קצת חדשות טובות היום לאלה מכם שמפחדים מוות שמישהו יתקשר לידך בטיסת דלתא - זה לא יקרה, אמר היום המנכ"ל ריצ'רד אנדרסון בתזכיר לעובדים.
אנדרסון כתב כי "מחקרי הלקוחות והמשוב הישיר שלנו מספרים כי הנוסעים התכופים שלנו מאמינים כי שיחות קוליות בתא הנוסעים יהוו הפרעה לחוויית הנסיעות". "עובדי דלתא, ובמיוחד צוותי הטיסות, אמרו לנו באופן סופי שהם לא בעד שיחות קוליות."
אנו הולכים לראות יותר ויותר טלפונים המשתמשים בדרך זו או אחרת במטוסים. אמנם אנו מסכימים כי הפחד משיחות טלפון בטיסה הוא במידה רבה סנסציוניזציה - הוא שם למעלה בקול רם, ומישהו שמדבר בטלפון ממש לא שונה ממישהו שמדבר עם האדם לידם - כנראה נחמה קטנה ב -35, 000 ניצחה לא פוגע בנו.
לקבלת מידע נוסף, עיין בתכונה המיוחדת שלנו, "מתחת ל -10, 000 רגל: גאדג'טים במטוסים."
להלן התזכיר המלא של מנכ"ל דלתא, ריצ'רד אנדרסון לעובדים:
בשבוע שעבר הצביעו נציבות התקשורת הפדרלית בארה"ב לבקש התייחסות ציבורית בשיקול הסרת האיסור שלה על השימוש בטלפון הסלולרי בטיסה. דלתא לא תאפשר שיחות סלולריות או תקשורת קולית מבוססת אינטרנט על טיסות דלתא או דלתא חיבור.
מחקרי הלקוחות והפידבק הישיר שלנו מספרים לנו שהעלונים התכופים שלנו מאמינים כי שיחות קוליות בתא הנוסעים יהוו הפרעה לחווית הנסיעה. למעשה, רוב ברור של הלקוחות שהשיבו לסקר שנערך בשנת 2012 אמרו כי הם חשים שהיכולת לבצע שיחות קוליות על הסיפון תגרוע מהחוויה שלהם - ולא תשפר אותה. עובדי דלתא, ובמיוחד צוותי הטיסות, אמרו לנו באופן סופי שהם לא בעד שיחות קוליות שהובאו.
דלתא עברה במהירות כאשר פריצות דרך טכנולוגיות ורגולטוריות מספקות הזדמנויות לשפר את הטיסה עבור לקוחותינו. זו הסיבה שהיינו הראשונים שהגישו את התוכנית שלנו למינהל התעופה הפדרלי האמריקני כדי לאפשר ללקוחות להשתמש במכשירים אלקטרוניים ניידים שמתחת לגובה 10, 000 רגל. באופן דומה, אם ה- FCC ירים את האיסור על השימוש הסלולרי בטיסה, דלתא תעבור במהירות כדי לאפשר ללקוחות להשתמש בטקסט, בדואר אלקטרוני ובשירותי העברת נתונים אילמים אחרים לשער לשער.
גם כאשר התקדמות הטכנולוגיה ומשתנה התקנות, אנו לא רק נשקול מה אנו יכולים לעשות, אלא חשוב מכך גם נשקול מה נכון עבור הלקוחות שלנו ועובדינו. זו דוגמא נוספת לאופן שבו אנו ממשיכים להיות לך הגב ואיך אנו סומכים על המקצועיות והניסיון שלך בכדי להנחות את מעשינו והחלטותינו.
תודה על כל מה שאתה עושה כל יום עבור הלקוחות שלנו, הקולגות שלנו והעסק שלנו.
מקור: דלתא
