סמסונג פיין הייתה עד כה כוויה איטית. שירות התשלומים הניידים של החברה הקוריאנית הוכרז לראשונה בקונגרס העולמי הנייד 2015, ורק כרגע חי בדרום קוריאה ובארה"ב. היא צפויה להתרחב למדינות נוספות בקרוב מאוד, כולל בריטניה וספרד.
ל- Samsung Pay יש את היתרון בכך שהיא יכולה להשתמש ברוב מסופי התשלומים הקיימים, ומתן לה אוטומטית תמיכה רחבה בכל המדינות שהיא משיקה. עם זאת, זה יכול להביא אתגרים משלו. וככל שהטווח ההגעה של סמסונג פיין מתרחב, חשוב מאי פעם שאנשים משני הצדדים בקשר הלקוחות יתחנכו.
הנשק הלא סודי של סמסונג פיין נגד Apple Pay ו- Android Pay הוא MST - הילוכים מאובטחים מגנטיים - שמאפשרים לו לעבוד עם כמעט כל מסוף עם סוויפר כרטיס מגנטי מסורתי. פשוט בחר את הכרטיס שלך, אימת את טביעת האצבע שלך והחזק את הטלפון לאורך לאורך הקורא המגנטי. לעומת זאת, Apple Pay ו- Android Pay דורשים מסופים חדשים יותר עם NFC (תקשורת שדה קרוב) מובנה. (מהסוג שתמצאו ברחבי אירופה לשימוש למשל בכרטיסי אשראי וחיוב ללא קשר).
MST - הילוכים מאובטחים מגנטיים - הוא הנשק הלא סמוי של סמסונג.
בעוד שסמסונג פייל תומכת גם ב- NFC, MST זה אמור לספק את היתרון התחרותי. מכיוון שמחלפים מגנטיים כמעט אוניברסליים, החברה יכולה להתפאר בכך שסמסונג פיין עובדת כמעט בכל מקום. כמו שפרסומי המודעות של החברה אומרים, "סמסונג פיין כאן. וכמעט בכל מקום אחר."
עוד: כך תשתמש ב- Samsung Pay
להלכה, זה מאפשר לסמסונג לעקוף את אחד מכאבי הראש העיקריים עם Apple Pay ברגע זה - עקביות. כפי שכתבה קתרין בוהרט עבור The Verge השבוע, "אם זה לא יעבוד במקומות מספיק, תפסיק לנסות."
"בחודש שעבר הודיעה אפל כי Apple Pay זמין בלמעלה מ -2 מיליון מיקומים בארה"ב. אבל, כפי שחוויתי, זה לא אומר ש- Apple Pay משמשת בכל מסופי התשלום במיקומים ההם - או שעובדים כאלה. יודע להשתמש בזה."
עדכון מסופים הוא תהליך יקר ואיטי - במיוחד בארה"ב, שבניגוד לאירופה, יש פחות מומנטום מאחורי כרטיסי אשראי ללא מגע.
MST, לעומת זאת, יכול להיות גם ברכה וגם קללה. זה נהדר מכיוון שהוא מסתמך על טכנולוגיה שכבר נמצאת בשימוש נרחב. אבל זה יכול גם לגרום לבעיות בלתי צפויות, מכיוון שטלפון ה- Galaxy של ה- MST לתומך צריך ליצור אינטראקציה עם חומרה שלא תוכננה במיוחד עבורו.
הטלפון שלך צריך לקיים אינטראקציה עם מסופים ישנים שלא תוכננו במיוחד עבורו - ובני האדם החשודים בצדק המפעילים חומרה זו.
זה מזכיר את הניסיון להשתמש במעבר עלייה למטוס מבוסס חכם. במקרה כזה, הטכנולוגיה הקיימת מיועדת להכיל פיסת נייר, (או במקרים מסוימים טלפון) ולא יד אנושית שלמה. בעולם הקמעונאות, קוראי כרטיסים מגנטיים לא תמיד ממוקמים במקום שנוח להחזיק את הטלפון שלך. שתיהן בעיות קלאסיות של מאמצים.
וכפי שג'פרי א 'פאולר ג’פרי א. פאוולר גילה כשסמסונג פיין השיקה לראשונה בארצות הברית, מציאת ושימוש בקורא מגנטי עם הטלפון שלכם היא רק הצעד הראשון. יש גם את הזווית האנושית:
"קיבלתי את העין המסריחה משפע של סוחרים, שחשבו שאני איזה סוג של אומן או האקר, " אמר פאולר. "מעטים שמעו על זה, וגם אם היה להם לא נוח כאשר הושטתי על הקופה עם הטלפון שלי."
כדי להיות הוגנים כלפי סמסונג, היא מתייחסת לנושא זה בראש ובראשונה במודעותיה האמריקאיות עבור סמסונג פיין - פרסומות העוסקות בהסברה לציבור הרחב כמו מכירת מוצר. (והכנת משתמשי סמסונג פאה למראה המבולבל שהם עשויים להיתקל בהם כשמנסים להשתמש בו.) בכל אחד משני המקומות הללו יש לקוחות המתייצבים נגד סוחרים שמתעקשים שהטלפון שלהם לא יעבוד לתשלומים, רק כדי שיוכח כשגוי.
אני הולך להתקשר למשטרה. רק צפיתי בך מפרץ את הקורא עם הטלפון שלך.
