חברת הסלולר האמריקאית, המובילה מספר 6, הודיעה זה עתה כי הם ישנו את אופן הפעולה שלהם עם חדשות על "פרויקט האמונה". פרויקט האמונות הוא פשוט - סיימו את החוזה הנוכחי שלכם, או הירשמו לחוזה חדש, וכשתסיים הוא יסיים. אתה עדיין מקבל את כל ההטבות שיש ללקוח בחוזה - טלפונים מוזלים כל 18 חודשים, הצבע להשתמש בו עבור אביזרים או לשדרוג מוקדם, ואותה סליחה מוגזמת יתר. אין עלות להשתתף, פשוט סיימו תוכנית סטנדרטית לשנתיים והירשמו לפרויקט האמונה. אתה יכול לפרוש מתי שאתה רוצה - ללא תעודת סל, מכיוון שאתה לא קשור לחוזה הספק.
בזמן שאני מוחא כפיים לארה"ב הסלולר, אני צריך לחקור גם את הספקים האחרים. אם הבחור הקטן (ארה"ב סלולארית מונה כ 6 מיליון לקוחות) יכול להרשות לעצמו להתייחס היטב ללקוחות שלהם ולרוויח נאמנות לקוחות במקום לאכוף אותה באמצעות חוזים ותעודות סל של מקומיות, מדוע הארבעה הגדולים לא יכולים? זה מפתה נורא פשוט לזרוק את מה שיש לי כאן ולעבור לסלולר של ארה"ב ולקבל תשוקה חדשה ונוצצת - כל מה שמאפק אותי זה הכיסוי. אני קורא לכולכם לבדוק את הכיסוי של חברת הסלולר האמריקאית באיזורכם, אם בלי שום סיבה אחרת מאשר לחקור את הספק הנוכחי שלכם מדוע הם לא יכולים להציע את מה שהבחור הקטן יכול. ההודעה לעיתונות המלאה היא לאחר ההפסקה.
השקות תאיות בארה"ב משגרות תוכניות ראשונות לתעשייה שמרחיקות את חוויית הלקוחות הבלתי תלויים, מחזקות נאמנות
------------------------------------------------------ ----------------------------
CHICAGO - - היום, חברת הסלולר של ארצות הברית לקחה את האסטרטגיה שלה לשמח לקוחות עם שירותים חדשניים לרמה חדשה לגמרי עם השקתה של פרויקט The Belief. הספק הודיע על מגוון של יוזמות ראשונות בתעשייה שנועדו לתת ללקוחות פוטנציאליים כמה סיבות משכנעות לעבור ללקוחות אמריקאיים סלולריים ולתגמל לקוחות נאמנים.
החברה תציע ללקוחות האלחוטיים את היתרונות שהם רוצים, כולל חוזים "One and Done", תוכנית תגמולים חזקה עם נקודות שלא פוגעות לחשבונות פעילים, תכניות שערים לאומיות מפושטות, הגנה מפני "הלם על חשבונות" עם הגנת יתר, כמוסות וסליחה; התוכנית היחידה להחלפת הטלפון בענף וחיסכון של עד 5 אחוזים על החשבונות החודשיים שלהם להגדרת תשלום אוטומטי וחיוב ללא נייר.
"שמנו לב שלקוחות אלחוטיים חולקים כמה תסכולים נפוצים ורצינו לתקן אותם, " אמרה מרי נ 'דילון, נשיאת ומנכ"ל US Cellular. "עם פרויקט האמונה, אנו מעלים את חווית הלקוח על ידי הדגשת קשר אנושי עם הלקוחות שלנו, ולא חוזיים. אנו מאמינים שהלקוחות שלנו ישארו איתנו בגלל שהם רוצים, לא בגלל שהם צריכים, ושהלקוחות הפוטנציאליים ירצו להיות חלק ממשהו טוב יותר."
בסקר שנערך לאחרונה על ידי וויינשטיין ושות ', 1, 000 צרכנים אלחוטיים חשפו רגשות עזים לגבי כמה מהתסכולים הגדולים שלהם.
- 90 אחוז אמרו כי ספקי האלחוט צריכים להרוויח את נאמנותם, לא לדרוש זאת על ידי הצורך לחתום על חוזה.
87 אחוז אמרו שהם לא צריכים להיחתם על חוזה שירות רק כדי להישאר אצל הספק האלחוטי הנוכחי שלהם.
84 אחוז אמרו ש -24 חודשים זה זמן רב מכדי לחכות כדי להשיג עסקה טובה בפלאפון חדש.
- 80 אחוז אמרו שספקי האלחוטי צריכים לעשות משהו בקשר ליותר מדי יתר ולשטרות הגדולים שמגיעים מהם.
דילון הוסיף כי שיפור האסטרטגיה הממוקדת בלקוחות של חברת סלולר האמריקאית תמצק עוד יותר את המוניטין של הספק כחברה שאכפת לה.
