Ftc טוענת כי מיליוני לקוחות מחויבים במכשירים ניידים בגין דמי מנוי מזויפים של sms [מעודכן]

עדכון: מנכ"ל T-Mobile ג'ון לגרה פרסם תגובה ציבורית לטענות אלה באומרו כי הם "לא מבוססים וללא זכות." הוא ממשיך ומדבר על התגובה הפרואקטיבית של T-Mobile לנושאים אלה בהשוואה לתחרות. אתה יכול למצוא את ההצהרה המלאה ב- T-Mobile Newsroom

סיפור מקורי: נציבות הסחר הפדרלית מספרת כי T-Mobile הציבה חיובים מזויפים של "מאות מיליונים" של דולרים בחשבונות לקוחות. בהודעה לעיתונות שפורסמה היום, טוענים במשרד הממשלתי כי T-Mobile כללה דמי SMS פרמיום שידעה שהם הונאה בגלל שיעורי הביטול הגבוהים של המנויים. זהו תרגול ש- FTC מכנה "דחיסה".

חברת טלפונים מציבה חיובים על חשבון הצרכן בגין שירותים המוצעים על ידי חברה אחרת, ולעתים קרובות מקבלים אחוז ניכר מהסכום שגובה. כאשר החיובים מונחים על השטר ללא אישור הצרכן, זה מכונה "דחיסה".

עוד טוען ה- FTC כי בגלל המורכבות של חשבונות הלקוחות של T-Mobile (שאורכם עשוי להיות מעל 50 עמודים), חיובים אלה הוסתרו ולקוחות לא הצליחו למיין בקלות את חיובי "שירות הפרמיום" השונים. על פי התלונה, המידע יופיע שם בצורה מקוצרת שלא הסבירה כי החיוב היה בגין מנוי צד ג 'חוזר שכביכול אושר על ידי הצרכן.

זה מגיע שבועות ספורים לאחר ש- T-Mobile הודיעה שהם מחזקים את המאבק שלהם נגד חיובים לא מורשים ותודיע ללקוחות על חיובים מסוג זה באופן יזום. בהחלט, שני אלה קשורים זה לזה.

להלן ההודעה לעיתונות המלאה.

FTC טוענת כי חיובים מזויפים דחוסים בחשבונות הטלפון של הלקוחות

וושינגטון, 1 ביולי, 2014 / PRNewswire-USNewswire / - בתלונה שהוגשה היום גובה ועדת הסחר הפדראלית גביית ספק שירותי הטלפון הנייד T-Mobile USA, Inc. בהעמדת מאות מיליוני דולרים על ידי העמדת חיובים בטלפון הנייד שטרות בגין מנויי SMS "פרמיום" כביכול שהיו, במקרים רבים, חיובים מזויפים שמעולם לא אושרו על ידי לקוחותיה.

ב- FTC טוענים כי T-Mobile קיבלה בין 35 ל- 40 אחוז מהסכום הכולל שגובה הצרכנים בגין מנויים לתוכן כגון טיפים לפלרטוט, מידע על הורוסקופ או רכילות מפורסמת שעלו בדרך כלל $ 9.99 לחודש. על פי תלונת ה- FTC, T-Mobile המשיכה בחלק מהמקרים לחייב את לקוחותיה בגין שירותים אלה שהוצעו על ידי הרמאים שנים לאחר שהתוודע לסימנים לכך שהחיובים הונאו.

יו"ר ה- FTC, אדית רמירז, אמרה כי "זה לא נכון שחברה כמו T-Mobile הרוויחה מהונאות נגד לקוחותיה כאשר היו סימני אזהרה ברורים שההאשמות שהטילה היו הונאה. "מטרת ה- FTC היא להבטיח ש- T-Mobile תפרע את כל לקוחותיה בגין חיובים דחוסים אלה."

בתהליך המכונה "חיוב מצד שלישי", חברת טלפונים מציבה חיובים על חשבון הצרכן בגין שירותים המוצעים על ידי חברה אחרת, לרוב מקבלת אחוז ניכר מהסכום שגובה. כאשר החיובים מונחים על השטר ללא אישור הצרכן, זה מכונה "דחיסה".

התלונה של ה- FTC טוענת כי בחלק מהמקרים T-Mobile גבתה את הצרכנים בגין שירותים עם שיעורי החזר של עד 40 אחוזים בחודש בודד. ה- FTC טען כי מכיוון שמספר כה גדול של אנשים מבקשים החזר כספי, זה היה סימן מובן מאליו ל- T-Mobile כי החיובים מעולם לא אושרו על ידי לקוחותיה. כפי שמציין התלונה, ככל הנראה, שיעור ההחזר מכיר משמעותית את אחוז הצרכנים שנדחסו. התלונה אף קובעת כי מסמכי החברה הפנימיים מראים כי T-Mobile קיבלה מספר גבוה של תלונות צרכנים לפחות כבר בשנת 2012.

