ה- Galaxy Note 7 מת. קשה היה לפספס את שטף החדשות הבלתי פוסק מאז שחלפו יחידות החלפה לעלות באש למרות ההבטחות של סמסונג כי הם משתמשים בתאי סוללה מספקים שונים מאשר 2.5 מיליון המקוריים שנזכרו בתחילת ספטמבר.
אז כעת יש לסמסונג מספר סדרי עדיפויות, הן לטווח הקצר והן לטווח הארוך. עליו לעבוד שוב עם רגולטורים שונים כדי לאחזר את כל הערות 7s, אצווה ישנה וחדשה. ואז זה צריך להבין מה לעזאזל השתבש.
המשימה הקודמת תהיה קלה בהרבה מזו האחרונה. ברור שהבעיה גדולה יותר (וגדולה יותר) מאשר רק תאי הסוללה הממולאים בתוך הטלפונים החדשים והמבריקים, כך שעכשיו סמסונג צריכה לחקור האם הבעיה הייתה אנדמית בעיצוב הטלפון עצמו. חלק מההתייחסות, כמו ג'ואנה שטרן של WSJ, טוענת, אולי נכון, שהכונן הבלתי נלאה של סמסונג להשיג יותר בפחות זמן היה הנפילה האולטימטיבית של הטלפון - תאי סוללה גדולים יותר נדחסים למקרים דקים יותר ויותר, עם תקני טעינה שנועדו לדחוף את המולקולות השגויות קדימה ואחורה שיעורים מהירים יותר ויותר. כי היא מצאה הזדמנות להרוס סוף סוף את אפל בכל התחומים, ובדחיפת ספקים, יתכן שלא ביצעה את בקרת האיכות הנדרשת בכל רמה הדרושה לפיסת טכנולוגיה שהיא בעצם סוללה עם מסך.
סמסונג ניסתה לחדור יותר מדי לטלפון ונכשלה.
אם כל הערה 7 הופכת לתבערה באותה צורה - מופעלת, תוך טעינה, למשל באמצעות מתאם זרם החילופין המסופק - יהיה קל יותר לאבחן את הבעיה. דוח של בלומברג הדגיש את ההגשות הראשוניות לרגולטורים באסיה, וציין כי "המסקנות הראשוניות הצביעו על שגיאה בייצור שהפעילה לחץ על צלחות בתוך תאי הסוללה. זה בתורו הביא עמודים שליליים וחיוביים למגע, והפעילו חום מוגזם שגרם לסוללה. להתפוצץ." מחקירה של נציבות בטיחות מוצרי צריכה נמסר כי זה בצורה בוטה יותר: הסוללות היו גדולות מדי לטלפון.
במילים אחרות, סמסונג ניסתה לחדור יותר מדי לטלפון ונכשלה. זה מדבר על הרצון של סמסונג למסור יתר עם כל שחרור, לאחד-למעלה לא רק המתחרות שלה אלא עצמה, פעם אחר פעם. זוהי מטרה שאפתנית, שלא תואמת כל חברה אחרת במרחב הטכנולוגי. ועכשיו צריך להפריש מטרה זו בזמן שסמסונג סובלת את עצמה לתעשייה הפכפכה שמוכנה לעבור לדבר הגדול הבא במהירות רבה יותר מאשר בכל עת בהיסטוריה.
אין ספק, אפילו כשסמסונג עמדה לשחרר את ה- Galaxy Note 7 היא כבר נכנסה לשלבי העיצוב והאב-טיפוס של ספינת הדגל שלה Galaxy S8. נותר לראות כיצד ביטול ה- Note 7 ישפיע על המוצר החשוב ביותר שלה, אולם על פי הדיווחים, מצב זה התנער ממנהלת המבודדים של החברה, וגרם לשינוי כלשהו ויציאות. הנחושת הבכירה של סמסונג, שממוקמת בדרום קוריאה, אינה ניתנת לזיהוי לקהל הצפון אמריקני כמו טים קוק או אלון מאסק, אך רבים בצמרת הם בעלי כוח רב באותה מידה, וראש המובייל החדש, DJ Koh, עשוי להיאלץ לפרוש או להתפטר מפיאסקו זה.
והכי חשוב, סמסונג צריכה להוכיח לקהל העולמי שלה שהיא נקטה בצעדים לא רק כדי לתקן את מדורות הסוללה, אלא לחזק את המסירות שלה לבטיחות מעל לכל.
אולי הכי חשוב, סמסונג צריכה להוכיח לקהל הטרוגני העולמי שלה שהיא נקטה צעדים לא רק כדי לתקן את הגורם לשריפות הסוללה, אלא לחזק את מסירותה לבטיחות מעל לכל דבר אחר. אתם יכולים להיות בטוחים כי באירוע ההשקה הבא, סמסונג תשקיע זמן רב יותר בהבטחת המדיה הטכנולוגית של בטיחות מוצריה מאשר המהירות בה הם גובים.
כמו כן, על סמסונג להשתפר בלומר מצטער, להבין באמת את רמת התסכול ואפילו הטראומה שגרמה לבסיס הלקוחות הנאמן שלה. לאנשים שנפגעו מהשריפות, סמסונג צריכה לעבור מעבר לכל, לא רק על ידי החלפת הטלפונים שלהם אלא מציעה לשלם עבור כל הליך רפואי, פיזי או נפשי, שצריך.