"ללקוחות אלחוטיים מגיע משהו טוב יותר, " אמר דילון. "והם מקבלים את זה מארה"ב הסלולר - במיוחד עם ההנפקות החדשות שהכרזנו היום. אבל עד כמה שאנחנו נרגשים לקראת פרויקט האמונה, זה לא הפרק האחרון. אנו נמשיך לחדש ולמצוא דרכים חדשות לשדרוג חוויית הלקוח על ידי הדגמה ללקוחות הנוכחיים והפוטנציאליים כי US Cellular מציבה את צרכיהם בראש ובראשונה."
אין חוזה אחרי הראשון
עם חוזים חדשים "One and Done" חדשים, לקוחות חדשים המקיימים התחייבות ראשונית לשנתיים עם US Cellular לא יצטרכו לחתום שוב על חוזה. לקוחות קיימים יכולים פשוט לסיים את יתרת החוזה הנוכחי שלהם באחת מתכניות הקו הלאומי או האמונה המשפחתית של החברה מבלי להאריך אותו. לאחר מכן, לקוחות חופשיים ליהנות מהטבות מבלי לחתום על חוזה חדש - כמו טלפון חדש במחירי מבצע כל 18 חודשים שניתן להאיץ עם נקודות. לקוחות שסיימו בעבר התחייבות לשנתיים ונמצאים כעת בתכנית חודש לחודש יכולים לעבור בקלות לתכנית אמונה מבלי שיחתמו על חוזה חדש.
תגמולים באמונה
לקוחות נאמנים מרגישים לעתים קרובות שלקוחות חדשים מקבלים את הדילים הטובים ביותר. בסלולר האמריקני כל הלקוחות שלאחר התשלום בתוכניות אמונה יכולים להרוויח נקודות פשוט עבור היותו לקוח. ניתן לממש את נקודות האמונה עבור דברים שהלקוחות רוצים בפועל, כמו שדרוגים קודמים לטלפון במחירי קידום מכירות, קווים נוספים, טלפונים, אביזרים, רינגטונים וסליחה מחיובי יתר. לקוחות נרשמים אוטומטית ומתחילים לקבל נקודות כאשר הם נרשמים לכל תוכנית אמונה סלולארית של ארה"ב. נקודות אמונה מושגות על בסיס תוכנית השירות החודשית של לקוח, מספר הקווים בחשבון וכמה זמן הם לקוח. אין דמי חברות או הרשמה, או תאריכי אפלה או תאריך תפוגה עבור חשבונות פעילים, ונקודות ניתן לממש נקודות בחנויות, ברשת או באמצעות שירות לקוחות.
תוכניות אמונה
התוכניות הפשוטות החדשות של ארה"ב הסלולרית הלאומית והמשפחה אמונות להיות קלות ובמחיר סביר עבור מגוון רחב של לקוחות. בין אם הלקוחות משתמשים בטלפונים שלהם מעט או הרבה, התוכניות הבסיסיות, ללא הגבלה, בסיסיות, חיוניות פלוס, פרימיום ופרימיום פלוס מציעות חבילות פשוטות של קול, טקסט ונתונים עם ערך מובנה. תוכניות נבחרות כוללות את התוכניות המובילות בתעשייה האמריקאית הסלולרית מסוג מכסה כיסוי ותחליפי טלפון. בנוסף, לקוחות שלאחר המשכורת מקבלים אוטומטית נקודות אמונה עם כל תוכניות האמונה.
החלפת טלפון
החלפת טלפון מאפשרת ללקוחות במודעות האמונה של פרימיום או פרימיום פלוס להשיג טלפון חלופי אם משהו ישתבש במכשיר שלהם. לקוחות שמכניסים את הטלפון השבור שלהם או התקלה בטעות יכולים לקבל החלפה של אותו או דגם דומה - גם אם הטלפון כבר לא באחריות. ואם הטלפון של לקוח אבוד או נגנב, הוא יכול לקבל טלפון זהה או דומה להחלפה ב 100 $ - הרבה פחות מהעלות האופיינית לטלפון. החלפת טלפון זמינה במקומות קמעונאיים סלולריים בארה"ב ובשירות לקוחות. אם לא ניתן להשיג טלפון חלופי בחנות, הוא יישלח ללקוח שיגיע ליום העסקים הבא.
כובע מכסה, סליחה והגנה
עם Overage Cap, לקוחות סלולר אמריקאים אינם צריכים לדאוג לחיובי יתר של יתר. השירות מונע כי חיובים של קופות יתר יעלו על 50 $ עבור תכנית אמונה קו יחיד או 150 $ עבור תוכנית אמונה משפחתית, וללקוחות יש את האפשרות להשתמש בנקודות למען מחילה יתר על מנת לבטל חיובי יתר. לארה"ב הסלולר יש גם גב של לקוחותיה עם Overage Protection, המעבירה ללקוחות הודעת טקסט כאשר הם מגיעים ל -75 אחוז מהדקות המוקצות או להודעות הטקסט שלהם, ושוב למאה אחוז, כך שאין הפתעה כשמגיע החשבון.
