אכפת מנת המשכל של המוביל. או ליתר דיוק, עבור מנת המשכל של Carrier, הכל קשור לטיפול. חברת האנליטיקה הקליפורנית המוטעת בהרבה סבלה את שערוריית הפרטיות הגדולה של 2011 וכיום הכריזה הקונגרס העולמי במובייל בברצלונה על מוצר חדש עבור לקוחותיה - המפעילים - בכדי לתת שקיפות רבה יותר לצרכנים - זה אני ואני - לגבי נתונים שנאספים מהטלפונים החכמים והטאבלטים שלך.
וזה מביא אותנו להודעה של היום.
המכונה "לוח המחוונים של חווית לקוח", CIQ תתחיל להציע - שוב, למפעילים, ולא למשתמשי הקצה באופן ישיר - כלים שבהם יוכלו המפעילים להשתמש בהם כדי להראות למשתמשים שלהם הסברי תקלות בסיסיים. האם הסוללה של הטלפון שלך מתרוקנת? מפטרים הרבה שיחות? כל הזמן לאתחל מחדש? הכלים החדשים של CIQ יעניקו לכל המפעיל להסביר לכם טוב יותר מה קורה עם הטלפון שלכם, כמו גם עם הרשת שהוא פועל עליו. CIQ תספק למעשה ממשקי API למפעילים, שיכולים לבנות באתרי האינטרנט שלהם את היכולת לראות בדיוק מה קורה עם הטלפון שלך.
זו הצעה כפולה. בבסיסה הרעיון הוא להחזיר ללקוח חלק מטיפול הלקוחות בחזרה, ובמיוחד לצמצם את שיחות הטלפון של שירות הלקוחות. במילים אחרות, כדי לעזור לך לעזור לעצמך. זה, בתורו, חוסך למפעיל כסף. זו גם הזדמנות נהדרת עבור המפעיל להראות בדיוק איזה סוג נתונים הוא קוצר מהטלפון שלך. אבל - וזה "אבל" די גדול - על מפעיל החברה ליישם את כל זה או את כולו. בדומה לסוויטת המוצרים הנוכחית של Carrier IQ, ניתן להתאים אותה לחלוטין לכל מפעיל ופלטפורמה. זה לא נראה (וכנראה שלא) נראה כמו מה שאתה רואה בתמונה למעלה. מפעילים יהיו חופשיים להתאים אישית ולהציג נתונים רבים ככל שייראו, ובכל דרך שתמצא לנכון. ונכון לעכשיו, זה עדיין אופציונלי לחלוטין (ולמעשה יעלה את עלות פלטפורמת CIQ עבור המפעיל).
מצידנו, אנו מאמינים שזה יהיה כסף שמוציאים היטב המפעילים. ככל שהמפעילים זקוקים לניתוח, משתמשי הקצה זקוקים לשקיפות רבה יותר. ובאופן נכון (תמיד יש מלכוד, נכון?), המפעילים יכלו להעלות על הדעת שתי ציפורים באבן אחת כאן: להמשיך ללמוד על המכשירים שהיא תומכת בה בזמן אמת, ולעשות זאת בדרך שלא תעשה זאת להפחיד לעזאזל ממשתמשיה.
Carrier IQ מאפשר למפעילים ניידים לספק את האיכות הראשונה אי פעם של חוויית לוח המחוונים לצרכנים
העצמת הבנת הצרכן בנושאי מכשירים ורשת
הקונגרס העולמי הנייד 2012
BARCELONA - (BUSINESS WIRE) - IQ של חברת Carrier, הודיעה היום על הרחבת פלטפורמת ה- IQ Care שלהם, על מנת לאפשר למפעילי הסלולר לספק לצרכנים תובנה ישירה לגבי חוויית המובייל האישית שלהם. זמין ברבעון השני של 2012, מודול חדש זה יאפשר למפעילי הסלולר לכלול ניתוחי חווית לקוח בפורטל שירות הלקוחות שלהם. הפלטפורמה תאפשר לצרכנים להבין ולפתור טוב יותר סוגיות הנוגעות לבריאותם וביצועיהם של המכשיר, היישומים שלהם, חיי הסוללה, כיסוי הרשת ושיחות שהורדו.
