מנכ"ל T-Mobile ג'ון לגייר מודאג - מבולבל, בכנות - מהאופן שבו גוגל ו- EFF הגיבו ל- Binge On לאחרונה. הוא לא יכול להבין מדוע כולם לא אוהבים את הדרך בה הוא נותן ללקוחות שלו אפשרויות שאף ספק אחר לא מציע, וכועס על האנשים שמבלבלים את הלקוחות שלו בטענה שהחברה שלו עושה משהו שהם לא צריכים לעשות בו להזמין לאנשים את כל הווידיאו בחינם שהם יכולים לצרוך. הוא יודע שלקוחותיו אוהבים את זה - אומרים לו בטוויטר כל יום - וזה חלק גדול מסיבה שההאשמה הזו על מצמרר כל כך מבלבלת ומעוררת עניין.
ובכן, ג'ון, תן לי לנסח את זה בשבילך.
בואו לעצור תחילה ליד אתר ה- T-Mobile המפרסם Binge On. ללא ספק, מדובר בעסקה די מתוקה. הזרמת וידיאו בחינם ללא הגבלה מהשירותים ש- T-Mobile התחברה אליהם בתמורה, ובתמורה כל שעליכם לעשות הוא לאפשר ל- T-Mobile להגביל את איכות הווידיאו לאיכות ה- DVD, שהיא בדרך כלל סביב 480p, או "הגדרה סטנדרטית". מוטב שתכונה זו לא עולה לך דבר והיא זמינה לכל מי שמשלם עבור יותר מ- 3GB של נתונים חודשיים. בטח, זה לא מכסה כל שירות סטרימינג בודד כרגע, אבל זה שירות חדש וצומח כל הזמן. אם אתה רוצה לראות משהו ב- HD, אתה צריך רק להחליף מתג ולהשבית את Binge On. דברים פשוטים והצעה נדיבה ברצינות מצידו של T-Mobile.
לפני שיוטיוב יכולה לפצות על הירידה הדרמטית ברוחב הפס הזמין, המשתמש נותר עם סרטון מגמגם ומגוחם ללא סיבה לכאורה.
מה שלא מוזכר בשום מקום בעמוד הראשון של אתר שיווקי זה מה שקורה כשאתה צופה במשהו משירות שאינו בן זוג של Binge On. כדי לקבל מידע על זה בכלל, אתה צריך לרדת לשאלות השאלות הנפוצות בתחתית העמוד, מוסתר על ידי JavaScript. פתח את הבועה הראשונה ותראה "כמעט כל הזרמת הווידאו האחרת מותאמת לנייד כך שתצפה פי 3 יותר וידאו עם תוכנית הנתונים שלך" בהסבר כיצד Binge On הולך לעבוד. אין פרטים אחרים, רק "מותאמים לנייד" ויתרון מעורפל בכמה יותר נתונים אתה יכול לבזבז על דברים אחרים. זה לא נשמע כמו דבר רע בכלל, וזה לא שנראה כמעט את כולם שותפים עם T-Mobile בסופו של דבר.
כאן המקום מתערפל. יוטיוב - ללא ספק שירות הזרמת הווידיאו הגדול בעולם, אינו שותף של Binge On. כאשר T-Mobile מנסה "לייעל" זרם יוטיוב דרך Binge On, התוצאה הסופית משתלבת בצד הלא נכון של אותו "כמעט" שראינו בשאלות הנפוצות. YouTube רואה את מהירות החיבור שלך לשרתים ומציע לך קובץ וידיאו שמתאים למהירות הזו, כך שתוכל לקבל את האיכות הטובה ביותר ללא בעיות. כאשר החיבור שלך מאפשר 10Mbps, אתה מקבל קובץ HD. אבל כאשר Binge On רואה את קובץ הווידיאו הזה, הוא מאט את החיבור ל 1.5 מגהביט לשנייה כדי לאלץ את YouTube "לייעל" למסך שלך. לפני שיוטיוב יכולה לפצות על הירידה הדרמטית ברוחב הפס הזמין, המשתמש נותר עם סרטון מגמגם ומגוחם ללא סיבה לכאורה.