שדרוגי טלפון מוקדמים יותר
במשך שנים, אחד התסכולים הנפוצים ביותר בקרב לקוחות אלחוטיים מחכה שנתיים לשדרוג למכשירים האחרונים, כמו המכשירים המופעלים על ידי אנדרואיד של US Cellular. זמן השדרוג הטלפוני הרגיל במסגרת תוכנית אמונה הוא 18 חודשים בלבד. לקוחות סלולר אמריקאים יכולים לשדרג טלפון כבר כל 10 עד 11 חודשים, תלוי בתוכנית שלהם על ידי פדיון נקודות האמונה שלהם.
חסוך עד 5 אחוזים באמצעות תשלום אוטומטי וחיוב ללא נייר
US Cellular היא הספקית האלחוטית הראשונה המציעה הנחות שירות חודשיות ללקוחות המשתמשים בחיוב ללא נייר וגם בתשלום אוטומטי. לקוחות שנרשמים לשניהם באמצעות חיוב או כרטיס אשראי מקבלים הנחה של 3 אחוזים על החשבון החודשי שלהם. לקוחות שנרשמים לשניהם ומשתמשים בחשבון הבדיקה או החיסכון שלהם יקבלו הנחה של 5 אחוזים.
עוד יותר להאמין בו
פרויקט האמונה משלים את ההצעות החינמיות והחדשניות האחרות של US Cellular כמו החלפת סוללות, גיבוי אנשי הקשר שלי ושיחות נכנסות בחינם, טקסטים ופיקס.
החל מה -1 באוקטובר תוכלו לבקר ב- uscellular.com למידע נוסף על פרויקט האמונה.
ציפיות פיננסיות
חברת סלולר ארה"ב צופה שפרויקט האמונות יאיץ את הצמיחה וישפיע באופן חיובי על הרווחיות לטווח הארוך על ידי:
- מניעה של תוספות ברוטו מצטברות של 10 אחוזים לפחות,
- צמיחה מצטברת בהכנסה הממוצעת ללקוח, ו
- תרומה לשיפור שיעור הנטישה שכבר נמוכה לאחר התשלום.
ההטבות וההוצאות בשנת 2010 הקשורות לפרויקט האמונות שולבו בהנחיות הכספיות של US Cellular לשנת 2010 מתחילת השנה.
על סלולר אמריקני
US Cellular מחויבת לתקן פרויקט אלחוטי אחד בכל פעם. הספקית מבוססת שיקגו, שמה לאחת מ"החברות האמינות ביותר "של מגזין פורבס משנת 2010, חשפה לאחרונה את פרויקט האמונה, סדרה של פתרונות חדשניים ראשונים בתעשייה שנועדו להעלות את חווית הלקוח. פרויקט האמונות משלים את הקטלוג הצומח של ארה"ב סלולרית של מכשירי טלפון חדישים, כולם מגובים על ידי רשת דור שלימה ארצית. למידע נוסף על ארה"ב סלולרית, בקר באחת החנויות הקמעונאיות שלה או uscellular.com. תוכלו גם לבדוק את US Cellular בפייסבוק.
הצהרת נמל בטוח על פי חוק הרפורמה בהתדיינות משפטית על ניירות ערך משנת 1995: כל המידע המופיע במהדורת חדשות זו, למעט מידע היסטורי ועובדתי, מייצג הצהרות צופות פני עתיד. זה כולל את כל ההצהרות על תוכניות החברה, אמונותיה, הערכותיה וציפיותיה. הצהרות אלה מבוססות על הערכות שוטפות, תחזיות והנחות, הכרוכות בסיכונים וחוסר וודאות מסוימים העלולים לגרום לתוצאות בפועל להבדיל מהותית מאלו בהצהרות צופות פני העתיד. גורמים חשובים שעשויים להשפיע על הצהרות צופות פני עתיד אלה כוללים, אך אינם מוגבלים ל: יכולת החברה לנהל ולהצמיח בהצלחה את השווקים שלה; הכלכלה; תחרות; הסביבה הרגולטורית לטלקומוניקציה הממלכתית והפדרלית; שווי נכסים והשקעות; שינויים שליליים בדירוגים שהעניקו ניירות החוב שלנו על ידי ארגוני דירוג מוסמכים; איחוד ענפי; התקדמות בטכנולוגיית טלקומוניקציה; אי וודאות בגישה לשווקי ההון; ליטיגציה תלויה ועומדת בעתיד; שינויים בשיעורי מס הכנסה, חוקים, תקנות או פסיקות; רכישות / סילוק נכסים ו / או רישיונות; שינויים בשיעורי הצמיחה של הלקוחות, הכנסה חודשית ממוצעת ליחידה, שיעורי נטישה, הכנסות ותנאים נודדים, הזמינות של מכשירי מכשיר שפופרת, או תמהיל של מוצרים ושירותים שמציעה החברה; והיכולת להשיג או לקיים הסדרי נדידה עם ספקים אחרים. המשקיעים מעודדים לקחת בחשבון סיכונים וחוסר וודאות אחרים המדוברים בטופס 8-K המשמש את סלולר סלולרי למסירת הודעה לעיתונות זו ל- SEC, אשר משולבים בהפניה להלן.
