גלקסי נוט 7 אולי מת, אך חוויית האירוע הדהדה בבירור ברחבי החברה, ממטה בקוריאה לשווקים קטנים בהרבה כמו קנדה. מסיבת עיתונאים לפנות בוקר ביום שני בבוקר בסיאול החלה חגיגית, כשנשיא סמסונג של סמסונג, DJ Koh, לקח אחריות על הצרות האחרונות של החברה.
"אני מתנצל עמוקות לכל לקוחותינו, חברות הובלה, שותפי הקמעונאות וההפצה וכל השותפים העסקיים שלנו", אמר. "אנו מודים לך על סבלנותך ותמיכתך ברציפות. אנו מאמינים כי כצעד ראשון להשבת אמונך, חשוב לספק לך הבנה מעמיקה של הסיבה לאירוע הגלקסי נוט 7 וליישם תוכנית כוללת לנקוט בה אמצעי מניעה."
סמסונג עברה לפרט נהדר וכמעט מסקרן את מותו של ה- Note 7, וכיסתה את דרכי התקלה של הסוללות בתוך ה- Note 7 וכי לא היה שום דבר הגלום בעיצוב הטלפון שיגרום לשריפות במרכב. קו הסביר כי למעלה מ -200, 000 טלפונים נבדקו יחד עם 30, 000 סוללות בודדות, במצבים שונים של תנאים, כדי לשלול אם דברים כמו חדירת מים או הטעינה מהירה של החברה או יישומי טעינה אלחוטית תרמו לשכיחות האש. אף אחד מזה לא עשה זאת.
סמסונג הטילה את האשמה אך ורק על המצברים עצמם.
במקום זאת, סמסונג הטילה את האשמה אך ורק על הסוללות עצמן, אם כי לא קוף וגם לא פול ברנן, סמנכ"ל חטיבת המובייל של סמסונג קנדה, לא היו מוסרים את שמות הספקים או מאשימים אותה ישירות. "ככל שהתקלה היא בסוללות, אנו מספקים את מפרט הסוללות שאנחנו רוצים שהם יבנו. הם מייצרים סוללות איכותיות, לא רק בשבילנו, למיליוני יחידות ואלפי מכשירים ברחבי התעשייה הזו, והנושא היה עבור הסוללות שנבנו במיוחד עבור ה- Note 7, "אמר ברנן בראיון ל- Android Central ביום ראשון בערב. סמסונג לא בנתה את הסוללות הפגומות, אך היא העמידה את הספקים בעמדה לעשות זאת.
הסכמה סימולטנית זו והפצת האחריות מהווים את הבסיס לאסטרטגיה של סמסונג כיצד להתקדם. כמעט מייד לאחר שקו הראה את הצהרת ההיכרות שלו, מלאת חרטה והבטחה להשתפר, הוא השיק במה שיהפוך למופע בן שעה, כבד-ז'רגון, פירושו לא פחות להרגיע את הציבור כמו לנתח את המידע עצמו. אכן, כל מי שלא היה בעל תואר בהנדסת כימיה או חשמל עשוי היה להתקשות בעיכול הרעיון שלסוללה A, המיוצרת על ידי Samsung SDI, "היה שילוב של עיוות בפינות העליונות + מפריד דק + חוזר על מתחים מכניים עקב רכיבה על אופניים, וגורם אפשרות גבוהה יותר לנזק מפריד המוביל ל- ISC בין אלומיניום לסכל נחושת בפינה."
המציאות ככל הנראה עדינה יותר - ההחלטות המוסדיות לדחוף את ה- Note 7 לכלול סוללה גדולה יותר במסגרת קטנה יותר אילצו את שני ספקי תאי הליתיום לטעות, לדלג על שלבים חיוניים ולהימנע מהנפח הרגיל של בדיקות האיכות ש תעשיית המובייל דורשת.
הנסיגה הייתה שכאשר בוחן כמה שיותר יחידות, ובזמן שהשקיעו כמה זמן וכסף הדרושים כדי לחשוף את הבעיה, כולל שכירתם של שלושה ארגונים עצמאיים שבנו דוחות משלהם, הציבור ירגיש מספיק מסודר וחופשי להביט לעתיד החברה. מה שקוה או ברנאן לא יכירו בכך היה חוסר האמינות העצום שיש שתי מערכות סוללות מספקים שונים עם פגמים משמעותיים מספיק בכדי לגרום לשריפה ופציעה. במקום זאת, ארבע הקבוצות שהיו מעורבות בבדיקת ה- Note 7 הגיעו לאותה מסקנה: גבולות הטכנולוגיה נדחקו רחוק מדי ונעשו טעויות.
