במקרה שלא שמעת, ממשקי שליטה קולית הם העתיד. בין אם זה העוזר של גוגל בטלפון שלך, הד אמזון במטבח שלך, שלט מלא מיקרופון לטלוויזיה שלך או כל דבר אחר, יותר ויותר טכנולוגיה בימינו מצפה שתדבר איתה. ובמקרים של חלק מהכלים הללו, שיחה היא הדרך היחידה לתקשר עם המערכת. הבעיה היא שלא תמיד זה מרגיש טבעי לדבר עם מחשב, במיוחד לאחר שחווינו ניסיונות כושלים לגרום ל"עוזרים "המחוברים לאינטרנט להקשיב לנו דרך מערך המיקרופונים המותאמים להם היטב.
כך שלמרות שעוזר גוגל הולך ומשתפר בהכרת דיבור "טבעי", כיוון שמטרת הסיום שלו היא להבין ולשוחח בדיוק כמו שהאדם היה עושה, אנחנו בסופו של דבר מדברים אליו כאילו זה מחשב - כי זה כן! אנו מדברים בקול רם בקצב אחיד ואיטי. אנו מבצעים הפסקות גדולות שלא לצורך בין ביטויים. אנו מדברים עם העוזרים האלה כאילו הם תינוקות שעדיין אינם מבינים עמוק את שפתנו.
אבל אני כאן כדי לתת לך טיפ לדבר עם העוזר של גוגל בטלפון שלך או עם דף הבית של גוגל: פשוט דבר אליו כמו שהיית עושה מישהו.
שים בצד את כל התפיסות שלך מראש לגבי מידת רע העוזר של Google בזיהוי הקול שלך. תשכח מהזמנים שבהם זה לא שמע אותך או בכלל לא שמע אותך. הדברים האלה קורים, ושום ניסיון כושל לא משפיע על כך שהמיקרופון ישמע אותך בפעם הבאה. דבר עם העוזר של גוגל באופן שהוא מצפה שידברו אליו: כמו אדם המבקש אדם אחר.
כשאתה אומר "אישור גוגל" אתה לא צריך להשהות לפני שתעביר את הפקודה שלך. אם הטלפון או הבית שלך שמעו "בסדר גוגל", אז הוא מוכן להאזין לכל השאר - גם אם אינך רואה את האורות בבית או שמסך הטלפון שלך נדלק מייד. כן לפעמים הבית או הטלפון לא שומעים את ביטוי ההתעוררות שלך - אבל זה לא משנה אם אתה מחכה לברר או סתם לתת לו את הפקודה שלך ולברר אחר כך. זיהוי הקול משתפר כל הזמן - גם לביטוי ההתעוררות וגם לפקודות הבאות. אין שום סיבה לבזבז את זמנך בהפסקה לכל התעוררות רק בגלל הסיכוי החיצוני שהוא לא ישמע אותך.
כמו כן, דברו בווליום רגיל. גוגל מעצבת את העוזר כדי להאזין לפקודות בשפה טבעית ולהגיב עליה, ולא מחרוזת הודעות עם קידוד מיוחד שנאמר באטיות בקול כמעט צועק. באופן דומה, חומרת המיקרופון במכשירים כמו הבית והטלפונים המודרניים מיועדת לשמוע אותך ברמה נפח רגילה במצבי רעש סביבתיים אמיתיים. מדובר במכשירים מכווננים היטב עם תוכנה שתתאים להם, וחברות אלה נמצאות בדרך הנכונה בכל הקשור לעיצוב מוצרים אלה כך שהם יעבדו עם הדרך בה אנו מדברים, ולא להפך.
בהתחלה זה ירגיש מוזר. וחלקנו לעולם לא יתרגלו לדבר עם רמקול או לטלפון שלנו כאילו מדובר באדם. אך בטווח הארוך, הדבר הטוב ביותר הוא שהמערכות הללו יעבדו כמו שאנחנו מצפים. הדור הזה של Google Home או Amazon Echo אולי לא יתפוס את ביטוי המעורר שלך בכל פעם - או עשוי להפעיל לפעמים בטעות - ולא יבין כל פקודה שאתה נותן, אבל זה הרבה יותר טוב ממה שאנחנו נותנים לה קרדיט. ולצעוק על המכשירים האלה או לדבר אליהם כאילו הם ילדים לא עוזר למוצרים להשתפר - אלא מוסיף לתסכול שלנו בינתיים.
אם נשנה את הצד שלנו באינטראקציה, כולנו צעד אחד קרוב יותר להפוך את העוזרים הווירטואליים הללו לעתיד המדע הבדיוני עליו אנו מפנטזים.
