סמסונג מבהירה כי החברה מעריכה שירות לקוחות מבוסס ארה"ב על ידי פתיחת מרכז שירות מסיבי נוסף בדרום קרוליינה. "מרכז שירות הלקוחות המחובר" החדש ייפתח עם 200 עובדים בסוף 2018, ויתרחב ל -400 בסך הכל עד 2020. המרכז החדש יחזק את הנוכחות הגדולה שכבר יש לסמסונג בדרום קרוליינה, שם יש כיום 600 עובדים.
שירות לקוחות מבוסס טלפון הוא רע … וסמסונג מנסה לשנות את זה בארה"ב
המטרה של מרכז שירות הלקוחות היא לספק תמיכה רבה יותר ואף טובה יותר לאחר המכירה במערך האלקטרוניקה הצרכנית של סמסונג - ולא רק למוצרים האישיים, אלא כיצד הם יכולים ליצור אינטראקציה ולעבוד יחד בביתכם. ככל שקשרים אלה בין מוצרים הופכים מורכבים יותר, שירות הלקוחות צריך להתקדם עימם - ומרכז טיפול זה יספק מקום נוסף להכשרת כל העובדים הללו.
המרכז החדש לטיפול בלקוחות המחוברים יתקיים בהדרכה באתר במשרה מלאה, יחד עם מה שמכנה סמסונג "מעבדת מגורים מחוברת", שם אנשי שירות הלקוחות יוכלו לראות ולהשתמש במוצרים באופן אישי לפני שהם מציעים תמיכה ללקוחות. זוהי רמת תמיכה ללקוח שלא תמיד אתה רואה, והיא לעיתים קרובות הגורם לתסכול כשאתה מתקשר לחברה לעזרה במוצר שלך. סמסונג אומרת כי היא תציע גם מתקנים לתמיכה בשיחות וידאו כאשר הלקוחות זקוקים לרמת עזרה זו.
התקווה היא שלעולם לא תצטרך להתקשר לסמסונג לקבלת תמיכה, אך אם תעשה זאת, החוויה צריכה להיות טובה יותר קדימה ממה שהיא הייתה בעבר. אתה יכול להודות להרחבה זו על השיפור.
