כמעט שבועיים חלפו מאז שהפסיקה סמסונג את ה- Galaxy Note 7, והחברה טרם קובעת מדוע מספר יחידות העלו באש. עם זאת, על פי "וול סטריט ג'ורנל", תהליך הזכרון חפוז שיזמה סמסונג בעקבות הדיווחים על יחידות ה- Note 7 הראשונות שהציתו בסוף אוגוסט, אולי החמיר את הנושא.
סמסונג ערכה בדיקות מעבדה של יחידות לקויות ומצאה "בליטה בסוללות הערה 7 שסופקו על ידי Samsung SDI", ואילו לסוללות של ספק אחר לא היה הבליטה. אל מול הלחץ הגובר מצד הלקוחות והספקים, ראש הדיגיטל הנייד של סמסונג קו, יזם זיכרון של 2.5 מיליון היחידות לאחר התייעצות עם היורש לכאורה לי ג'ה-יונג.
ההחלטה להיזכר ביחידות המבוססות על "ראיות לא שלמות" התבררה לרעתה של סמסונג כאשר יחידות "בטוחות" של ה- Note 7 החלו לעלות באש:
האנשים לי וקו האמינו שיש להם את כל הראיות הדרושים בכדי להסיק את הבעיה טמונה בסוללות של Samsung SDI, כך אמרו האנשים האלה. הם טענו שחשוב יותר שסמסונג תעשה "את הדבר הנכון" ותנהג, במילותיו של אחד האנשים המכירים את העניין, במקום לחכות למידע נוסף. פעולה זו הייתה משאירה את הלקוחות בחושך זמן רב יותר ועלולה לאפשר למשבר להחמיר.
ב- 2 בספטמבר מר קו נכנס לחדר ישיבות חדשות במרכז העיר סיאול כדי לפנות לעיתונאים. מבלי לספק שמות, הוא אמר שהחברה זיהתה בעיה עם אחד הספקים שלה והיא תעביר את הייצור לספק אחר שלדעתו לא גרם לבעיות.
מאחר וחבורת היחידות השנייה התבררה כלקויה, סמסונג לא נאלצה להשתמש אלא להפסיק את הטלפון. על פי דובר סמסונג:
הכרנו שלא זיהינו נכון את הבעיה בפעם הראשונה ונשארנו מחויבים למצוא את גורם השורש. העדיפות העליונה שלנו נותרה בטיחות לקוחותינו ואחזור 100% ממכשירי Galaxy Note 7 בשוק.
אמנם אין תשובה מוחלטת מה גרם לפרק ה- Note 7 ללהבות, אך נראה כי מקרה הסוללה שתוכנן לטלפון היה קטן מכדי להכיל את הסוללה של 3500mAh. מקורות ה- WSJ חושפים כי סמסונג עיכבה את העבודה ב- Galaxy S8 בשבועיים בעוד שהיא מוצאת את הגורם השורש לבעיות הסוללה של ה- Note 7.
