אלקסה מותקנת במעל 100 מיליון מכשירים ברחבי העולם, ורוכשת מיליארדי שאילתות משתמשים בתהליך. כמו כל העוזרים הדיגיטליים, אלכסה מסתמכת על דגמי נתונים כדי להציע תגובות טובות יותר, אך נראה כי אמזון גם העניקה לעוזרת הדיגיטלית יד מסייעת בצורה של ביקורות אנושיות. מחקירה של בלומברג התברר כי לאמזון יש צוות עולמי המתמלל ומכריז הקלטות אלקסה מרחבי העולם כדי "לבטל פערים בהבנתה של אלכסה את הדיבור האנושי" ולאפשר לעוזר להגיש תגובות טובות יותר לשאלותיך.
בפרסום נמצא כי אמזון מעסיקה אלפי אנשים ברחבי העולם - הן קבלנים והן עובדים במשרה מלאה - כדי לסקור את הקלטות אלכסה, כאשר צוותים פרוסים ברחבי בוסטון, קוסטה ריקה, הודו ורומניה. על פי מקור שלא צוין, כל בודק מנתח מעל 1, 000 קטעי שמע במהלך משמרת של תשע שעות, מציין אותם ומזין אותם למערכת כדי לשפר את תגובות אלכסה. מבלומברג:
עובד אחד בבוסטון אמר כי כרת נתונים קולניים שנצברו לצורך ביטויים ספציפיים כמו "טיילור סוויפט" והביא להם הערות כדי לציין שהמחפש התכוון לאמן המוזיקלי.
לעיתים המאזינים מרימים דברים שבעלי הד ודאי יעדיפו להישאר פרטיים: אישה שרה רע מהמפתח במקלחת, נגיד, או ילד שצורח לעזרה. הצוותים משתמשים בחדרי צ'אט פנימיים כדי לשתף קבצים כאשר הם זקוקים לעזרה בניתוח מילה מבולבלת - או נתקלים בהקלטה משעשעת.
בפרסום נמצא גם כי עובדים נתקלים בהקלטות בעלות אופי מטריד:
לפעמים הם שומעים הקלטות שהם מציקים, או שאולי גם פליליים. שניים מהעובדים אמרו כי אספו את מה שלדעתם תקיפה מינית. כשמשהו כזה קורה, הם עשויים לשתף את החוויה בחדר הצ'ט הפנימי כדרך להקל על הלחץ.
באמזון אומרים כי קיימים נהלים שעובדים לעקוב אחריהם כאשר הם שומעים משהו מציק, אולם שני עובדים מבוססי רומניה אמרו כי לאחר שביקשו הדרכה למקרים כאלה נאמר להם כי אין זה מתפקידה של אמזון להפריע.
להקלטות אין שם מלא או כתובת של המשתמש, אך הן כוללות את שם הפרטי של המשתמש, מספר חשבון ומספר סידורי של המכשיר. אמזון הזכירה בעבר שהיא מסתמכת על עיבוד שפה טבעית כדי להכשיר את אלקסה, אך היא הודתה בפני בלומברג כי היא משתמשת באלמנט אנושי כדי להעיר "מדגם קטן של הקלטות קוליות של אלכסה:"
אנו לוקחים ברצינות את האבטחה והפרטיות של המידע האישי של לקוחותינו. אנו רק מציינים מדגם קטן ביותר של הקלטות קוליות של אלכסה כדי לשפר את חווית הלקוח. לדוגמה, מידע זה עוזר לנו להכשיר את מערכות זיהוי הדיבור שלנו ואת מערכות הבנת השפה הטבעית, כך שאלכסה תוכל להבין טוב יותר את בקשותיך ולהבטיח שהשירות עובד טוב לכולם.
יש לנו אמצעי הגנה טכניים ותפעוליים ומחמירים מדיניות אפס סובלנות לשימוש לרעה במערכת שלנו. לעובדים אין גישה ישירה למידע שיכול לזהות את האדם או את החשבון כחלק מזרימת עבודה זו. כל המידע מטופל בסודיות גבוהה ואנו משתמשים באימות רב גורמים כדי להגביל גישה, הצפנת שירותים וביקורות של סביבת הבקרה שלנו כדי להגן עליו.
לא רק אמזון פונה לעוזרי האדם לפתח את העוזרת הדיגיטלית שלה. בלומברג מצא כי לאפל יש גם צוות אנושי שבודק האם הפרשנות של סירי לבקשות תואמת את מה שנשאל על ידי המשתמשים. לגוגל יש סוקרים המכשירים את עוזר, אך בקליפים אין מידע המאפשר זיהוי אישי והשמע עצמו מעוות כדי למנוע זיהוי כלשהו.