"לסוללה A, שהייתה בתחילה בשווקים הקנדיים, היה 'נושא הכיס' (עיוות בפינות העליונות), " אמר ברנן, "מה שגרם לנו להאמין כי בעבודה עם אקספוננט, כאשר לסוללה B לא היה נושא זה, זה יהיה בטוח. " אבל לסוללה B, הוא הודה, היה סוגיה "לא קשורה לחלוטין" לסוללה A.
הנסיגה הייתה שכאשר בוחן כמה שיותר יחידות, ובזמן שהשקיעו כמה זמן וכסף הדרושים בכדי לחשוף את הבעיה, הציבור ירגיש מוצב מספיק.
בהתבסס על ממצאים של Exponent, UL ו- TÜ V Rheinland, נמצא כי סוללה B, שנבנתה על ידי אמפרקס, הייתה כ"פגמי ריתוך "מהייצור והיא נוצרה" ללא סרט מגן מעל לשונית האלקטרודה החיובית, מה שהגדיל את הסבירות לתא פנימי תקלות, "מה שהוביל למה שברנן כינה" תרחיש המקרה הגרוע ביותר עבורנו כיצרן."
מבחינת ציפור, סמסונג עשתה את בדיקת הנאותות שלה; היא הסבירה בהצלחה את סיבת השריפות ובאופן מספק, באמצעות בדיקת בטיחות הסוללה שלה שמונה נקודות, הבטיחה כי סוגיה כזו לא תתרחש שוב. עם זאת, ברנן מאמין כי סמסונג יכולה למעשה לעמוד בגובה זה יותר, ולהיווכח כאזרח תאגידי חיובי, שדוחף לשיפור אבטחת האיכות ולבדיקות מחמירות יותר של כל המוצרים המשתמשים בסוללות ליתיום יון.
"אם אתה חוזר ומסתכל מה היה גורם השורש של ה- Note 7, זה לא קשור לעיצוב, לתוכנה או לשימושיות. זו הייתה הסוללה, סוף הסיפור. כתוצאה מכך הבנו שאנחנו צריכים לברר רמה גבוהה יותר של בדיקה על מה שאנחנו עושים מבחינה מכשירית, "אמר ברנן.
גם UL וגם Exponent כתבו בהרחבה מה היו הגורמים ה"סביר להניח "לתקלות הסוללה, אך עבור רבים ההסברים יישארו לא מספקים.
"אבל יצרנו גם לוח ייעוץ שמתייחס לעיצוב מצברים, מכיוון שחשוב מבחינה סמסונג נתחיל לחלוק את זה עם התעשייה - התעשייה כולה - מכיוון שסוללות ליתיום יון הן כלים חזקים במיוחד, אך הם יכולים גם להיות מסוכן ביותר אם לא מעוצב, בנוי ומיושם בדרך הנכונה."
סמסונג לא תצטרך לחכות זמן רב כדי להתחיל לבדוק את התיאוריה הזו. ברנן אמר כי לחברה בדיוק היה "אחד הרבעים הרביעיים הטובים ביותר מזה שנים רבות", וכי ה- Galaxy S7 ו- S7 edge הם "עדיין מוצרים פופולריים להפליא."
ניסיון להוכיח שהמשטר החדש לבדיקת מוצרים יספק את הלקוחות לא יהיה משימה קלה, אך "כשאנחנו מוסיפים לתיק מוצרים חדשים בתשעים הימים הקרובים, אנו נמשיך לבנות על המומנטום ההוא", אמר. בהתייחס לגלקסי S8, שצפוי כעת לתחילת אפריל.
הבעיה העיקרית עם ממצאי ה- Note 7 של סמסונג היא שבגלל היקף המפעל של כזה, ישנם כל כך הרבה משתנים שנמצאים במשחק. גם UL וגם Exponent כתבו בהרחבה על הסיבות ה"סבירויות "לתקלות הסוללה, אך עבור רבים ההסברים יישארו לא מספקים. המציאות ככל הנראה עדינה יותר - ההחלטות המוסדיות לדחוף את ה- Note 7 לכלול סוללה גדולה יותר במסגרת קטנה יותר אילצו את שני ספקי תאי הליתיום לטעות, לדלג על שלבים חיוניים ולהימנע מהנפח הרגיל של בדיקות האיכות ש תעשיית המובייל דורשת.
אמנם ראוי לשבח שמסמסונג עשתה כעת, אחרי כל הרוחות הודות שלה, לשחק את התפקיד של האזרח הטוב, אך איננו יכולים להתעלם מתרומתו של היבריס הנישא בתחרותיות עזה שהובילה את המחשבה הזו מלכתחילה.
ואז, שוב, חשבנו שקו הגלקסי נוט פגום ללא תיקון, והיינו שטויות מוכחות. סמסונג עשתה כל שביכולתה כדי להיות פתוחה ושקופה ככל האפשר לגבי מה שקרה עם ה- Note 7, אז נקווה שדברים טובים יצאו מהאפר הזה.
