תמיכת לקוחות Uservoice sdk מגיעה לאנדרואיד

רוב הסיכויים שאם השתמשתם אי פעם באתר להצביע בבקשות לתכונות למשחק או אפליקציה, מערכת ההצבעה מונעה על ידי UserVoice. נוסדה בשנת 2008, UserVoice התמקדה זה מכבר בסיוע לעסקים להחזיק לקוחות על ידי הבנת רצונותיהם וצרכיהם והתמודדות עם סוגיות תמיכה.

iOS נהנתה מ- UserVoice SDK מאז 2012, אבל אנדרואיד לא הסתיימה. היום, UserVoice השיקה רשמית את ה- SDK שלה לאנדרואיד. כעת מפתחי אפליקציות ומשחקי אנדרואיד יכולים לשלב את UserVoice ישירות באפליקציות שלהם, לקצץ בכאבי ראש של תמיכה ולשפר את חווית המשתמש.

עברו מעבר להפסקה לפרטים נוספים והראיון הבלעדי שלנו עם מנכ"ל UserVoice!

לפני שנגיע לשאלות הראיון, להלן התכונות של UserVoice SDK עבור אנדרואיד.

יציאת לקוחות בתוך האפליקציה Su:

• שומר על תמיכת לקוחות במקום בו חברות רוצות לשמור על המשתמשים שלהם - בתוך האפליקציה.
• מפחית הודעות דואר זבל וריקות הנובעות מקישורי דואר תמיכה מסורתיים.
• עוזר ללקוחות לענות באופן מיידי על עד 49 אחוז מהשאלות שלהם בעזרת תשובות מיידיות ובכך להוריד את עלויות התמיכה.
• מאפשרת למפתחי אפליקציות לנהל כמויות גדולות של נתונים, כולל גרסאות אפליקציות ומידע זמן ריצה, כדי לסייע בנתיב ולהגיב לבקשות ולהגדיל את אחוז הבעיות שנפתרו בתגובה הראשונה.

משוב לקוחות באפליקציה:

• מעורב לקוחות מתי והיכן הם מתקשרים עם חברות.
• מאפשר ללקוחות לראות רעיונות ממשתמשים אחרים ולא לפרסם בוואקום.
• מאפשרת ללקוחות להצביע על הרעיונות הטובים ביותר ומאפשרת לחברות להגיב בהמוניהם לקהילות שלהם.

ראיון עם ריצ'רד ווייט, מנכ"ל UserVoice

האם יש בעיות תמיכה נפוצות הספציפיות לאנדרואיד בהן UserVoice מוסמך באופן ייחודי לטפל בהן?

UserVoice SDK הוא בעל הערך הגבוה ביותר לאפליקציות עם בסיס משתמשים בגודל טוב, אשר נאבקים בהיקף התמיכה והתובנה שלהם. אנו רואים את ה- SDK המשמש כל אנכי (החל משחקי לפריון) אך חשוב ביותר ליישומים בחינם, או freemium, מעל אפליקציות בתשלום, פשוט מכיוון שיש להם בסיסים להתקנה גדולים בהרבה (גדולים פי 10 בממוצע). עם זאת, מדובר במוצר בחינם שקל להתקין, כך שאין סיבה לא לאפות את זה באפליקציה שלך בעת ההשקה.

שתי נקודות מכירה עיקריות:

1. הפחתת תמיכת לקוחות נכנסת באמצעות שירות עצמי. ניתן לענות על סוגיות רבות על ידי KB או שאלות נפוצות סבירות. הבעיה היא שמשתמשי אפליקציות סלולריות בעלי טווח קשב קצר: אתה צריך לפתור את הבעיה שלהם עכשיו או שהם ממשיכים הלאה. SDK שלנו מספק תשובות מיידיות, הציע פתרונות לבעיות, שכן המשתמש מקליד את ההודעה שלו לחברה.
2. דרך מדרגית לאיסוף משוב מהאפליקציה. מעבר לבעיות התמיכה החריפות (באגים וכו ') יש צורך להבין אילו בעיות יש למשתמשים באפליקציות או אילו שיפורים הם ימצאו הכי מועילים. הודעות 1: 1 אינן הדרך הטובה ביותר לעשות זאת.

כיצד ביצעת אופטימיזציה של ה- SDK בעת המעבר מ- iOS לאנדרואיד?

ברור שזה שונה בבקרות ממשק המשתמש ובמראה ותחושה, אך מעבר לכך יש כמה למודים שלקחנו מ- iOS ושילבנו ב- SDK אנדרואיד. הראשון הוא חוויית "צור איתנו קשר" ידידותית יותר למשתמש עם תשובות מיידיות.

השנייה היא תוספת של מערכת הניתוח החדשה שלנו המאפשרת לעקוב אחר כל המשתמשים הפעילים שלך, ולא רק אלה שהעסיקו אותך באמצעות UserVoice, ומספרת לך מה ההשפעה שיש לתשובה לפידבק או לתמיכה על רמת המעורבות שלהם (בעצם ספר אתה למה אתה טורח לעשות את זה מלכתחילה).

כמה זמן SDK אנדרואיד נמצא בפיתוח?

כולל תקופת הבטא הפרטית שלנו: 9 חודשים.

וחשוב יותר, כמה זמן לוקח למפתחי אנדרואיד לשלב את ה- SDK באפליקציות או במשחקים שלהם?

אנו מעריכים וראינו שרוב המפתחים מתקינים אותה תוך פחות משעה. (האתר מפרסם 1-3 שעות להתקנה. –נו.)

איך מפתחים רוכשים את ה- SDK?

פשוט הירשם לחשבון UserVoice (הם בחינם) והורד את ה- SDK שלנו מ- GitHub.

אם הם עוברים ל- http://uservoice.com/mobile הם יקבלו צילומי מסך ומידע על הגדרת שני SDKs לנייד.

ראיון בונוס עם ג'ון פאן, מייסד שותף של Pic-Collage

כדי לקבל את כל התמונה על איך UserVoice מועיל למפתחים, פנינו היישר לאחד המפתחים שהשתתף בבטא SDK. Pic-Collage היא אפליקציה מהירה וחינמית להכנת קולאז'ים ותמונות תמונות תוך כדי תנועה. אתה יכול לתפוס אותו באמצעות קישור Google Play בראש מאמר זה.

מה בתחילה הוביל אותך להירשם ל- UserVoice?

פגשתי את ריצ'רד ווייט בכנס (בסינגפור) וניהלתי איתו שיחה מעניינת על עתידו של שירות הלקוחות. זמן מה לאחר מכן, כאשר UserVoice הציג את ה- SDK של iOS, החלטנו להיות משתמש ביתא מוקדם

כמה קשה היה לשלב את UserVoice SDK באפליקציה שלך?

לא קשה לשלב את ה- SDK. החוויה שלנו הייתה מעט ייחודית בכך שהיינו בודקי בטא מוקדמים של iOS ו- Android SDK, לכן סיפקנו ל- UserVoice משוב מוקדם.

כיצד החברה שלך הרוויחה משימוש ב- UserVoice?

ה- SDK מאפשר לנו להעביר מידע על מכשירים. ככה, כאשר הכרטיס נכנס אלינו, אנו מקבלים גם מידע קריטי כמו גרסת מערכת הפעלה, גרסת אפליקציה וסוג מכשיר, וחוסך לנו זמן באגים.