המחוברים Nest Protect שלהם בגלל חשש כי האזעקה עלולה להיפטר במכוון. הגנה על אזעקות עשן כוללת תכונה "הגן על גל" המאפשרת למשתמשים להשבית את האזעקה כאשר היא מופעלת בתנאים לא מסוכנים (נניח, עשן מבישול) על ידי מנופפים בכיוון המעורר. תכונת גל הקן התגלתה בבדיקותיו של קן שניתן לבטלה תחת "שילוב נסיבות ייחודי".

בשלב זה, Nest תפרסם במהלך 24 השעות הקרובות עדכון תוכנה שיבטל את תכונת Nest Wave. הם גם מפסיקים הפסקת מכירות בכל מכירות גלאי העשן של Nest Protect כדי למנוע התקנת התקן עם התכונה (המאפשרת כברירת מחדל).

Nest הבטיחה לתקן את Nest Wave ותפרסם עדכון תוכנה למעקב כדי להפעיל אותו מחדש, אך נכון לעכשיו בעלי Nest Protect לא יוכלו לנופף לעבר גלאי העשן שלהם בכדי לכבות אותם. אם זה אומר שחיים עשויים להינצל על ידי מכשיר שמטרתו העיקרית היא לעזור להציל חיים, אנחנו בסדר עם זה.

מקור: קן

הודעה על בטיחות צרכנים להגנה על קן: עשן + אזעקת CO

לקהילת הקן:

מאז שהצגנו את אזעקת Nest Protect: עשן + פחמן חד חמצני, שמענו סיפורים נוגעים ללב של רבים מכם כיצד סייענו לשמור עליכם ועל משפחתכם. אני רואה בבטיחותך חלק עצום מתפקידי וזה משהו שאני חושב עליו ומתגאה בו בכל יום.

ב- Nest אנו מבצעים בדיקות קפדניות וקפדניות כדי להבטיח כי המוצרים שלנו הם באיכות הגבוהה ביותר. במהלך בדיקות מעבדה שנערכו לאחרונה על אזעקת העשן של Nest Protect, צפינו שילוב נסיבות ייחודי שגרם לנו לשאול האם ניתן להפעיל באופן לא מכוון את גל הקן (תכונה המאפשרת לכבות את האזעקה בעזרת גל היד). זה עלול לעכב אזעקה שמתרחשת אם הייתה שריפה של ממש. זיהינו את הבעיה בעצמנו ואנחנו לא מודעים ללקוחות שחוו זאת, אך העובדה שהיא עשויה אפילו לקרות פוטנציאלית חשובה לי ביותר ואני רוצה להתייחס אליה מייד.

אנו חשים שהדבר הטוב והבטוח ביותר לעשות הוא להשבית מייד את התכונה Nest Wave בכדי לפתור את הבעיה ולהסיר את חששות הבטיחות. בזמן שאנו מתקנים את Nest Wave, עצרנו גם את המכירות של כל אזעקות Nest Protect החדשות כדי להבטיח שאיש לא יקנה אזעקה שזקוקה לעדכון מיידי.

להלן המשמעות של זה בשבילך:

אם יש לך Nest Protect המחובר לחשבון קן באמצעות Wi-Fi

תוך 24 שעות, Nest Wave יושבת אוטומטית. אינך צריך לעשות דבר ואפילו כאשר תכונה זו מושבתת, אזעקת העשן שלנו תמשיך לפעול בצורה יעילה מאוד, תוך פיקוח על עלייה ברמות העשן והפחמן הגלום בבית. למידע נוסף לחץ כאן.

אם יש לך Nest Protect שאינו קשור לחשבון קן, או שמאז הוצאת אותו במצב לא מקוון

חשוב מאוד שתחבר מייד את Nest Protect לחשבון הקן שלך כדי שנוכל להשבית מרחוק את Nest Wave. להלן הוראות מפורטות לחיבור Nest Protect לחשבון הקן במהירות ובקלות. צוות תמיכת הלקוחות שלנו יכול גם לעזור לך. למידע נוסף לחץ כאן.

אם יש לך Nest Protect שאינו מחובר לחשבון קן ואין לך גישה ל- Wi-Fi

אם אינך מצליח להתחבר מייד לחשבון קן, אנא הפסק את השימוש ב- Nest Protect שלך ואנחנו ניתן לך החזר מלא. כדי לתבוע את ההחזר שלך, בקר בכתובת nest.com/contact/refund. למידע נוסף לחץ כאן.

אם אתה רוצה לקנות Nest Protect

Nest Wave פועל כברירת מחדל בכל אזעקה שאנו מוכרים. כדי להבטיח שאיש לא יקנה אזעקה שזקוקה לעדכון מיידי, החלטנו להפסיק את כל המכירות בזמן שאנו מתקנים בעיה זו. לקבלת עדכונים על זמינות, אנא בדוק nest.com.

לאחר שיהיה לנו פיתרון שמבטיח ש- Nest Wave יפעל כמתוכנן, אנו נעדכן את התוכנה שלנו כדי להפעיל מחדש את התכונה הזו. זה יקרה רק לאחר בדיקות מקיפות וברגע שנקבל אישור מסוכנויות הבטיחות בארה"ב, קנדה ובריטניה. אנו מצפים שזה ייקח לפחות חודשיים-שלושה ונמשיך לעדכן אותך ככל שיהיה לנו מידע נוסף.

אנו מצטערים מאוד על אי הנוחות שנגרמה לנושא זה. הצוות ואני מחויבים להבטיח שנוכל לעמוד מאחורי כל מוצר קן שנכנס לביתכם, וסיפוק 100% ובטיחותכם הם שמניעים אותנו. אנא דעו כי כל צוות Nest ואני מתמקדים בתיקון הבעיה הזו והמשכנו לשפר את המוצרים הנוכחיים שלנו בכל דרך אפשרית. אם אינך רוצה לשמור על אזעקת העשן של Nest Protect, אנו ניתן לך החזר מלא.

צוות התמיכה בלקוחות שלנו זמין כדי לענות על כל השאלות שיש לכם, ופרסמנו תשובות מפורטות לכמה מהשאלות שאנו צופים כאן.

תודה על המשך הנאמנות והתמיכה שלך.

טוני פאדל

מנכ"ל

מעבדות קן