למעט במציאות שרשת האירועים לא תמיד מתנגנת בצורה חלקה. בחודש נובמבר נתקלו בכרטיסי הפורומים של אנדרואיד סנטר לפורומים של אנדרואיד מרכז בתרחיש סיוט כאשר ניסה לשלם עבור זוג עגילים בסך 3, 000 דולר עם ה- Galaxy Note 5 שלו.
לאחר שנאלץ לשכנע לראשונה את פקיד החנות כי סמסונג פיין אכן יעבוד, הכרזה נתקלה בהתנגדות נוספת מצד המנהל.
"מנהלת החנות ניגשה ואמרה לה שאין מצב שהיא נותנת לי לצאת מהחנות עם עגילים בסך 3, 000 דולר בלי לשלם. הפקידה הראתה למנהל שהעסקה עברה והתקבלה כבר הודפסה. המנהל לא עשה זאת ' אני לא קונה את זה לרגע."
"ניסיתי להראות לה בטלפון שלי מה זה סמסונג פיין. היא סירבה להקשיב וכבר הייתה בטלפון עם מישהו. לא הבנתי שהיא התקשרה לשוטרים."
"השוטרים התייצבו לצד מנהל החנות והתעקשו שעלי לשלם עבור העגילים. אמרתי להם להסתכל בקבלה שאמרה בבירור ששילמתי."
פוסטר אחר בפורומים של AC, jmy7213, נקלע לבעיות בשימוש ב- Samsung Pay ברשת מזון מהיר זמן קצר לאחר ההשקה.
"המנהל ראה אותי מניח את הטלפון שלי לידו ומעבד את ההזמנה. הוא מיד ניגש ואמר 'אני הולך להתקשר למשטרה. פשוט צפיתי שלא תשתמש בכרטיס ותפרוץ את הקורא עם הטלפון שלך.'"
שני המצבים נפתרו בסופו של דבר בהחזר במקרה אחד, וטלטול חינם במקרה השני. הכל היה בסדר, ואף אחד לא הלך לכלא.
עם זאת, סיפורים אלה מדגישים את החסרונות הפוטנציאליים של גישתה של סמסונג - ספציפית לשלוח טכנולוגיית תשלום חדשה לסוחרים שאולי לא מכירים אותה, וסומכים על הלקוח שיטען את מטרתם. סכסוכים, ויכוחים - וכן, קריאות לשוטרים - הם תוצאה בלתי נמנעת מכך.
ישנם יתרונות רבים ל- Samsung Pay מעבר לנוחות. ראשית, יש את היתרון הביטחוני בכך שלא לחשוף את מספר כרטיס האשראי שלך לחנות לעולם - עסקה אדירה כאשר סיפורים על מערכות התשלומים הגדולות של קמעונאים נפגעים עם סדירות מדאיגה.
אך פירוש הדבר גם שפקידים בחנויות ומנהלים נזהרים מתמיד מאבטחה פיזית. אין זה בלתי סביר שעובד שלא מכיר את הטכנולוגיה הניידת החדישה עלול להיות מרוצף כאשר הטרמינל שלו נדלק בצורה קסומה בצורה לא צפויה.
יש המון אשמה להסתובב. האם סמסונג צריכה לעשות יותר כדי להעלות את המודעות לאנשים שמסתובבים עם טלפונים גלקסיים בעלי יכולת MST - במיוחד כאשר סמסונג פייל מגיעה לשווקים חדשים? אולי - אחרי הכל, כספקית השירות מחובתה של סמסונג להבטיח שהשירות יעבוד בצורה חלקה, כולל ההיבט האנושי. אבל סמסונג כבר מוציאה פרסומות, ובקיצור של סתימת מדינות שלמות עם פרסום, אפשרויות החברה מוגבלות.
האם יכולים סוחרים עצמם להיות פתוחים יותר? אולי. אך עבור רבים, מתן עסקת הונאה עלול לסכן את תפקידם או את פרנסתם.
כשמדובר בדברים חדשים הכוללים טכנולוגיה, כסף ובני אדם, יש לצפות לבעיות בקיעת שיניים.
באופן דומה, ככל הנראה, המשתמשים צריכים להיות מוכנים להתנגדות מסוימת מצד קמעונאים, במיוחד בימיה הראשונים של סמסונג פיין - ובמיוחד מחנויות קטנות יותר שפחות יש סיכוי לקבל התייחסות להתפתחויות האחרונות בתשלומים ניידים. רכישות גדולות בפרט, כמו העגילים הנזכרים בסך 3, 000 $, נוטים יותר להעלות גבות.
כשמדובר בדברים חדשים הכוללים טכנולוגיה, כסף ובני אדם, יש לצפות לבעיות בקיעת שיניים. גם במקרה של Apple Pay, שם מוצג הלוגו של יצרנית האייפון במסופים, קונים יכולים להיתקל בעובדים שלא מכירים את הרעיון של תשלום באמצעות סמארטפון. טווח ההגעה הרחב של סמסונג פיין יגדיל את התדירות שבה מתרחשות בעיות בקיעת שיניים אלה מובנות. זה לא דאגה קטנה.
למרות כל זאת, התשלומים הניידים רק הולכים ונהפכים להיות נפוצים יותר, ככל ש- iPhones ומסוגל מכשירי Android Pay עם יכולת Android Pay להשיק, וכשסמסונג מרחיבה את השירות שלה לאירופה. בסופו של דבר נפגע במסה קריטית, והגעה לטלפון לשלם יהפוך לא פחות יומיומי ולא מאיים כמו להרים כרטיס אשראי או למסור מזומנים.
יש עתיד מבטיח. זה פשוט ייקח קצת זמן להגיע לשם.
