תוכן עניינים:
כשקסיאומי פרץ למקום ב -2012, היא עשתה זאת בקול תרועה מועטה ואפס הסתמכות על פרסום. החברה הייתה הראשונה שהבינה את הפוטנציאל של מכירות מקוונות בלבד, ובארבע השנים שלאחר מכן היא תצליח להשתלט על תחום זה.
עם זאת, התחרות של שיאומי נצמאה באופן דומה למכירות מקוונות, ובעוד שהחברה עדיין שולטת ברוב חלקי המוח בסין ובהודו - שני השווקים הגדולים שלה - היא ראתה את נתח השוק שלה ומספרי המכירות שלהם נשחקים בשנת 2016.
על פי נתוני IDC האחרונים, שיאומי הצליחה למכור רק 41.5 מיליון סמארטפונים בשנת 2016 בסין, ירידה של 36% לעומת 64.9 מיליון שהיא מכרה בשנת 2015. כתוצאה מכך נתח השוק של החברה בסין ירד מ -15.1% בשנת 2015 ל -8.9% בסוף 2016.
להלן צריכה החברה להתייחס השנה בכדי להפוך את הגאות.
עבור לא מקוון
מרבית הפגמים של שיאומי בשנת 2016 לא היו קשורים למוצרים שהשיקה, אלא לאופן הפצתם. בעוד שהחברה המשיכה להצטיין במכירות מקוונות, יצרנים כמו OPPO ו- Vivo מיקדו את תשומת ליבם בפלח הלא מקוון הרווחי בהרבה, וכתוצאה מכך שני המותגים הכפילו ביעילות את מכירותיהם בשנים 2015-2016.
מנכ"ל שיאומי ליי ג'ון הודה באותה מידה במכתב לעובדים בסוף השנה שעברה, וקבע כי החברה צריכה "לשדרג" את האסטרטגיה הקמעונאית שלה.
ג'ון תיאר חזון לפיו שיאומי תשיק למעלה מ -1, 000 חנויות קמעונאיות בסין במהלך שלוש השנים הבאות, כאשר 200 החנויות הראשונות אמורות להיפתח השנה. למרות של- Xiaomi יש כמה חנויות במקומות נבחרים במדינה - במיוחד במרכזים עירוניים - המותג צריך להפנות את תשומת ליבו לערים שכבות 2 ונדביות 3, אזורים שנשלטים על ידי OPPO ו- Vivo.
Xiaomi צריכה להמיר את שיתוף המוח לנתח שוק.
Xiaomi לא תוכל להקים מייד רשת הפצה לא מקוונת, והדבר אינו תואם את אופן תפקוד החברה. אך על ידי התמקדות במספר מיקומים אסטרטגיים וביסוס נוכחות קמעונאית, תעשה דרך ארוכה באבטחת לקוחות חדשים.
היא צריכה לנקוט באותה אסטרטגיה גם בהודו. בעוד המסחר האלקטרוני נמצא במגמת עליית היבשת, רוב המכירות מתבצעות באמצעות חנויות לא מקוונות. אין תחושת מחשבה כשמדובר בקטע המכשירים בהודו עבור שיאומי, ועל ידי פנייה לצרכנים דרך חנויות לא מקוונות, היא תוכל לתרגם את זה לנתח שוק.
שירות לאחר מכירה טוב יותר
הנושא הגדול ביותר איתו מתמודד שיאומי בהודו הוא שירות לאחר מכירה, או היעדרו. דפי המדיה החברתיים של החברה רואים תלונות על שירות לקוחות לא אמין.
תמיכה לאחר מכירה היא לרוב גורם מכריע עבור מרבית הקונים בעת איסוף טלפון בהודו, ולא בכדי. הזרימה האחרונה של היצרנים הסיניים והתנופה של המסחר האלקטרוני הקלה על רכישת טלפונים, אך מחסור חמור בתשתיות לאחר המכירה וזמינות לא מספקת של חלפים הביאו לצרכנים להיזהר ממותגי עידן חדש.
זו אחת הסיבות העיקריות לכך שסמסונג מסוגלת למכור מיליוני מכשירי Galaxy J בהודו, למרות העובדה שרוב מכשירי היצרן הדרום קוריאנים הם זבל מוחלט. בסמסונג יש אמון רב של צרכנים, ועם ה- Note 7 שמעולם לא עושה את דרכו להודו, האמון הזה עדיין שלם.
שיאומי, מצידה, הודיעה בחודש שעבר כי היא משתפת פעולה עם נותן שירותי הלקוחות B2X להרחבת רשת השירות בהודו. לקוחות Xiaomi יוכלו להיכנס ל -31 מרכזי שירות בכל רחבי הודו לכל סיוע בטלפונים שלהם או באביזרים ממותג Mi.
הפעל את Mi Ecosystem בכל מקום
עם מכירות במצעדי מגזרי הסמארטפון, Xiaomi מסתכלת על פלטפורמת Mi Ecosystem שלה להיות הנהג הצמיחה בעתיד. באמצעות מודל המערכת האקולוגית, Xiaomi משתפת פעולה עם חברות הזנק של חומרה, ומספקת להם מימון וקבלת קשר עם השותפים שלה בשרשרת האספקה, ובתמורה העמידה את המוצר המוגמר למכירה בפורטל שלה.
למשל, הלהקה של Mi $ 15 ויורשו, Mi Band 2, נוצרו על ידי Huami ושווקו על ידי Xiaomi. באופן דומה, שואב האבק של הרובוט של 250 דולר מיוצר על ידי רוקרבו ונמכר באתר של שיאומי בסין.
אנו זקוקים למוצרים נוספים של Mi Ecosystem במדינות אחרות.
מודל המערכת האקולוגית מציע ל- Xiaomi אפיקי צמיחה חדשים מבלי שתצטרך להקדיש את המשאבים הפנימיים שלו לבניית קטגוריות חדשות. הבעיה העיקרית עם מוצרי המערכת האקולוגית היא זמינותם. במהלך שנת 2016 הציגה שיאומי כיר אורז חכם, ואקום הרובוט שהוזכר לעיל, תאורת לד לביתכם, וכל כך הרבה יותר. במהלך השקת סיר האורז ציין שיאומי כי ב -28 המותגים עימם הצטרפה דגם למערכת האקולוגית, שניים עברו מכירות של מיליארד דולר, כאשר שבעה עברו 100 מיליון דולר.
למרות שזה נתון לא מבוטל, Xiaomi צריכה להביא את מוצרי Mi Ecosystem שלה לשווקים אחרים. במקום להשיק את כל מוצריה בבת אחת, אמרה שיאומי כי היא תעריך את הכדאיות על בסיס מוצר, ובסופו של דבר תקבל את ההחלטה על סמך האם אותו מוצר יימכר היטב במדינה.
Xiaomi כבר התחילה נהדרת בשנת 2017 בזכות ה- Redmi Note 4, אך כדי שהמותג יבנה תאוצה וימשוך לקוחות חדשים, הוא צריך לכוון לאן שרוב הקונים נמצאים. וזה אומר חנויות לא מקוונות והכנסת קטגוריות מוצרים חדשות.
