T-mobile, זו הדרך הלא נכונה לנסות להשיג לקוחות

במקום להתמקד בדברים הגדולים שהיא כבר עושה, T-Mobile ממשיכה לבזבז את זמנה בלהנות בכיף ב- AT&T.

כש- T-Mobile שלחה היום (שלישי) את הודעת העיתונות המוזרה והציטוט השגוי שלה בכדי להסיע הביתה את הנקודה שהיא באמת, לא אוהבת AT&T, היא אולי לקחה את הדברים קצת רחוק מדי. יש קו דק בין לחטט את הדוב ולדחות לקוחות פוטנציאליים. יתכן ויהיה לבצע הצעות מחיר ממנכ"ל חברה מתחרה על קו זה - על אחת כמה וכמה כשאתה מבקר ביקורת על חברה עם יותר מפי שלושה מהלקוחות ועשרות פעמים הרווחים.

אבל זה לא רק המצב החד-פעמי הזה שגורם לדאגה … אני חושש ש- T-Mobile אולי לא יידע מתי זה הזמן הנכון לספר את השפה ולהגדיל את הפעלולים.

אתה מבין, T-Mobile - שמובילה בעיקר על ידי התמונות של המנכ"ל ג'ון לגרה - עשתה כמיטב יכולתה כדי לערבב דברים בתעשיית האלחוטית בארה"ב. זה היה דבר טוב מאוד. מה שהתחיל בפשטות להכות את הספקים האחרים על ידי הכרזת מחירים ידידותיים לצרכן, תנאי שירות וביצועי רשת, הוטל בצל מודעות גסות, שפה לא עבירה ועכשיו הודעה לעיתונות חסרת תכלית.

פעולות אלה בהחלט זוכות לתשומת לב, אך האם הן מתורגמות לצמיחה ארוכת טווח של לקוחות ולשיפור דעת הקהל של המותג T-Mobile? אני לא כל כך בטוח שהם כן.

בניית מודעות למותג בכל אמצעי הכרחי

כאשר רכשה של T-Mobile סוף סוף של רכישת AT&T, הספק התהפך במהירות בשנה הבאה בכדי לנצל את השטף החדש של המזומנים והספקטרום שהיה אמור להתרחש לאחר העסקה הכושלת. במקביל, T-Mobile הייתה מוכנה להפעיל רנסנס של מיתוג, בהובלת המנכ"ל החדש של Legere.

אין ספק, Legere הוא איש עסקים מנוסה, שיודע את דרכו בענף האלחוטי - אפילו ממלא תפקידים בכירים ב- AT&T בעבר. הוא מספיק כשיר לנהל את T-Mobile מאולם דירקטורים ונקודת מבט מהפעילות העסקית.

התפקיד של Legere הוא להביא את שם ה- T-Mobile שם בחוץ, ולהלהיב אנשים להיכנס לחנויות.

אז מדוע Legere מרגיש צורך לעשות סצנה על הבמה, בעיתונים, בטלוויזיה, עם הודעות לעיתונות וציוצים במיוחד כדי לצחוק מהספקים האחרים למיתוג שלהם או למראה הפיזי של המנכ"לים שלהם? התפקיד הגדול ביותר שלו כרגע הוא להביא את תשומת הלב למותג החדש "Uncarrier" בכל אמצעי הכרחי.

וכדי להיות הוגנים, גישה זו עובדת ברגע זה. T-Mobile נמצא בקצה הלשון של כולם - לא רק חובבי המובייל, אלא אנשים ממוצעים שהם לקוחות פוטנציאליים למוביל. Legere מגיע לחדשות הערב כשהוא עושה מסיבת עיתונאים, מראיין או מתחיל ללכת אחרי אנשים בטוויטר. כרגע תפקידו להביא את שם ה- T-Mobile שם בחוץ ולקבל אנשים סקרנים מספיק להיכנס לחנויות - תהליך ההמרה של האנשים האלה ללקוחות משלמים הוא משני.

אבל באיזה מחיר?

הבעיה עם זה היא שהלקוח האלחוטי הממוצע בארה"ב ממש לא נותן לעזאזל מה חושבת החברה שלך על AT&T, Verizon ו- Sprint או המנכ"לים שלהם. לאנשים אכפת מגודל החשבון שלהם בסוף החודש, מה הטלפונים והטאבלטים שהם יכולים לקנות ומהגודל ומהירות הרשת הסלולרית.

ל- T-Mobile יש הרבה תחמושת, בנושאים שהצרכנים באמת דואגים להם, להכות את האחרים איתם.

תוכניות ה- Simple Choice החדשות של T-Mobile הן באמת זולות יותר עבור מרבית הצרכנים בארה"ב שגורמים כעת כסף לשלושת הספקים הגדולים האחרים. תיק המכשירים שלה תואם מקרוב (או אפילו מכה) את הספקים האחרים. T-Mo ישלם לך לעזוב את המוביל הנוכחי שלך, ובאותה עת לא יאלץ אותך להישאר איתו יותר מחודש בכל פעם אחרי שתעבור. אלה הם עמודי התווך של המעבר Uncarrier, והם כל הדברים שהצרכנים אוהבים לראות.

אם לוקחים בחשבון של- T-Mobile יש כל כך הרבה מבדילים מוחשיים בינה לבין הספקים האחרים, לא נראה לי הגיוני מדוע Legere והחברה כולה צריכים את הדרך הנמוכה. זה פשוט מתרומם של ייאוש ואחיזת קש, במיוחד כאשר ל- T-Mobile יש הרבה תחמושת - בנושאים שלצרכנים אכפת מהם באמת - לפגוע איתם במובילים האחרים.

המשך להפוך את התוכניות והתמחור שלך לפשוטים ומובנים, המשך להרחיב את רשת LTE שלך לאנשים רבים יותר ובעיקר עשה זאת על ידי הלקוחות שלך. כך אתה מוסיף 1.6 מיליון לקוחות ברבעון אחד, מגדיל את הרווחים שלך והכי חשוב הופך להיות הספק העיקרי בארה"ב שאנשים לא רק צריכים, אלא רוצים להשתמש בו.

'תפסיק עם השטויות'

אני הכי אוהב את מה ש- T-Mobile עושה מבחינת שינוי התעשייה האלחוטית. הייתי רק רוצה שג'ון לגייר יקח טיפ אחד מתוך ספר ההשמעה שלו ו"יעצור את השטויות ". דגש על הפיכת T-Mobile למוביל האלחוטי הארור הטוב ביותר בארה"ב והשאיר את שאר החבר'ה במראה האחורי שלך, ממש במקום שאתה מניח שהם שייכים כל יום ויום.