תמיכת הלקוחות לטלפונים של גוגל פיקסל מתחרה על ידי מעטים בענף הסמארטפונים, במיוחד כשמדובר במשהו עם הטלפון שלך שמשתבש. קווי הצ'ט והטלפון הפועלים 24/7 זמינים לטלפונים של גוגל פיקסל הם מציל חיים - ועלי לדעת! ה- Pixel שלי בגוגל התגאה בשעה חמש בבוקר החתונה של התאום שלי, וצ'ט ושיחה מהירה עם תמיכה היה פיקסל מחליף בדרך הביתה לדירה שלי עוד לפני שעזבתי את המקום.
עם זאת, זה היה תחליף אחריות. אם הייתי פשוט שומטת את הפיקסלים שלי על שביל הגרניט המעוך, התמיכה של גוגל לא הייתה יכולה לעזור לי. אם זה יקרה היום, מרכז התיקונים החדשני וחנות של גוגל חנות יעשה זאת.
התמיכה של גוגל עברה תיקון / החלפה בדואר אלקטרוני לטלפונים של גוגל פיקסל מאז 2016, וכיום תוכנית זו מתרחבת למרכז התיקונים החדש של חנות גוגל. אם הטלפון שלך מפר את האחריות, אתה יכול לפתוח הזמנת תיקון חדשה ולקבל הערכה לתיקון שלך. לאחר שתשלח בטלפון שלך, גוגל טכנאים יבחנו את הטלפון שלך ויאשר כי עלויות התיקון והתיקון תואמות את הערכתם.
אם זה תואם, הם יחייבו את כרטיס האשראי שלך, יתקנו את הטלפון שלך וישלחו אותו בחזרה. אם הטלפון שלך יגיע והנזק נרחב יותר ממה שתואר, או שעלויות התיקון גבוהות מהצעת המחיר המקורית, חנות Google תפנה אליך כדי לבדוק האם התיקונים יכולים להתקדם ולהזמין לבצע תיקון מעודכן בעלות הגבוהה יותר. ברגע שתיקון הטלפון שלך הוא נשלח אליך הביתה, בדרך כלל שבועיים או פחות מרגע ששלחת אותו.
ראוי לציין שתיקוני חנות Google אינם זהים לתיקוני התמיכה של גוגל. אם נראה כי הבעיות של הפיקסלים שלך הינן תחת אחריות, עדיין היית פנה לתמיכה של Google, ובעלי אחריות מורחבים יצרו קשר עם Preferred Care. מרכז התיקונים של חנות גוגל מיועד לתיקוני טלפון שעליך לשלם עבורם. אפשרות חדשה זו היא אפשרות לתיקון מבורך, אם כי חלקם עדיין יכולים לבחור לבקר ב- uBreakiFix אם אין להם טלפון חלופי שאפשר לעבור אליו במשך 7-10 ימי עסקים.