בעבר, IQ Care היה זמין רק לסוכני טיפוח לקוחות אצל מפעילי ניידים שהשתמשו בפלטפורמה כדי לאבחן בעיות של לקוחות כאשר הם נקראו לבעיות תמיכה טכנית. IQ Care מספקת למפעילי סלולרי אבחנות לגבי מה שאכן לא בסדר במכשיר או ברשת, ובכך מצמצמת שיחות תמיכה טכניות בעד 10 דקות לכל שיחה. על ידי החלת כללי מערכת מומחים על הנתונים, IQ Care יכול לזהות במהירות מדוע מתרחשת ניקוז סוללה, כאשר איכות השיחה נמצאת מתחת לממוצע ומתי התקן אכן תקין וצריך להחזירו. כעת, IQ Care תכלול פורטל צרכנים של שירות לקוחות.
לארי לנהרט, מנכ"ל Carrier IQ, אמר לארי לנהרט, מנכ"ל Carrier IQ, "טיפול בלקוחות הוא העלות הצומחת במהירות ביותר עבור מפעילי סלולרי רבים, למרות העובדה שרוב הצרכנים באמת לא אוהבים להתקשר לעזרה מכיוון שלוקח כל כך הרבה זמן להבין מה לא בסדר. "על ידי הרחבת הטכנולוגיה שלנו באמצעות פורטלי עזרה עצמית של מפעילים, הצרכנים יוכלו לזהות ולפתור בעיות במכשיר שלהם מבלי להתקשר אף פעם לתמיכה."
מנתוני התעשייה עולה כי משתמשי הטלפונים החכמים נוטים להתקשר לתמיכה כמשתמשים בטלפונים, אך שני שליש ממשתמשי הסמארטפון יעדיפו כלים לעזרה עצמית על פני שיחות טיפול ללקוחות.
יתר על כן, בסמארטפונים יש אחוז החזר גבוה יותר בהרבה ללא טלפונים (NFF) מאשר טלפונים מאפיינים, המהווים עד 40 אחוז מהמכשירים שהוחזרו. הטכנולוגיה של Carrier IQ מאפשרת למפעילי הסלולר לזהות ולפתור בעיות הנוגעות למכשיר בודד, ולהפחית את החזרים ללא גילוי תקלות על ידי הבנה אם התקן אכן תקין.
על מנת מנת המשכל
Carrier IQ הוקמה בשנת 2005 כדי לשפר את האיכות והאמינות של רשתות ומכשירים ניידים על ידי מתן אבחון וניתוח מפורט על חוויית הלקוח. Carrier IQ, שהועלה על פני יותר מ -150 מיליון התקנים, הוא הספק המוביל של פתרונות בינה ניידים המשתמשים במכשירים ניידים כדי לספק תובנה לגבי חוויית המובייל עבור מפעילי רשת ויצרני התקנים.
ספק IQ מתייחס ברצינות רבה לפרטיות הצרכן. אנונימיזציה ובחירת צרכנים באמצעות ביטול הסכמה הם יכולות חשובות וכלולות של מערכות Carrier IQ. השירותים מועברים למפעילי רשת באמצעות סביבה מוצפנת. Carrier IQ פועלת כספקית שירות למפעילי רשת ויצרני מכשירים, ואינה עושה שימוש עצמאי בנתונים ממכשירים ניידים המאפשרים Carrier IQ.
מטרתה הממוקמת במאונטיין ויו בקליפורניה, Carrier IQ היא חברה בבעלות פרטית ומגובה סיכון עם משרדים בארצות הברית, בריטניה, קוריאה ומלזיה.
למידע נוסף בקר באתר www.carrieriq.com. מוביל IQ יציג באולם 2.1 במעמד A33.