זהו מצב מוזר של יוטיוב במילים אחרות, וזה הופך להיות מוזר עוד יותר. Binge On כל כך נהדר שהוא פועל כברירת מחדל. כל לקוח T-Mobile עם יותר מ- 3GB של נתונים הפעל Binge On ברגע שהטלפון מתחבר לרשת. אם אינך רוצה BingeOn, עליך להשבית את זה בעצמך. T-Mobile הופך את זה לקל, אך הם לא מבהירים במיוחד שמספר משמעותי של בעיות סטרימינג וחציצה משירותי וידיאו שאינם שותפים Binge On קורים בגלל Binge On. משתמשים שאינם מודעים כלל לאופן פעולתם של Binge On - מכיוון שזה לא מוסבר בצורה ברורה בשום מקום - לא יאשימו את T-Mobile בחוויה לא טובה. הם יאשימו את ספקי התוכן, והדרכים היחידות בהן ספקי התוכן יכולים לעקוף את הבעיה הזו היא לשתף פעולה עם T-Mobile או לומר ללקוחות שלהם ש- T-Mobile היא הסיבה שהזרם אינו טוב כמו שצריך להיות.
BingeOn פועל כברירת מחדל מכיוון שהוא חוסך ל- T-Mobile הרבה רוחב פס, מה שאומר שהוא חוסך ל- T-Mobile הרבה כסף.
אתה מבין, מר לגרה, אתה מציע שירות שמופעל כברירת מחדל וגורם לבעיות בשירותים שאיתם אינך שותף. יוטיוב ציין ש- Binge On זו הבעיה ואתה פוצץ אותם. ה- EFF ציין כי לא רק Binge On הבעיה עבור YouTube, אלא עבור כל קובץ וידיאו באמצעות חיבור HTTP שאינו חלק משותפות Binge On. הגבת באמרת לקהל שלך שקבוצת העניין המיוחד הזה מטעה לקוחות ורק רוצה תשומת לב. אתה מסתכל על עובדות וקורא להם שטויות בחיוך וגל, רק שזה לא גורם לעובדות האלה להיעלם.
Binge On פועל כברירת מחדל מכיוון שהוא חוסך ל- T-Mobile הרבה רוחב פס, מה שאומר שהוא חוסך ל- T-Mobile הרבה כסף. אם היית משתמש ב- Binge בשירות הצטרפות, פחות אנשים ישתמשו בו מכיוון שתמיד יהיו אנשים שם שלא אכפת להם מספיק כדי לאפשר את הפיצ'ר או שהם לא יודעים להפעיל אותה כי הטלפון היה מתנה או שהם לא הקשיבו לנציג במהלך תהליך הרכישה. אותם אנשים משתמשים כעת ב- Binge On ולא מצליחים להבין מדוע יוטיוב ושירותים אחרים לא עובדים ממש טוב כרגע, ואתה כל הזמן אומר לאנשים האלה שזה לא יכול להיות אשמתך כשיש המון ראיות המצביעות על מול.
כן, אתה יכול לכבות את Binge בכל עת שתרצה. כן, T-Mobile הבהיר זאת בשפע כמעט בכל סיבוב. הבעיה מעולם לא הייתה היכולת להשבית את השירות על מנת לקבל את החוויה האיכותית ביותר, אם כי ראוי להזכיר את היכולת להשבית תכונה זו קבורה די טוב באפליקציית T-Mobile. הבעיה היא בכך ש"כמעט "מהטקסט הקטן שמסתתר באתר T-Mobile המפרסם Binge On, והידע ששירות הווידיאו הבודד הגדול ביותר על פני כדור הארץ מתאים לקטגוריה זו. משתמשים לא מתכוונים להשבית את Binge On אם הם לא יודעים שזה חלק מהבעיה, ועם המנכ"ל להישבע ש- Binge On זה דבר טוב ואולי לא יכול להיות הבעיה כי זה שירות שמציע בחירה, אתה להיות חלק מהבעיה בכוונה.
זהו שירות מגניב להפליא להציע ללקוחות שלך, אבל להתנהג כאילו אין בעיות ולהגיב לביקורת לגיטימית באמצעות בלוג ווידיאו מעליב, הוא פשוט לא נכון. למען האמת, זה הדבר הכי פחות מוביל שאתה יכול לעשות במצב הזה. במקום לרקוד סביב הנושא ולסתובב אותו כך שכולם נראים כמו הבחור הרע, למה לא להיות האיש הטוב ולהודות שהשירות פגום. ואז לתקן את זה.
אנו עשויים להרוויח עמלה לרכישות באמצעות הקישורים שלנו. למד עוד.
