Google Assistant גדל מאוד בשלוש השנים האחרונות, וכעת תוכלו למצוא את Assistant לא רק בטלפון אנדרואיד שלכם, אלא בטלוויזיות, שעונים, מחשבי Chromebook, רמקולים חכמים, צגים חכמים, ובקרוב הרבה יותר, בזכות תוכנית ה- Assistant Connect הודיעה ב- CES. עוזר גוגל הוא אולי השירות החשוב ביותר של גוגל ברגע זה, ואם הוא נשבר - כמו שקורה באופן קבוע - קבלת התמיכה של גוגל כדי לעזור לך היא כמעט בלתי אפשרית, למעט יוצא מן הכלל.
אם יש לך מכשיר תוצרת Google, התמיכה של Google תעזור לך בשמחה עם שגיאת עוזר. עוזר שבור על משהו אחר? אתה בעצם לבד, וזה לגמרי לא מקובל.
בדרך כלל קבלת עזרה בשירות גוגל היא פשוטה: אתה נכנס לאתר התמיכה של גוגל, לוחץ על השירות שאתה זקוק לעזרה ואז לחץ על קבל עזרה או צור קשר. לאחר מכן תוכל לדבר עם נציג התמיכה של גוגל על הבעיה שיש לך עם Google Drive, Google Play, שעון ה- OS של מערכת ההפעלה, קונסולת הטלוויזיה שלך ב- Android או המכשירים שנעשו על ידי Google. עבור מכשירי Chromebook, תמיכה ישירה בצ'אט זמינה, אך רק עבור מותגים מסוימים; מספרי התמיכה רשומים עבור יצרנים אחרים.
עבור שירותים אחרים, קטנים יותר כמו Google Keep, תמונות Google ו- Google Translate, אם המידע באתר התמיכה לא עוזר לך, אתה יכול לשאול על הבעיה שלך בפורום העזרה עבור אותו שירות מסוים, שבו מומחי מוצר מסוימים מתמקמים כדי לעזור למשתמשים לפתור את הבעיות שהם מפרסמים עליהם בדרגות שונות של הצלחה. האפשרות היחידה האחרת שלך היא להיכנס לאפליקציה עבור שירות זה ולהשתמש בתכונה שלח משוב כדי להגיש דוח באגים ולקוות שמישהו יחזור אליך.
לקבלת עזרה של Google עוזר לך יותר טוב באתר הבית של Google.
באתר העזרה של Google Assistant חסר מידע על רבות מתכונותיו של Assistant, קטע פתרון הבעיות מוגבל לשלוש בעיות - שתיים מהן קשורות למילות חמות "בסדר גוגל" - ואין אפשרויות תמיכה בצ'אט או בשיחה. אין שום אזכור לשגרה של Google Assistant, אחת התכונות המועדות ביותר להתנהגות לא נכונה, וגם לא לרוב התכונות של Assistant שהוצגו בשנה האחרונה. אם אתה באמת זקוק לעזרה ב- Google Assistant, מוטב שתחפש באתר העזרה של Google Home, שלא רק שיש לו מדריך מעודכן יותר לתכונות של Google Assistant, אלא שיש לו תמיכה בצ'אט וטלפון ממומחי Google Home.
רוב תכונות הרמקול / תצוגה החכמות של גוגל עוזר עלו לראשונה ב- Google Home לפני שהן זמינות בכל מקום אחר; דפי התמיכה הנוצרים בעזרה הביתית של גוגל נשמעים הגיוניים. עם זאת, ברגע שהם מתגייסים לכל הדוברים של Google Assistant, דפי התמיכה לעולם אינם עוברים לעזרה של Google Assistant, והם גם אינם מתעדכנים כך שישקפו תאימות למכשירים שאינם של גוגל, וזה לא מקובל מאחת המערכות האקולוגיות הגדולות לבית החכם כוכב לכת.
צוות Google Assistant אחראי על פיתוח, יישום ותחזוקה של הפונקציות הרבות של Assistant בכל המכשירים המחוברים - ולא רק של Google Home - וכאשר Google Assistant נשבר, יש לו נטייה לפרוץ מספר פלטפורמות עם מעט אזהרה ואפילו פחות דרכה. כדי שלעוזר גוגל אין שום ריכוז, פונקציות תומכות לקוחות ראויות צריכות להיות דגל אדום ענק לכל מי ששוקל לבנות בית חכם סביבו.
אפילו הנציגים בצוות התמיכה של Google Home מכירים בצורך בצוות נפרד של Google Assistant שיטפל בבעיות מרובות פלטפורמות, ואחרי שלוש שנים, גוגל הספיקה יותר מדי זמן לבצע את המעבר. לגוגל להשקיע כל כך הרבה מאמץ בשיווק ובאימוץ המוני של Google Assistant ובכל זאת לא לתת שום מחשבה לצוות התמיכה של Google Assistant זה לא כשרון מכדי להיות לא מכוון.
אם אתה רוצה חוויה של Google Assistant עם תמיכה חזקה, עדיף שתקנה בית של Google. אחרי הכל, מדובר במערך בית חכם נחמד שיש לכם כאן. זה יהיה חבל ממש אם באג יתגנב בן לילה ושובר את כל הרמקולים שלך …
