על פי נתוני IDC (חברה שלא עושה דבר מלבד להרכיב נתונים ולספק מידע על טכנולוגיה וטלקומוניקציה), "סמסונג נותרה המובילה בשוק הסמארטפונים העולמי ברבעון והשנה עם 85.6 מיליון יחידות שנשלחו ב- 4Q15, עלייה של 14% בהשוואה לאשתקד שנה."
85 מיליון טלפונים עזבו את המפעלים של סמסונג בשלושת החודשים האחרונים של שנת 2015. המספר הכולל של הטלפונים ששלחו החוצה בשנת 2015 היה 324.8 מיליון. בזמן שזה שוקע, השווה אותה לחברה הבאה ברשימה ההיא - אפל, שהייתה גם היא 2015 מדהימה - ב -211.5 מיליון דולר. המספרים האלה מדהימים בלשון המעטה, אלא אם אתה מתמטיקאי או רובוט כלשהו, משהו שאתה לא ממש יכול לדמיין. במילים פשוטות, סמסונג מוכרת המון טלפונים. והם מוכרים יותר - בהפרש משמעותי - מכל אחד אחר.
אין שום סיבה שלא אוכל לקנות גלקסי S7 לא נעולה שתוכנן לעבוד בצורה הטובה ביותר באמריקה.
אבל זה לא כל הסיפור. בארצות הברית ובקנדה, אפל מחזיקה בכ- 40 אחוז מהשוק לעומת אחוז האחוז של סמסונג 30. מספרים בסין ככל הנראה ייראו דומים כשאפל וסמסונג נלחמים על שוק הפרימיום. והשוק המוזל הופך גם הוא לשדה קרב, כאשר חברות כמו Huawei ו- Xiaomi מוכרות יותר ויותר טלפונים מדי יום. התחרות בין החברות שמייצרות את הטלפונים שאנחנו אוהבים להשתמש בהן היא קשה, ושוק רווי פירושו שהדברים יהפכו מעניינים עוד יותר - לרוב האנשים שרוצים סמארטפון יש כבר כזה. המפתח עומד להיות לקוחות שמירה.
כל אלה הם חדשות נהדרות עבורנו כצרכנים. אנחנו רוצים שחברות כמו סמסונג שנלחמות בשיניים ובציפורניים יקבלו את הכסף שלנו, מכיוון שזה אומר שהן יבנו מוצרים משכנעים במחיר שאנחנו רוצים לשלם. אבל זה אומר גם שסמסונג - וכל השאר שבונים סמארטפונים - יצטרכו לשנות טקטיקות כדי להמשיך לגרוף את הכסף.
כמו כל עסק טוב, סמסונג כבר מתכננת בעבודות להמשיך להצליח. לאחרונה שמענו את סמסונג אומרת שהם רפורמים בתרבות העסקית שלהם ורוצים לחשוב יותר כמו סטארט-אפ מאשר קונגלומרט מגה-גלובלי. זה טוב ויפה, ואני בטוח שלסמסונג יש מספיק בקיאים בעסק כדי להישאר בשחור בסביבה תחרותית יותר, אבל אני חושב שלשינוי בדרך בה הם עושים עסקים עם ספקיות בארה"ב ובקנדה יכול להיות גם משמעותי השפעה.
בתור התחלה, אין שום סיבה שלא אוכל לעבור לפורטל האינטרנט של אמזון או לסמסונג ולקנות גלקסי S7 לא נעול. זה מגוחך לחלוטין. אני מתאר לעצמי שזה קשור לעסקות וסעיפים עסקיים עם אנשים כמו AT&T או Verizon, שבאמת אוהבים לשמור על שליטה בטלפונים שאתה ואני קונים. אם זה המקרה, זה עובד. מעטים מאיתנו רוצים לייבא גלקסי S7 לא נעול ובלתי ממותג שלא יעבוד עם סמסונג פיין, אולי אין להם אחריות ומותאם לעבודה טובה יותר על ספק באירופה או במזרח הרחוק במקום זה שאנו שולחים כסף לכל חודש. אז בסופו של דבר אנו קונים אחד שיש לו שם של חברה אחרת מאחור, והם יכולים לשלוט באיזו תוכנה אנו רואים ומתי נקבל גישה למשהו חדש וטוב יותר. אני מבין מדוע הספקים אוהבים את ההסדר הזה, ואני מבין מדוע זו הייתה אסטרטגיה עסקית טובה לפני חמש שנים. אך הזמנים השתנו.
שינוי באופן בו סמסונג עושה עסקים עם ספקים בארה"ב ובקנדה עשוי להשפיע באופן משמעותי על שמירת הלקוחות.
אנו ציבורי קונים מושכלים ומיומנים יותר כעת. לכל מי שאתם מכירים כנראה יש סמארטפון, ולכולם יש תלונות על החברה שהם משלמים כדי לקבל שירות חודשי. אבל עבור רובנו, איננו יכולים פשוט לארוז ולעבור למקום אחר ולהגיע לתלונות חדשות, מכיוון שאנו משלמים תשלום חודשי או על חוזה הספק עם ספרינט או רוג'רס או עם מי. ואם הטלפון הזה בידנו הוא אנדרואיד, רוב הסיכויים שהוא נוצר על ידי סמסונג וככה היינו צריכים לקנות אותו. גם אם שילמנו מחיר מלא מראש על הטלפון החדש שלנו, למוביל שיש לו את שמו על הגב יש שליטה. ברור בדיוק מי המנצח במערכת היחסים הזו.
זה לא צריך להיות ככה. לסמסונג כוח מספיק מותג כדי לעשות משהו אחר. למעשה, עליהם לעקוב אחרי המוביל של אפל ולמנף את מעמדה בענף. בזמן שסמסונג מוכרת לי טלפון של גלקסי שעובד איפה שאני גר על סף בחנויות "החוויה" של ה- Best Buy שלהם, תן לורייזון או T-Mobile להמשיך למכור טלפונים של Samsung. תן לספקיות להחזיק את החוזים הארוכים שלהם או תוכניות הליסינג המטורפות במקום. יש אנשים שנוח לקנות את הטלפון שלהם בדרך זו. אבל השתלט על המותג סמסונג והפסיק לתת לו להכתיב מתי ניתן לשלוח טלאי קריטי למשתמשים, או מי יקבל גישה לפיצ'רים חדשים ומגניבים. דגם אחד. נתיב תוכנה אחד. אין הפרעות מצד חברות שאינן בונות טלפונים, ורק מיומנות בהיותן צינור נתונים. אפל - המתחרה הגדולה ביותר שלך - יכולה לעשות את זה. אז אתה יכול.
החוויה של כולם תהיה טובה יותר כך, וחוויה טובה יותר הופכת לנאמנות של הלקוחות. אנו נרצה להמשיך לקנות את המותג סמסונג כאשר הגיע הזמן לקבל טלפון חדש אפילו יותר ממה שאנחנו עושים עכשיו, מכיוון שנוכל להרגיש כמו הלקוח שלך במקום איזו חברת טלפון. אנו נשפיע על אנשים שיש להם שאלות לקנות את המוצרים שלך מכיוון שתוכל לטפל בנו טוב יותר. אנו נזכור את שמך כשאנחנו קונים דברים שאינם סמארטפונים מכיוון שאנחנו אוהבים את הדרך בה אתה מתייחס אלינו כלקוח.
אתה הכלב הגדול, סמסונג. תתנהג ככה.