ה- FTC עשה מאמצים משמעותיים לסיום דחיסות סלולריות. בשנה האחרונה, בנוסף לקיום סדנה ציבורית בנושא דחיפות סלולריות, הגישה הנציבות מספר תביעות נגד פעולות דחיסת סלולרי לכאורה ג'סטה דיגיטל, וויז מדיה וטאטו בע"מ. בהתאם לתלונה של היום, חברת T-Mobile חייבה את לקוחותיה בגין שירותיהם של נאשמי FTC אלה וכן פעולה שנתבעת על ידי היועץ המשפטי לממשלה בטקסס.

התלונה נגד T-Mobile טוענת כי נוהלי החיוב של החברה הקשו על צרכנים לגלות כי הם חויבים, הרבה פחות על ידי מי. כאשר צרכנים צפו בסיכום של חשבון ה- T-Mobile שלהם באופן מקוון, על פי התלונה, זה לא הראה לצרכנים שהם מחויבים על ידי צד שלישי, או שהחיוב היה חלק ממנוי חוזר. ניתן לראות את הכותרת שמתחת לרשימה של החיובים, "שירותי פרימיום", רק לאחר לחיצה על כותרת נפרדת בשם "השתמש בחיובים". גם לאחר לחיצה, הצרכנים עדיין לא הצליחו לראות את החיובים האישיים.

התלונה אף טוענת כי חשבונות הטלפון המלאים של T-Mobile, שיכולים לארוך יותר מ -50 עמודים, הפכו את הצרכנים כמעט ללא אפשרות למצוא ולהבין את חיובי המנוי של צד שלישי. לאחר שעבר על פני קטע "סיכום" כמו גם קטע "פרטי שירות חשבון", ששניהם תיארו את "חיובי השימוש" אך לא פרט את החיובים הללו, יכול הצרכן להגיע למדור שכותרתו "שירותי פרימיום", שם הדחוס פריטים יירשמו.

על פי התלונה, המידע יופיע שם בצורה מקוצרת, דוגמת "8888906150BrnStorm23918", שלא הסביר כי החיוב נועד למנוי חוזר של צד ג 'שאישר כביכול על ידי הצרכן. בנוסף, התלונה מציינת כי צרכנים המשתמשים בתוכניות שיחות בתשלום מראש אינם מקבלים חשבונות חודשיים, וכתוצאה מכך דמי המנוי חויבו מחשבון שלהם ששולם מראש ללא ידיעתם.

כאשר הצרכנים הצליחו לקבוע כי הם מחויבים בגין שירותים שלא הזמינו, התלונה טוענת כי T-Mobile במקרים רבים לא הצליחה לספק לצרכנים החזרים מלאים. אכן, ה- FTC גבה כי T-Mobile סירבה להחזרים ללקוחות מסוימים והציעה החזרים חלקיים בשווי של חודשיים בלבד לאחרים, ובמקרים אחרים הורתה לצרכנים לבקש החזר כספי ישירות מהונאים - מבלי לספק מידע ליצירת קשר מדויק עשה כך.

התלונה מציינת גם כי בחלק מהמקרים, ט-מובייל טענה כי הצרכנים אישרו את החיובים למרות שלא הוכחה כי צרכנים עשו זאת.

התלונה של ה- FTC מבקשת צו בית משפט למניעה קבועה של T-Mobile לעסוק בדחיפות סלולריות ולקבל החזרים צרכנים והסתייגות מההישגים הלא-טובים של T-Mobile.

ה- FTC מודה לנציבות התקשורת הפדרלית וללשכת האכיפה שלה על הסיוע שלא יסולא בפז בשיתוף פעולה ותיאום הדוק בנושא זה.

הצבעת הנציבות המאשרת לצוות להגיש את התלונה הייתה 5-0. התלונה הוגשה לבית המשפט המחוזי בארה"ב למחוז המערבי בוושינגטון.

הערה: הנציבות מגישה תלונה כאשר יש לה "סיבה להאמין" שהחוק עבר או הופר ונראה כי הנציבות הינה האינטרס הציבורי. התיק יוכרע על ידי בית המשפט.

אנו עשויים להרוויח עמלה לרכישות באמצעות הקישורים שלנו. למד עוד.