פול רוברן, סמנכ"ל המשנה והמשנה לנשיא סמסונג קנדה, בחדר הלוח של טורונטו, "רוב הקנדים תומכים באופן קיצוני באיך שטיפלנו בדברים.
הוא מדבר עם עיתונאים בפגישות של 15 דקות, בתקווה לחתוך במהירות לאמת המהותית של הנושא: סמסונג קנדה טיפלה בזכרון הגלקסי נוט 7 טוב יותר מכל אזור אחר. הוא מעביר זאת מבלי לומר זאת, וציין כי סמסונג הצליחה להחזיר 70% מכמעט 22, 000 המכשירים המצטיינים, וכבר יש לו את המלאי שיחליף את המספר הזה ועוד בטלפונים המכילים תאי סוללה מעודכנים ובטוחים.
סמסונג ושותפיה הספקים מתכננים להוציא עדכון תוכנה לכל יחידות ה- Note 7 שיבהיר היטב אילו מכשירים בטוחים לשימוש.
המספר בוודאי קטן מהמיליון פלוס שהיה צריך להתאים בארצות הברית, אך ברנן מדגיש כי הצוות שלו עשה את הצעדים המתאימים בין צו המכרז ב -2 בספטמבר, פרסום טופס החלפת זיכרון בספטמבר. 6, והרפואה הבריטית בקנדה נזכרת ב- 13 בספטמבר, כדי לזכות בתמיכתו ובאמונו של הציבור הקנדי.
"היו לנו הרבה לילות ארוכים ולא הרבה שינה", הוא אומר בהתייחסו למה שמכונה "צוות טייגר" של עורכי דין, יחסי ציבור ואנשי לוגיסטיקה שהתכנסו בכדי להבטיח שביצוע הליך הזכרון ייושם. בסדר הנכון.
כעת, לאחר פחות משבועיים ממעגל ההחלפה, מתכננים סמסונג קנדה ושותפיה לספק שירותי עדכון תוכנה לכל יחידות ה- Note 7 שיביר היטב אילו מכשירים בטוחים לשימוש ואילו עדיין יש להחזירם. כפי שכבר שמענו מאזורים אחרים, כולל ארה"ב, הערה 7 יחידות עם תאי סוללה בטוחים מאושרים יכללו מחוון סוללה ירוק בצל ההתראה, יחד עם אייקון סוללה ירוק חדש בתפריט הכוח של הטלפון.
העדכון שייצא ב -21 בספטמבר ייפתח במקביל לכל הספקים, ולא יהיה אופציונלי: המשתמשים יוזכרו להתקין אותו כל שלוש שעות עד ליישוםו. לאחר ההתקנה, 6, 600 הנותרים בערך הערה 7 המשתמשים המחזיקים בעקשנות במכשירים הישנים שלהם יראו אזהרות ותזכורות להחזרת הטלפון לסמסונג קנדה בכל פעם שהם מפעילים או כבים.
"המטרה היא להחליף 100% מהמכשירים המושפעים", אומר ברנן, "והצעדים הללו הם הדרך להבטיח שזה יקרה." שקנדה הייתה הראשונה למשלוח יחידות החלפה ללקוחות, ויש לה את מספר התלונות הנמוך ביותר מבין כל האזורים שמכרו את השטר 7 לפני שנזכר היא נקודת אור בחוויה השלילית ברובה זו, אך ברנן מבטיח לי שהפתק ניתן לבטל את המותג ובריאותו לטווח הארוך של סמסונג.
"היו לנו מעט מאוד אנשים ואומרים שהם כבר לא רוצים את המכשיר", הוא אומר. עוד פחות פחות החליפו את יחידות ה- Note 7 שלהם עבור דגמי Galaxy S7, וזו אפשרות למי שלא רוצה לחכות. "שימו לב שמשתמשים הם ככל הנראה הלקוחות הנאמנים ביותר שיש", אומר ברנן.
לא ברור אם ההיזכרות תשפיע לרעה על התפיסה ארוכת הטווח של סמסונג כחברה אמינה
חלק מהאנליטיקאים חולקים על הרעיון שרוב המשתמשים ב- Note 7 מחליטים לחכות להחלפות. בעוד שלספקים קנדים היו מלאי חדש תוך שבוע מההיזכרות, דיווחים מוקדמים מארה"ב מצביעים על כך שזכירת ה- Note 7 היוותה יתרון למכירות המוקדמות של אייפון 7 פלוס, אם כי מבלי שאפל פרסמה מספרי מכירות בסוף השבוע הראשון השנה קשה דע בוודאות.
כמו כן, לא ברור אם ההיזכרות תשפיע לרעה על התפיסה ארוכת הטווח של סמסונג כחברה אמינה; מספר חברות תעופה, שאסרו על השימוש בפתק 7 בהתבסס על הזמנות מטעם ה- FAA ותעבורה קנדה, קראו בטעות לכבות את כל המכשירים המותגים על ידי גלקסי לפני ההעלאה, אם כי ברנן מבטיח לי כי אירועים כאלה היו נדירים., ומאז תוקנו.
עוד: כיצד להחליף את ה- Galaxy Note 7 שזכרכם בקנדה {.cta.large}
"הרבה אנשים צחקו עלינו כשיצאנו עם השטר, " הוא ממשיך. "עכשיו אנשים משדרגים לדגם חדש בכל שנה." בעוד שבראנן רק מדבר בעד השוק הקנדי, הערותיו דומות לאלה של טים בקסטר, נשיא ומנכ"ל המשנה של סמסונג אמריקה, שהתייחס באופן מפוכח להשפיע על בעלי הערה 7 בסרטון בשבוע שעבר. "אצל סמסונג העדיפות הגבוהה ביותר שלנו היא הלקוחות שלנו", אמר בקסטר. "עם פגמי סוללה בחלק מהטלפונים של ה- Note 7, לא עמדנו בסטנדרט המצוינות שאתה מצפה ומגיע לך. על כך אנו מתנצלים."
אכן, השוק הקנדי מקדים את מקבילו האמריקני ברכישת והחלפת יחידות Note 7, אך המסרים שלהם זהים: בטיחות הלקוחות היא העדיפות מספר אחת, כך שאם עדיין לא עשית זאת, כבה את הטלפון שלך החזר את זה.
סמסונג קנדה אישרה גם כי מכירות המכשיר יתחדשו באמצע אוקטובר, וכי החל מהשבוע, ה- Note 7s החדשים, גם בקנדה וגם ברחבי העולם, לא יחזיק את הכיכר השחורה שפורסמה בעבר בקופסה כדי לציין מכשיר בטוח. במקום זאת, החברה עוברת הכל על עדכון התוכנה שייפתח מחר, וזה ברור במידה ניכרת בכוונותיה.
