בתזכיר פנימי שנשלח לעובדים, הודה מנכ"ל הטוויטר דיק קוסטולו בבעיות המתמשכות של הפלטפורמה בהטרדות והתעללות וכן בחוסר יכולתה להילחם בטרולים. קוסטולו הודה כי התנהגות זו הייתה גורם מפתח בהסרת משתמשי הליבה מהפלטפורמה, וכי הוא ינקט עמדה אגרסיבית נגד טרולים בטוויטר.
על פי התזכיר הפנימי שנרכש על ידי The Verge:
אנחנו מוצצים להתמודד עם התעללות וטרולים ברציף ואנחנו מציצים את זה במשך שנים. זה לא סוד ושאר העולם מדברים על זה כל יום. אנו מאבדים את משתמש הליבה אחרי משתמש הליבה בכך שאיננו מטפלים בבעיות trolling פשוטות עימן הם מתמודדים מדי יום.
אני מתבייש בכנות עד כמה התמודדנו בצורה לא טובה עם כהונתי כמנכ"ל. זה אבסורד. אין שום תירוץ לזה. אני לוקח אחריות מלאה על כך שאני לא אגרסיבי יותר בחזית הזו. זו לא אשמת של אף אחד אחר מלבד שלי, וזה מביך.
אנו נתחיל לבעוט את האנשים האלה מימין ומשמאל ולוודא שכאשר הם מבצעים את ההתקפות המגוחכות שלהם, איש לא ישמע אותם.
כולם בצוות ההנהגה יודעים שזה חיוני.
הערותיו של קוסטולו עלו על עקבי הפורום הפנימי על סיפורו האחרון של הסופר לינדי ווסט, שהוא יעד תכוף של הטרדה על הרציף. לאחר מכן חזר וטען כי הוא לוקח אחריות אישית על כישלונו של טוויטר בטיפול בטרולים, וכי בכוונתו לטפל בנושא באופן מיידי:
תן לי להיות מאוד מאוד ברור לגבי התגובה שלי כאן. אני לוקח אחריות אישית על כישלוננו להתמודד עם זה כחברה. חשבתי שעשיתי את זה בפתק שלי, אז הרשו לי לחזור על הדברים שאמרתי, כלומר שאני לוקח אחריות אישית על כך. אמרתי ספציפית "זו לא אשמת של אף אחד חוץ משלי"
אנו חייבים להיות מסוגלים לומר אחד לשני את האמת, והאמת שכולם יודעים בעולם היא שלא התמודדנו בבעיה זו ביעילות אפילו לא במידה שרק היינו צריכים להיות בה, וזה עלי ואף אחד אחר. אז עכשיו אנחנו נתקן את זה, ואני הולך לקחת אחריות מלאה לוודא שלאנשים שעובדים כל יום ויום על זה יש את המשאבים שהם צריכים כדי לטפל בנושא, שיש קווים ברורים של אחריות ואחריות., ושאנחנו לא משתווים להתלבט בהחלטות ובבחירות שלנו.
טוויטר הוציאה כלים המאפשרים למשתמשים לדווח על שימוש לרעה, אך נראה כי קוסטולו מחפש פיתרון מקיף יותר להטרדה נגד הפלטפורמה.
מקור: The Verge
