עדכון: הסרטון הוסר כעת מיוטיוב ולכן הסרנו את הקישור המת מהפוסט הזה.
מנכ"ל ספרינט מרסלו קלור צייץ היום אחר הצהריים מ"סיור ההאזנה "שלו - שבסביר להניח יפסיק פתאום - לשאול מה אנו מניחים שהם" אנשים נורמליים "המכבידים על התחרות.
וכמו רוב האנשים הרגילים העוסקים בשיחות רגילות כל יום, הדברים נאמרו באופן פרטי שלא היה צריך לפרסם מעולם. בהחלט לא כחומר פרסומי, בכל מקרה.
"אני אומר לך שם נושא, ואני רוצה שתגיד לי בעצם מה עולה לך בראש. T-Mobile. כשאני אומר לך 'T-Mobile' … רק כמה מילים."
"אה, אלוהים. זוג המילים הראשונות שנכנסו לראשי היו … 'גטו'", מספרת האישה ללא שם, לקלור כשהוא מהנהן בהסכמה.
האנונימית ממשיכה: "זה נשמע, נורא."
כן. כן זה כן. גרוע יותר הוא ההסכמה של קלור, והבחירה להעביר את זה כדבר שצריך לייצג את חשיבתו של ספרינט.
ציוץ נוסף הכיל סרטון שהיה הרבה פחות חירש. אבל בלחיצה על ערוץ היוטיוב תמצאו יותר מהמתנה.
היא מדברת מניסיון: תקשיב למה שיש לקוח ה- #TMobile לשעבר הזה לומר. הגיע הזמן ל- #SwitchToSprint
- MarceloClaure (@marceloclaure) 12 באפריל 2016
תשובות פחות נוראיות שניתנו: "כמו האחות הקטנה הצולעת", "שירות לקוחות ממש נורא" ו"לא עובד ". כאשר ניתנת לך האפשרות לבחור ולבחור באילו הצהרות מלקוחות יש להשתמש, זה מה שאתה מצפה. הראשון הזה? לא כל כך.
שעתיים לאחר שיצאנו מהציוצים המקוריים, כשהסרטונים החלו לעלות קצת אבק, קלור צייץ שוב ואמר שזה "אולי לא הבחירה הטובה ביותר של מילים על ידי הלקוח."
אנו משתפים תגובות אמיתיות מלקוחות אמיתיים. אולי לא הבחירה הטובה ביותר של מילים על ידי הלקוח. לא נועד להעליב אף אחד.
- MarceloClaure (@marceloclaure) 13 באפריל 2016
בשלב זה, זהו צעד שני בכיוון הלא נכון על ידי ניסיון להצמיד כל עוולה על הלקוח בסרטון. לאחר שלקוח אומר שזה דבר אחד, אבל הנושא האמיתי כאן הוא שקלור, מנכ"ל החברה, הסכים איתה וספרינט בכללותה החליט שזה משהו שהיא רוצה להיות מייצגת של האופן בו החברה חושבת. החלטה גרועה מסביב.
קלור התנצלה לאחר מכן (שוב) ואמרה שהסרטון יוסר. הקישור ל- YouTube לסרטון מת כעת, אך האחרים - עם תוכן פחות פוגעני - עדיין נשארים.
התפקיד שלי הוא להקשיב לצרכנים. הנקודה שלנו הייתה לשתף את השקפות הלקוחות. שיפוט רע מצידנו. התנצלות. מוריד את הסרטון.
- MarceloClaure (@marceloclaure) 13 באפריל 2016
