סמסונג מרחיבה את הצעות שירות הלקוחות הסמארטפוניות שלה באופן אישי עם שותפות חדשה עם רשת התיקונים העצמאית uBreakiFix. העסקה החדשה, שנוחתת מבחינה טכנית תחת המטריה של "סמסונג טיפוח", מבטיחה שלקוחות סמסונג יוכלו לבקר בכל אחת מחנויות החנויות של uBreakiFix בארה"ב לתיקונים שנעשו באותו יום, כולל שירות אחריות במידת הצורך, אך גם תיקונים שאינם מהאחריות בטלפונים ישנים.
אתה יכול לזכור של- uBreakiFix יש גם שותפות שוטפת עם גוגל בכדי לספק שירות מאותו סוג לרוכשי פיקסלים, אבל כשמדברים על מספר הטלפונים שמוכרת סמסונג כל שנה זה בסדר גודל אחר. סמסונג אומרת כי כל טלפוני הדגל שלה Galaxy S ו- Galaxy Note נתמכים בחזרה ל- Galaxy S6 ו- Note 5, כלומר תוכלו לבצע בקלות תיקונים אפילו בטלפונים שכיום הם בני שלוש.
קבלת תיקון של אותו יום עם חלקים מקוריים של סמסונג הוא שיפור קריטי.
השותפות של uBreakiFix מכסה ספציפית תיקונים בסיסיים כמו מסכים סדוקים, נזקי זכוכית אחוריים, יציאות לקויות, סוללות שחוקות ובעיות במצלמות. אך ברור שניתן לטפל בתיקונים מתקדמים יותר לכל מקרה, תלוי בחומרה. והכי חשוב, שותפות זו מאשרת כי חנויות uBreakiFix יבצעו תיקונים בדיוק באותה צורה שמרכזי התיקון של סמסונג היו, כולל שימוש בכלים קנייניים וחלקים מקוריים של סמסונג - כך שלא תצטרכו לדאוג שחנות תיקונים גרועה תביא להחמרה בתיקון מטונף..
כל זה עובד על ידי תזמון פגישה בחנות מקומית uBreakiFix, וברוב המכריע של המקרים ניתן לטפל בשירות באותו היום. המשמעות היא שאינך צריך לדאוג למשלוח מהמכשיר ולהיות ללא טלפון במשך מספר ימים תוך כדי התיקונים, וזו אולי התלונה הגדולה ביותר לגבי שירות הלקוחות של יצרני הטלפונים.
סמסונג אומרת כי בנוסף למערך 300 החנויות הנוכחי היא פועלת להרחיב את הרשת על ידי 200 חנויות נוספות ברחבי ארה"ב בתחילת 2019.
